Rosiane Lira da Silva Oliveira

Oi, pessoal! Tudo bem? 

Gostaria de saber como funciona o relacionamento de tickets na zendesk. 
Em um cenário onde, existe um ticket “pai” que é o ticket originado pelo cliente, e, há necessidade de direcionar um ticket “filho” para outras áreas. 
Vi que existe a opção de usar as conversas paralelas, no entanto, as áreas que recebem os tickets filhos precisam de alguns dados que não existem no ticket pai.

Área macro, demanda e etc. É possível configurar campos personalizados dentro das conversas paralelas conforme o destinatário/grupo  da conversa?