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Triin Mahlakõiv
가입한 날짜: 2025년 1월 28일
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마지막 활동: 2025년 2월 13일
Senior Product Manager
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2025년 2월 17일 | 2025년 3월 17일 |
Zendesk 품질 보증(QA)은 스코어카드 관리 경험을 향상하고 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
모든 워크스페이스에서 더욱 쉽고 효율적으로 스코어카드를 관리할 수 있습니다.
-
계정 수준에서의 스코어카드 관리: 이제 워크스페이스가 아닌 계정 수준에서 스코어카드를 만들고 관리합니다.
여기에서 관리자와 계정 관리자는 스코어카드와 카테고리를 원활하게 복사 및 전송하고, 스코어카드를 활성 또는 비활성으로 표시하며, 중복 없이 여러 워크스페이스에서 사용할 수 있습니다. 기존 워크플로우를 방해하지 않고 스코어카드의 이름을 바꾸거나 삭제할 수도 있습니다.
-
계정 수준에서 카테고리 관리: 더 나은 일관성을 위해 카테고리 만들기 및 관리도 워크스페이스 영역에서 계정 수준으로 이동합니다.
관리자와 계정 관리자는 여러 워크스페이스에서 카테고리를 만들고 재사용할 수 있으며, 한 곳에서 카테고리 및 사용자 지정 자동 QA 카테고리에 대한 예외 목록과 정확한 텍스트 일치를 관리할 수 있습니다.
- 개선된 카테고리 기능: 카테고리가 다음과 같이 개선되었습니다.
이제 모든 카테고리가 기본적으로 조건부로 설정되며, '항상 표시'가 표준 설정입니다.
- 카테고리 그룹화 및 가중치가 이제 더 직관적으로 구성되고 논리가 간소화되었습니다.
- 가중치 카테고리는 이제 소수점 기반 척도가 아닌 100포인트 정수 기반 척도를 사용합니다. 이러한 변경으로 점수에 기준을 더 정확하게 반영할 수 있습니다.
- 카테고리 중요도는 카테고리 또는 그룹 수준에서 구성할 수 있습니다. 이를 통해 티켓 전체를 실패 처리하는 대신 티켓 내 특정 카테고리의 실패도 허용하므로 전체 티켓 품질에 영향을 미치지 않으면서 더 유연하게 관리할 수 있습니다. 즉, 전체 티켓에 오류가 발생하는 이유는 개별적인 문제가 아니라 중대한 실수로 인한 것입니다.
- 이제 비점수 매기기 카테고리를 추가하여 보편적으로 적용되지 않을 수도 있는 주제에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
- 이제 긍정적인 점수를 포함한 모든 점수에 근본 원인을 적용할 수 있습니다.
- 성과 점수에 영향을 미치지 않으면서 개별 카테고리를 N/A로 표시할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 스코어카드 사용 및 관리와 관련된 몇 가지 주요 과제를 파악했습니다. 이러한 업데이트로 스코어카드를 더 확장 가능하고 직관적이며 효과적으로 관리하여 인사이트와 품질 향상에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 특히 이 릴리스의 목표는 다음과 같습니다.
- 중복된 스코어카드와 카테고리를 통합하여 중복 작업을 줄입니다.
- 스코어카드 설정, 편집 및 테스트 프로세스를 더 직관적이고 간소하게 구현합니다. 예를 들어 이제 워크플로우에 영향을 미치지 않으면서 쉽게 스코어카드를 수정하거나 제거할 수 있습니다.
- 점수 매기기 논리와 카테고리 관계를 명확히 하여 카테고리가 점수에 미치는 영향에 대한 투명성을 높입니다.
어떻게 해야 하나요?
스코어카드 관리가 계정 수준으로 이동하므로 관리자와 계정 관리자에게만 이 작업을 수행할 수 있는 액세스 권한이 부여됩니다. 이전에 스코어카드를 관리했던 워크스페이스 관리자는 해당 권한을 잃게 됩니다. 현재 워크스페이스 관리자가 계속해서 스코어카드를 관리하도록 하려면 관리자 또는 계정 관리자로 역할을 변경해야 합니다. 자세히 알아보려면 Zendesk QA의 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2025년 2월 27일에 편집됨 · Triin Mahlakõiv
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Triin Mahlakõiv님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 |
2025년 1월 28일 | 2025년 3월 17일 |
3월 17일부터 Zendesk는 모든 Zendesk QA 대시보드에 표시되는 숫자 형식에 대한 업데이트를 구현합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
현재 사용자는 선택한 언어에 관계없이 대시보드에서 1,234.56(쉼표로 구분된 천 단위 숫자, 마침표로 구분된 소수점)과 같은 형식을 볼 수 있습니다.
앞으로 영어의 기본 대시보드 형식은 위에 언급된 대로 유지되며 선택한 언어 설정에 따라 다음 두 가지 추가 형식 중 하나가 표시됩니다.
- 1.234,56(마침표로 구분된 천 단위 숫자, 쉼표로 구분된 소수점)
- 1 234,56(공백으로 구분된 천 단위 숫자, 쉼표로 구분된 소수점)
아래 표는 선택한 언어와 해당 표시 숫자 형식을 보여줍니다.
언어 | 천 단위 구분 기호 | 최종 숫자 형식 | 소수점 구분 기호 |
---|---|---|---|
불가리아어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
체코어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
덴마크어 | 1 | 1.234,56 | , |
네덜란드어 | 1 | 1.234,56 | , |
핀란드어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
프랑스어(캐나다) | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
프랑스어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
독일어 | 1 | 1.234,56 | , |
그리스어 | 1 | 1.234,56 | , |
헝가리어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
인도네시아어 | 1 | 1.234,56 | , |
이탈리아어 | 1 | 1.234,56 | , |
노르웨이어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
폴란드어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
포르투갈어(브라질) | 1 | 1.234,56 | , |
루마니아어 | 1 | 1.234,56 | , |
러시아어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
스페인어 | 1 | 1.234,56 | , |
스웨덴어 | 좁은 공백 - 1 000 | 1 234,56 | , |
터키어 | 1 | 1.234,56 | , |
베트남어 | 1 | 1.234,56 | , |
표에 나열되지 않은 다른 언어의 경우 기본 숫자 형식(1,234.56)이 동일하게 유지됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 다양한 지역의 사용자들에게 더욱 친숙하고 현지화된 숫자 형식을 제공하여 사용자 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
Zendesk QA의 언어 설정이 위의 표에 나열된 언어 중 하나와 일치하는 사용자는 영향을 받습니다.
어떻게 해야 하나요?
대부분의 사용자에게 이러한 전환은 순조롭게 진행되며 데이터가 표시되는 방식에만 영향을 미치므로 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 하지만 이전 숫자 형식(예: 데이터 내보내기)에 의존하는 연동 서비스나 자동화된 프로세스를 개발한 경우에는 새 형식과의 호환성을 보장하기 위해 논리를 업데이트해야 합니다.
이 변경이 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 생각되면 사용자 언어를 영어로 수동 업데이트하여 준비가 될 때까지 업데이트를 연기할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 모든 Zendesk QA 대시보드 열 이름도 영어로 변환됩니다. 아직 마이그레이션하지 않았고 로그인에 Klaus 앱을 사용 중인 경우 언어 설정을 업데이트하려면 Zendesk QA에서 언어를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요. 이미 제품 트레이를 통해 Zendesk QA에 액세스하고 있다면 Support에서 상담사의 언어를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2025년 2월 03일에 편집됨 · Triin Mahlakõiv
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