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Mariana
가입한 날짜: 2024년 10월 23일
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마지막 활동: 2024년 12월 12일
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Hi, the system should detect when there are no cases in the queue and change agents status to sometime like “quiet time”, that wouldn't impact their adherence.
We are in a quiet period now and my agents go to untracked, impacting their adherence. It's really hard to differentiate untracked due to no cases and actual untracked. Their adherence is super messed up.
I cannot excluded untracked from the reports as I want to see other instances were they are in fact untracked. But the system should be able to know when there are 0 cases in our queues. Thanks!
2024년 12월 12일에 게시됨 · Mariana
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Mariana님이 에 댓글을 입력함
Can I not schedule delivery to management staff who do not use QA but are Zendesk light agents?
댓글 보기 · 2024년 10월 23일에 게시됨 · Mariana
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Mariana님이 에 댓글을 입력함
Can I not schedule delivery to management staff who do not use QA but are Zendesk light agents?
댓글 보기 · 2024년 10월 23일에 게시됨 · Mariana
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