Avatar

Mark Nino Valencia

Zendesk Team Member
  • 총 활동 수
    336
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    4명
  • 투표 수
    8
  • 수신 설정 수
    249

활동 개요

Mark Nino Valencia님의 최근 활동
  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 상담원 작업 영역에서 업무 시간 후 채팅 요청에 응답하는 방법

    질문 몇 분 전에 업무 시간이 종료되어 채팅이 대기열에 있지만 상담원이이를 처리 할 수 없습니다. 더 이상 방문자 목록에 액세스하여 수동으로 선택할 수 없습니다. 대기중인 채팅 요청에 어떻게 응답하나요? 답변 업무 시간이 종료되었을 때 배정 된 라우팅이 더 이상 채팅을 배정하지 않습니다. Zendesk 상담원 작업 영역에서는 업무 시간이 끝난 후미 배...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    jira.zendesk-integrations.com에 대한 이메일 배달 문제를 해결하는 방법

    질문 jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com에 대한 이메일 전송 실패를받습니다. 어떻게하면 되나요? 답변 이 이메일 주소는 이메일을받을 수 없습니다. Jira 연동 서비스의 연동 서비스전용 사용자를 설정하면 이메일 주소 ()로 zendesk 계정에 확인 된 관리자가 만들어집니다.jira_int...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    계정에 여러 브랜드가 있는데 각 브랜드에 대해 서로 다른 인증 방법을 사용할 수 있나요?

    질문 계정에 여러 브랜드가 있는데 한 브랜드의 사용자에 대해서만 SSO를 적용하고 다른 브랜드에 대해서는 Zendesk 인증 만 사용할 수 있나요? 답변 아니요, SSO는 특정 브랜드가 아닌 계정 전체에 적용됩니다. 기본적으로 JWT 용 사용자 지정 스크립트를 사용하지 않는 한 개별 브랜드에 다른 SSO 옵션을 적용 할 수 없습니다. 자세한 내용은 멀...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    Web Widget에서 전화 번호를 제거하려면 어떻게해야하나요?

    질문 위젯에 지원 번호가 표시되지만 표시하고 싶지 않습니다. 표시되지 않도록하려면 어떻게해야하나요? 답변 Web Widget에서 연락처 번호를 제거하려는 경우 다음 두 가지 옵션이 있습니다. 고객에게 전화 번호가 표시되지 않도록하면서 콜백을 요청할 수 있도록하려면 설정에서 구성 할 수 있습니다. 로 이동 관리자() > 채널 > Talk에서 위젯 ...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    부재중 전화에 대한 첫 번째 응답 대상으로 SLA 정책을 만들 수 있나요?

    질문 부재중 전화에 대한 첫 번째 응답 시간 목표로 SLA 정책을 만들려고하는데 목표가 적용되지 않습니다. 첫 번째 응답 시간 목표는 부재중 전화 티켓에 적용 되나요? 답변 아니요, 시스템이 티켓 요청자의 댓글을 찾고 있으므로 SLA가 실행되지 않습니다. 부재중 전화 티켓에는 요청자의 공개 댓글이 없습니다. 따라서 대상이 적용되지 않습니다. 첫 번째...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    부서가 오프라인 일 때 오프라인 양식을 표시하는 방법

    질문 다른 부서에 Chat의 온라인 상담원이있는 경우에는 오프라인 부서에 오프라인 양식을 제공하지 않습니다. 이것이 정상적인 동작입니까? 답변 예, 다른 부서에 상담원이 온라인 상태 인 경우에는 부서의 오프라인 양식이 제공되지 않습니다. 해결 방법은 API로 페이지에 부서를 설정하는 것입니다. 오프라인 양식은 부서가 페이지 또는 웹 사이트에 표시되도록...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    트리거를 통해 자동으로 조직을 만들 수 있나요?

    질문 Zendesk Support에서트리거를 통해 자동으로 조직을 만들 수 있나요? 답변 조직을 자동으로 만들 수는 없습니다. Support 관리자 만 조직을만들 수 있습니다. 하지만조직 일괄 가져 오기기능과조직API 만들기 엔드 포인트를 사용하여 조직을 만들 수도 있습니다. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 ...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    Web Widget의 제한된 링크를 통해 고객이 탭으로 연결됩니다.

    질문 내 Web Widget에는 사용자가 로그인해야 액세스 할 수있는 콘텐츠가 표시됩니다. 하지만 위젯 내의 문서가 다른 문서에 연결되면 새 탭에서 해당 문서가 열리고 사용자가 강제로 로그인하게됩니다. 이 문제를 해결할 수 있습니까? 답변 위젯의 추천 문서에서 다른 문서의 링크를 열 수 없습니다. 따라서 고객이 제한된 헬프 센터에있는 문서의 링크를 클...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    Explore에서 필터의 옵션을 줄일 수 있나요?

    질문 속성을 필터링 할 때 팀에 적용 할 수없는 많은 값이 있습니다. 표시되는 옵션의 수를 줄일 수 있나요? 답변 필터 도구만으로는이 작업을 수행 할 수 없지만 해결 방법으로 그룹을 만들거나. 이로써 특정 속성 값을 분리하여 함께 그룹화 할 수 있습니다. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를...

  • Avatar

    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    Explore에서 다시 등록 된 티켓의 타임 스탬프를 표시하려면 어떻게해야하나요?

    질문 Zendesk Explore에 Reopens메트릭을 사용하는 쿼리가 있습니다. 티켓이 만들어 지거나 해결 된 날짜가 아니라 티켓이 재 등록 된 날짜를 어떻게 알 수 있나요? 답변 Explore는 티켓이 다시 등록 된 정확한 타임 스탬프를 제공하는 기본 속성을 제공하지 않습니다. 재 등록 날짜와 시간을 보려면사용자 지정 속성을만드세요. 이 속성을 ...