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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Aimee Spanier님의 최근 활동
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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 새 소식: 2021년 4월

    새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support Guide Sell 실시간 채팅 및 메시징 Explore 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 상담원 워크스페이스에는 기본 내용 삭제 ...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    메시징 고객이 다시 대화하도록 대화 유지 모드 사용 설정하기

    대화 유지 모드 기능은 웹 메시징 채널을 통해 수행된 대화를 중단하는 고객에게 자동으로 이메일 알림을 보내 고객이 원하는 채널을 통해 상담원과 다시 대화하도록 장려할 수 있는 기능입니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 대화 유지 모드에 대한 정보 대화 유지 모드 사용 설정하기 대화 유지 모드 사용 중지하기 대화 유지 모드에 대...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    샌드박스에서 Zendesk 메시징 테스트하기

    참고: Zendesk Support만 사용하는 고객은 샌드박스에서 Facebook Messenger와 트위터 DM만 사용할 수 있습니다. 메시징을 사용하려면 Zendesk Support 계정에 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 상태에서 Chat도 있어야 합니다. 샌드박스 테스트 환경에서 Zendesk 웹, 모바일 및 소셜 메시징 기능을 테스트할...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 메시징으로 CSAT 사용하기

    메시징 워크플로우에 CSAT(고객 만족도 평점) 설문조사를 추가하여 고객들이 지원 서비스에 얼마나 만족하는지 모니터링할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 메시징에서 CSAT 사용 설정하기 메시징에서 CSAT 구성하기 메시징에서 CSAT 사용 중지하기 최종 사용자 경험 Explore에서 메시징 CSAT 데이터 보기 ...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Android 및 iOS용 Zendesk SDK에서 메시징 작업하기

    메시징을 사용 설정한 후에는 Android 또는 iOS 앱에 메시징을 추가할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Android 및 iOS용 Zendesk 메시징에 대한 정보 메시징을 위한 새 Android 또는 iOS 채널 만들기 Android 및 iOS용 Zendesk SDK 사용자 지정 및 구성하기 Androi...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 메시징 사용 중지하기

    이 문서에서는 Zendesk 메시징을 사용 중지하기 위한 절차 및 그 전에 고려해야 할 사항에 대해 설명합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 메시징을 사용 중지하기 전에 고려해야 할 사항 메시징 사용 중지하기 메시징을 사용 중지하기 전에 고려해야 할 사항 브랜드에 대한 SDK에서 메시징을 사용 중지하면 해당 브랜드에 대...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    웹이나 모바일 SDK에서 부재중 메시지 만들기

    Chat 트리거를 사용하여 상담원들이 오프라인 상태일 때 고객에게 표시되는 자동 부재중 메시지를 만들 수 있습니다. 부재중 메시지를 만들려면 다음과 같이 하세요. Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다. 트리거 추가를 클릭합니다. 트리거의 이름과 간략한 설명을 입력합니다. 위쪽의 사용을 클릭하여 트리거를 사용 설정합니다. 다음과 같이 ...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    플로우 빌더에 대한 정보

    Answer Bot의 메시징 기능을 이해했으면 이제 플로우 빌더를 사용하여 고객과 대화하기 위한 플로우를 만들면 됩니다. 활성 브랜드 각각에서 자체 맞춤 플로우를 사용합니다. 이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 플로우 빌더 인터페이스 이해하기 플로우 단계 이해하기 여기에 있는 요소에 대해 이해한 후에는 플로우 빌더를 사용하여 메시징 ...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    플로우 빌더에서 언어 관리하기

    플로우 빌더에는 기본 플로우 언어를 지정하고, 향상된 고객 경험을 위해 Answer Bot이 여러 언어를 사용하도록 구성할 수 있는 언어 설정이 포함되어 있습니다. 이러한 설정을 사용하여 단일 언어 플로우에서 사용되는 언어를 제어하거나, 다국어 플로우를 만들 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 단일 언어 플로우 지원하기 다국...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Connect 제거

    Zendesk는 2021년 10월 31일부로 Connect 및 해당 사전대응 메시징 플랫폼을 제거합니다. 이 문서에서는 다음과 같은 질문에 대해 다룹니다. Connect를 더 이상 제공하지 않기로 결정한 이유가 무엇인가요? 계속해서 Connect를 사용할 수 있나요? 사전대응 메시징을 계속 사용하기 위한 옵션에는 어떤 것이 있나요? 제 데이터는...