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Aimee Spanier

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활동 개요

Aimee Spanier님의 최근 활동
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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    기존 Chat에서 향상된 Chat 사용 환경으로 계정 업그레이드 준비하기

    기존 Chat에서 향상된 사용 환경으로 업그레이드하기 전에 계정에 몇 가지 변경 작업을 해야 합니다. 현재 기존 Chat 계정에 별도로 있지만 새로운 구성에서는 공유될 일부 Chat 및 Support 데이터를 병합하기 위해 그러한 작업이 필요합니다. 이 문서에서는 기존 Chat 계정을 향상된 사용 환경으로 업그레이드하기 위해 고객이 수행해야 하는 단...

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    Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함

    Hi, Lauren. The section Updating your website implementation covers the steps required to get Chat enabled in your Web Widget. This article is directed at customers who already have the Web Widget ...

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    Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함

    Hi, Curtis. I double-checked, and the included snippet is correct for most users impacted by the change in August, but we did leave out some folks who may have older snippets that look different (l...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Support 모바일 앱에서 티켓 작업하기

    새 Zendesk Support 모바일 앱에서 티켓에 액세스할 수 있습니다. 계정에 적용된 권한에 따라 어느 티켓을 보고, 어떻게 티켓과 상호작용하는지가 결정됩니다. Guide 역할 이해하기 및 권한 설정하기를 참조하세요. 이 문서에서는 다음 기능에 대해 설명합니다. 티켓 화면에 액세스하기 티켓 보기 티켓 특성 보기 및 업데이트하기 티켓에 댓글 ...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    모바일 장치에서 데이터 검색하기

    모바일 앱을 통해 Zendesk Support 데이터(티켓, 사용자 및 조직)를 검색할 수 있습니다. 현재 검색 기능은 iOS보다 Android 모바일 앱에서 더욱 광범위하게 사용됩니다. iOS 사용자는 티켓을 검색하여 날짜별로 필터링할 수 있으며, Android 사용자는 필터를 적용하는 것은 물론 티켓 특성과 사용자 및 조직 데이터를 검색할 수 있...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    기능 차이점: 독립 실행형 Chat과 Web Widget의 Chat

    독립 실행형 Chat 위젯에서 Web Widget의 Chat 연동 환경으로 옮기는 경우, 위젯 구성 프로세스는 물론 최종 사용자의 환경에 몇 가지 변화를 예상할 수 있습니다. 다음 기능들은 새로운 Web Widget에서 새로운 옵션을 가지거나 다르게 작동할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 각 기능의 변경 내용을 설명하는 표나 텍스트로 이동합니다. 최...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    새로운 Web Widget 사용 환경 준비하기

    헬프 센터나 웹사이트에서 Chat 위젯과 Web Widget을 둘 다 사용하고 있는 경우에는 위젯이 반드시 제대로 표시되고 작동하도록 일부 Chat 및 Support 설정을 수동으로 업데이트해야 할 수도 있습니다. 이 문서는 Zendesk에서 모든 사용자에 대한 Chat 기능을 새로운 Web Widget 연동 환경으로 옮기기 시작하는 2019년 8월...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Web Widget용 Answer Bot 구성하기(Professional 및 Enterprise 추가 기능)

    Web Widget에서 Answer Bot을 사용 설정하자마자 작동하지만 JS API를 수정하여 다음을 포함한 일부 기능을 구성할 수 있습니다. Answer Bot 표시하지 않기 일시적으로 문의 채널 표시하지 않기 Answer Bot의 모양 업데이트하기 레이블별로 Answer Bot 추천 필터링하기 관련 문서: Web Widget에서 A...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Web Widget에서 Answer Bot 사용 설정하기 및 사용하기

    Web Widget을 구현한 곳이면 어디에든 Answer Bot의 셀프 서비스 기능을 추가할 수 있습니다. Zendesk Chat 고객의 경우에는 채팅 에스컬레이션 전에 유동적이고 일관된 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있어 Chat 및 Support 상담원이 사람의 도움을 필요로 하는 고객 서비스 문제에 집중할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주...

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    Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함

    Images should be working now - HC migration had a little blip. Thanks for the head's up!