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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Aimee Spanier님의 최근 활동
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    Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함

    Hi, Ryan Lainchbury. Messaging conversations don't "end" in the same way live chats do. They're more persistent, and are tied to tickets more closely, than chats. In a nutshell, to truly end a conv...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    대화 핸드오프 및 핸드백 관리하기

    이 문서에서는 대화 핸드오프 및 핸드백, 대화에서 첫 응답자를 Answer Bot에서 상담원으로, 그리고 다시 상담원에서 Answer Bot으로 바꿀 수 있는 작업에 대해 설명합니다. 핸드오프는 대화의 첫 응답자인 Answer Bot을 제거하고, 상담원이 첫 응답자가 되도록 하는 것입니다. 핸드백은 대화의 첫 응답자인 상담원을 제거하고, 고객이...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    사용법: Support 트리거를 사용하여 메시징 티켓 라우팅하기

    다음은 고객이 겪고있는 문제에 따라 메시징 채널을 통해 보낸 티켓을 특정 그룹에 라우팅하는 Support 트리거를 만드는 간단한 방법입니다. 메시징을 수신 티켓 채널로 지정하는 것은 물론 Support에서 만들어져 고객에게 제공되는 사용자 지정 티켓 필드를 통해 캡처 된 정보를 사용합니다. 이 사용법에는 3 가지 주요 단계가 있습니다. 사용자 지...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 새 소식: 2021년 4월

    새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support Guide Sell 실시간 채팅 및 메시징 Explore 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 상담원 워크스페이스에는 기본 내용 삭제 ...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    메시지 보내기 버튼을 사용하여 사용자들을 WhatsApp 또는 Facebook Messenger 채널로 안내하기

    웹사이트, 모바일 앱 또는 헬프 센터에 메시지 보내기 버튼을 추가하면 고객이 WhatsApp 또는 Facebook Messenger 채널을 발견하고 연락할 수 있습니다. 메시지 보내기 버튼을 추가하기로 한 경우에는 아래 설명된 대로 요소를 구성한 다음 메시지 보내기 버튼을 표시해야 하는 웹사이트나 모바일 앱의 각 페이지에 HTML 코드 스니펫을 추가...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Instagram Direct 사용 설정 및 사용하기

    이 문서에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에 Instagram Direct 소셜 메시징 채널을 추가하고 필요에 맞게 구성하는 방법에 대해 설명합니다. 참고: 이 기능은 현재 단계별로 배포 중입니다. 2021년 6월 2일부로 10,000명에서 100,000명 사이의 팔로워를 보유한 고객은 이 채널을 활성화할 수 있습니다. 이 제한을 벗어나는 수...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    메시징 고객이 다시 대화하도록 대화 유지 모드 사용 설정하기

    참고: 모든 Zendesk 메시징 사용자에게 점진적으로 대화 유지 모드 기능이 구현되어 2021년 5월 20일에는 모든 메시징 고객이 이 기능을 사용할 수 있습니다. 대화 유지 모드 기능은 웹 메시징 채널을 통해 수행된 대화를 중단하는 고객에게 자동으로 이메일 알림을 보내 고객이 원하는 채널을 통해 상담원과 다시 대화하도록 장려할 수 있는 기능입니...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    샌드박스에서 Zendesk 메시징 테스트하기

    참고: Zendesk Support만 사용하는 고객은 샌드박스에서 Facebook Messenger와 트위터 DM만 사용할 수 있습니다. 메시징을 사용하려면 Zendesk Support 계정에 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 상태에서 Chat도 있어야 합니다. 샌드박스 테스트 환경에서 Zendesk 웹, 모바일 및 소셜 메시징 기능을 테스트할...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 메시징에서의 CSAT(고객 만족도) 평점에 대한 정보

    CSAT(고객 만족도) 평점을 사용 설정하면 메시징 워크플로우에 간단한 설문조사가 추가되어 고객이 받은 지원 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 고객은 원하는 경우에만 이러한 설문조사에 응답합니다. Zendesk Support에 CSAT가 사용 설정되어 있어야 고객에게 만족도 설문조사를 제공할 수 있습니다. CSAT 기능 및 리포팅에 대한 자...

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    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Android 및 iOS용 Zendesk SDK에서 메시징 작업하기

    메시징을 사용 설정한 후에는 Android 또는 iOS 앱에 메시징을 추가할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Android 및 iOS용 Zendesk 메시징에 대한 정보 메시징을 위한 새 Android 또는 iOS 채널 만들기 Android 및 iOS용 Zendesk SDK 사용자 지정 및 구성하기 Androi...