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Takao Tatematsu / 立松 貴央

GMOペパボでCS Ops/ Customer successしてます。 #zendesk community champion in JAPAN 2021, 2019 and 2018 #Pardot Trailblazer Award 2020 #notion #whisky #猫 と共に生きる。

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활동 개요

Takao Tatematsu / 立松 貴央님의 최근 활동
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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    Hello Tim. Do you have any update on this matter?Tracking customers who are not logged in is very important to us as well.

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    三吉さん。こんにちは。 削除すること可能です。 以下参照いただくと良さそうです。 メール通知への区切り行の追加と削除https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/115015197788 また、消した場合の影響についても上記記事で言及されていますので合わせてご確認ください。 懸念されているチケットが分かれることは、基本的には起こらないです。 ユーザーか...

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    すでに定義済みのプロパティの値変更はできないです。 プロパティの一覧はこのあたりを参照してみてください。 https://developer.zendesk.com/documentation/help_center/help-center-templates/helpers/ テーマ開発はこの記事も参考になると思います。 https://dev.classmethod.jp/article...

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    こんにちは。 自分も試してないのでできるかどうかはわからないのですが、以下記事で、解決方法の提示がありました。参考にしていただくと良さそうです。   https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360049268374-Display-more-then-6-articles-on-home-page-each-loop

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    こんにちは。 メールが届かない場合以下の原因が考えられます トリガのアクションにメール発動条件が存在しない トリガが作動していない メール認証設定(SPF,DKIM)が済んでいない それいがい 1のところは、添付いただいた通り、メールアクションの設定があるかなと思います。 2のところは、実際のチケットのイベントみて、【メール通知】の記録があるかを確かめてみてください。   3のところは...

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    はい、 `'help_center'` で管理されているURL(guideトップのURL)を変更する方法はおそらく存在しないので、aタグで切り替えるのが良いかと思います。 既知の話かもしれませんが、直接GUI上でいじると大変になると思うので、github環境などで開発されるのがよいかと。 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360019965413

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    {{#link 'help_center'}}〜{{/link}} で指定してます!URLがヒットしないのは、上記の様に独自の言語でテンプレートが作られていて、{{#link 'help_center'}} 部分で、helpのトップを指定しているためかと。 なので、helpトップ以外に飛ばすならば、<a href="">〜</a> にしてあげれば動きます!

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    以前の契約プランでzendeskを利用している場合はアドオンでの購入が必要かもしれません! https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/217547487

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    zendesk support内の検索に関することで良いでしょうか? その場合、以下記事の通り全て可能ではあります。https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/203663226 が、日本語の分かち書きがうまく行っていないところあり、ヒットしないこともよくありますのでご注意ください。。。 ・AND条件・・・上記記事内の「AND検索」という文字で検索を...

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    Takao Tatematsu / 立松 貴央님이 에 댓글을 입력함

    はじめまして。 弊社では再現していない事象のため、御社の設定等に関わるケースと考えられます。 この場合、このコミュニティではわかりかねる内容になるので、zendesk supportに問い合わせいただくのが確実かと思います!! 参考:Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360026614173...