질문
Zendesk Support에서 문제 및 사건 티켓을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
아래 설명된 대로 보기 또는 트리거를 만들어 문제 및 인시던트 티켓을 추적하고 관리해 보세요.
문제 티켓 보기를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 보기를 추가합니다.
-
티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
- 개체 > 티켓 > 유형 | 다음과 같음 | 문제
트리거를 만들어 지원 스태프에게 문제 티켓에 대해 알리려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
- 개체 > 티켓 > 유형 | 다음과 같음 | 문제
-
개체 > 티켓 > 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 |
problem_notify
-
작업 아래에 다음 조건을 추가합니다.
-
알림 방법 > 그룹 이메일 | Support
Support를 문제 티켓에 대해 알아야 하는 상담사 그룹의 이름으로 바꿉니다. -
이메일 본문 아래에 다음 텍스트를 추가합니다.
Attention:
New Problem Ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} has been created.
Be advised and link any related tickets as Incidents. Thanks! -
개체 > 티켓 > 태그 추가 |
problem_notify
.
-
알림 방법 > 그룹 이메일 | Support
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 사용 활성화되지 않은 계정에서는 위의 보기와 트리거 설정에 상태 카테고리 대신 상태 조건을 사용합니다.