질문
티켓에 답장이 필요하다고 알려주는 알림을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
답변
자동화를 사용하여 이메일 알림을 만들 수 있습니다. 자동화는 특정 시간 간격이 지나면 계정 내에서 발생하도록 설정한 작업입니다. 다음 단계에 따라 새 티켓이 상담사에게 배정되지 않은 경우 24시간 내에 이를 알리는 자동화를 설정합니다.
이 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터로 이동합니다.
- 자동화 페이지로 이동합니다.
- 오른쪽에서 자동화 추가를 선택합니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓: 상태 카테고리 | 다음과 같음 | 신규
- 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 24
-
다음 작업 수행 아래에 다음 작업을 추가합니다.
-
알림: 이메일 사용자 | (본인)
이메일 제목:
New request: {{ticket.title}}
이메일 본문:This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.
{{ticket.comments_formatted}} - 티켓: 티켓 상태 | 등록
-
알림: 이메일 사용자 | (본인)
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서 티켓: 티켓 대신 상태 카테고리: 티켓 상태 및 티켓: 티켓 대신 상태 카테고리 생성 이후 시간: 만든 이후 시간 조건을 사용합니다.
자동화가 작동하려면 작업 중 하나가 조건 중 하나를 무효화해야 합니다. 이 예에서는 티켓의 상태가 신규에서 등록으로 변경됩니다. 이렇게 되면 자동화가 상수 루프에서 실행되지 않습니다.
또한 여러 작업을 함께 스트링할 수 있습니다. 예를 들어, 알림을 추가하고 다른 지원 그룹에 티켓을 에스컬레이션하거나, 고객에게 잊지 않고 있다는 알림을 다시 보낼 수 있습니다.