보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 연결된 티켓을 확인할 수 있습니다. 보기 목록에는 최대 30개의 활성 표준 및 공유 팀 보기와 최대 10개의 개인용 보기가 포함됩니다.
관리자는 표준 보기를 사용하거나 수정할 수 있을 뿐만 아니라 공유 팀 보기와 개인용 보기를 만들 수도 있습니다. 상담사는 표준 보기, 액세스 권한이 있는 모든 공유 팀 보기를 사용하고 자신만의 개인용 보기를 만들 수 있습니다(보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기 참조).
표준 보기에 대한 정보
매일 수행하는 필수 지원 워크플로우를 위해 미리 정의된 일련의 보기가 제공됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 내 미해결 티켓
- 미배정 티켓
- 모든 미해결 티켓
- 최근에 업데이트된 티켓
- 내 그룹의 미해결 티켓
- 내 그룹의 새 티켓
- 보류 중인 티켓
- 최근에 해결된 티켓
보기 열기
보기 창에서 보기가 목록으로 표시됩니다. 축소 가능한 목록에 처음 30개의 공유 보기와 10개의 개인용 보기가 표시됩니다. 추가적인 보기가 있을 경우 목록 아래 부분에서 보기 관리를 클릭하면 액세스할 수 있습니다. 또한 목록 아래에서 일시 중단된 티켓과 삭제된 티켓을 볼 수 있습니다.
보기가 표시되는 순서를 변경하려면 보기 다시 정렬하기를 참조하세요. 보기 목록 자체가 아니라 보기 내의 티켓 순서를 다시 정렬하려는 경우에는 열 머리글을 선택한 후 내 보기에서 티켓 순서를 재설정할 수 없습니다를 참조하세요.
- 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 목록에서 보기를 선택합니다.
참고: 개인용 보기를 만든 경우에는 보기가 공유 목록과 개인용 목록으로 구분됩니다. 목록의 보기를 축소하려면 화살표()를 사용하세요. 원하는 보기를 더욱 신속하게 찾을 수 있습니다.
보기가 열리면서 연결된 티켓이 표시됩니다.
특정 열 헤더의 정렬 아이콘()을 클릭하여 내림차순 또는 오름차순으로 보기를 정렬할 수 있습니다. 정렬 순서 재설정을 클릭하여 보기의 정렬 순서를 재설정합니다.
보기를 필터링할 수도 있습니다. Enterprise 플랜을 사용 중인 경우에는 관리자가 역할을 설정한 방식에 따라 보기를 필터링하지 못할 수도 있습니다. 라이트 상담사는 보기를 필터링할 수 없습니다. 보기의 티켓을 필터링하여 결과 세분화하기를 참조하세요.