질문
Zendesk 외부의 새 외부 이메일로 티켓을 전달해야 합니다. 어떻게 티켓을 외부 사서함으로 전달할 수 있나요? Zendesk 계정의 사용자가 아닌 외부 제3자에게 Zendesk의 이메일을 전달하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
여러 가지 방법으로 현재 Zendesk 내에 프로필이 없는 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 선택하는 솔루션은 사용 사례에 따라 다릅니다. 아래의 탭은 복잡성이 높은 순서대로 정렬되어 있습니다.
참조
사이드 대화
요청자 변경
웹훅
사용자를 참조로 넣기
이는 간단한 솔루션입니다.
다른 사람을 참조에 추가하면 티켓 대화에 추가되며 티켓에 대해 쉽게 알릴 수 있습니다. 참조에 포함된 후에는 티켓 스레드에서 모든 공개 댓글과 답장을 볼 수 있습니다.
먼저 오른쪽에 있는 파란색 참조 텍스트를 클릭합니다.
그런 다음 참조 필드에 사용자를 추가합니다.
티켓에 다른 사람을 참조로 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 외부 사용자의 이메일 주소를 참조 필드에 추가합니다. 티켓에 참조를 추가하는 단계는 참조 추가하기 문서를 참조하세요.
- 평상시처럼 요청자에게 답장합니다.
- 참조에 포함된 개인은 이메일로 업데이트를 받습니다.
사이드 대화 사용
이는 간단한 솔루션입니다.
사이드 대화를 통해 티켓에서 외부 사용자에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 대화는 주 티켓 스레드와 별도로 유지되므로 티켓에서 공유하려는 모든 정보를 사이드 대화에 수동으로 추가해야 합니다. 외부 사용자와 티켓에 대해 긴 대화를 나누고 쉽게 참조할 수 있어야 할 경우 유용합니다.
전달하려는 응답에 커서를 갖다 대면 같은 결과를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 점 3개 아이콘을 클릭하고 이메일을 통해 전달을 선택합니다. 이 절차를 통해 사이드 대화도 시작됩니다.
사이드 대화를 만드는 단계는 사이드 대화 만들기 문서를 참조하세요.
티켓의 PDF 만들기
이는 간단한 솔루션입니다.
이 프로세스는 좀 더 수동적이지만, 외부 사용자에게 티켓에 대해 알려야 하는데 Zendesk 외부에서 완전히 알리고자 하는 경우에 좋은 옵션입니다.
티켓의 PDF를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓을 열고 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 티켓 인쇄를 선택합니다.
- PDF로 인쇄 옵션을 선택합니다.
- 계정에서 티켓의 PDF가 만들어집니다. PDF를 이메일에 첨부하여 티켓을 전달합니다.
요청자 변경
이는 간단한 솔루션입니다.
요청자를 변경하면 티켓의 현재 요청자가 새로운 요청자로 바뀝니다. 그러면 다음에 상담사가 댓글과 함께 티켓을 업데이트할 때 새 요청자가 모든 티켓 세부 정보를 받게 됩니다. 티켓 요청자를 변경하면 해당 티켓의 소유자가 변경됩니다. 즉, 새 요청자가 티켓 소유자가 되며, 원래 요청자가 티켓의 참조에 포함되지 않는 한 티켓 업데이트를 받지 않습니다.
티켓의 요청자를 변경하려면 티켓 요청자 업데이트 문서를 참조하세요.