이 문서에서는 일부 서비스 데이터의 위치를 선택할 수 있는 데이터 센터 위치 추가 기능에 대해 설명합니다.
여기에 정의되지 않고 영문 원본의 본 문서에서 대문자로 표기된 모든 용어는 Zendesk 주요 서비스 계약에서 명시된 것과 동일한 의미를 가집니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
데이터 센터 위치 추가 기능 이해하기
데이터 센터 위치 추가 기능은 가입자에게 일부 적용 대상 기능(아래에 정의됨)의 서비스 데이터를 미국(US), 유럽 경제 지역(EEA), 일본(JP) 또는 호주(AU)에서 호스팅할 수 있는 옵션을 제공합니다. 지정된 지역에서 서비스 데이터를 호스팅하겠다는 Zendesk의 약속은 특정 서비스에만 적용되며, 다른 적용 대상 기능 내의 예외 사항을 포함합니다. 가입자가 선택한 지역에서 호스팅할 수 있는 서비스와 호스팅할 수 없는 서비스에 대한 자세한 설명은 지역 데이터 호스팅 방침에 나와 있습니다. 이 방침에는 데이터 센터 위치 추가 기능과 관련된 Zendesk의 약속 범위에 대한 중요한 정보가 수록되어 있으므로 이 방침을 면밀히 살펴보시기 바랍니다. 또한 미국 또는 유럽 경제 지역과 비교하여 일본 및 호주에서 호스팅하는 경우 추가적인 예외 사항이 있습니다.
데이터 센터 위치 추가 기능을 구매하고 지역을 선택한 후, 가입자의 서비스 데이터는 이 문서에 설명된 범위 내에서 선택한 지역 외부에서 호스팅될 수 있습니다. 서비스 데이터는 서비스를 제공하는 데 합리적으로 필요하거나 최신 Zendesk 주요 서비스 계약 및 개인정보 보호방침에 달리 설명된 대로 선택한 위치 밖의 국가 및 영토에서 처리될 수 있습니다.
적용 대상 기능
지역 데이터 호스팅 방침에 설명된 예외 사항에 따라 데이터 센터 위치 추가 기능 및 그에 상응하는 데이터 호스팅 위치에 대한 약속은 Zendesk Support, Chat, Guide, Gathe 및 Explore(총칭하여 “적용 대상 기능”)에 적용됩니다. 기타 다른 Zendesk 서비스에는 데이터 센터 위치 추가 기능이 적용되지 않습니다. 가입자가 Zendesk Suite, Zendesk Support Suite 또는 Sales Suite를 구매하면 해당하는 경우 Zendesk Suite, Zendesk Support Suite 또는 Sales Suite를 구성하는 기본 적용 대상 기능에 데이터 센터 위치 추가 기능이 적용됩니다. 적용 대상 기능에 대한 서비스 데이터는 단일 위치에서만 호스팅될 수 있습니다.
지역 선택하기
Zendesk Suite의 일부로 데이터 센터 위치 추가 기능을 구매하는 가입자는 해당 담당자에게 문의하거나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 지역(미국, 유럽 경제 지역, 일본 또는 호주)을 선택할 수 있습니다. 데이터 위치 선택 기능을 사용할 수 있는 자격이 없거나, 자격은 있지만 이 기능을 활성화하지 않고 지역을 지정하는 경우에는 Zendesk가 성능 최적화 목적으로 계정을 다른 지역으로 마이그레이션하고 서비스 데이터의 호스팅 위치에 관해 달리 어떠한 약속도 하지 않습니다.
추가 기능으로 데이터 센터 위치를 직접 구매하는 경우에는 구매 시 지역을 선택합니다.
계정 이동
가입자가 데이터 센터 위치 추가 기능을 구매하고 지역을 선택한 날짜 이전에 적용 대상 기능에 대한 기존 계정이 있는 경우 Zendesk가 적용 대상 기능의 기존 서비스 데이터를 선택한 위치로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다. 이를 위해 Zendesk는 가입자의 서비스 데이터 사본을 만들어 모든 관련 서비스 데이터가 선택한 위치로 완전히 마이그레이션되도록 보장합니다. 마이그레이션 프로세스가 완료 및 확인된 후에는 Zendesk의 데이터 삭제 방침에 따라 이전 위치에 있는 가입자의 서비스 데이터 사본 삭제가 시작됩니다.
백업 및 로그
미국 및 유럽 경제 지역의 경우에는 적용 대상 기능에 대한 서비스 데이터의 백업 및 감사 로그(“백업 및 로그”)가 선택한 지역에 호스팅됩니다. 백업 및 로그는 아래 방침에 따라 유럽 경제 지역 및 미국 밖에서 처리될 수 있습니다.
일본 및 호주의 경우 특정 보조 서비스 데이터(지역 데이터 호스팅 방침에서 정의 및 설명된 대로)는 이러한 국가에서 호스팅될 수 없습니다.
처리
적용 대상 기능 내의 서비스 데이터를 포함한 서비스 데이터는 Zendesk 그룹의 구성원이나 다른 지역, 국가 및 영토의 공인 타사 서비스 제공업체가 처리할 수 있습니다. 적용되는 서비스를 제공하기 위해 필요한 대로 서비스 데이터의 처리가 수행되며 Zendesk 그룹의 모든 구성원과 타사 서비스 제공업체는 처리하는 서비스 데이터를 보호하기 위해 엄격한 기술적, 조직적 조치를 취해야 합니다. Zendesk 그룹의 구성원이나 공인 타사 서비스 제공업체에 의한 서비스 데이터의 처리에는 그러한 처리를 목적으로 부수적으로 제한된 기간 동안 다른 지역, 국가 및 영토에 있는 스토리지가 포함될 수도 있습니다.
비-Zendesk 서비스
비-Zendesk 서비스와 연동하거나 이를 사용 설정하기로 선택한 경우에는 앱 및 기타 연동 서비스를 통해 Zendesk 서비스와 연동하는 타사 애플리케이션을 포함한 비-Zendesk 서비스와 서비스 데이터가 공유될 수 있습니다. 여기에는 Zendesk 마켓플레이스 또는 Zendesk 서비스의 상담사 인터페이스를 통해 제공되는 Zendesk 앱이 포함됩니다. 그러한 비-Zendesk 서비스에서 호스팅하거나 처리하는 서비스 데이터는 이 추가 기능의 범위 밖입니다.