질문
상담사가 Talk 또는 Text를 사용하여 전화를 걸 때 최종 사용자에게 표시되는 정보 또는 발신 전화의 발신자 ID를 변경할 수 있나요?
답변
예, 상담원이 발신 전화를 걸면 통화 콘솔에서 선택한 Talk 번호가 발신자 ID로 표시됩니다. 대신 발신자 ID에 외부 번호가 표시되도록 하려면 해당 번호를 외부 번호로 추가합니다.
이렇게 하면 외부 번호를 사용해서 발신 전화를 걸 수만 있습니다. 수신 전화를 이 전화번호로 라우팅할 수 없습니다. 자세한 내용은 발신 전화용 외부 번호 추가하기 문서를 참조하세요.
미국 밖에서 통화 데이터를 호스팅하는 경우 외부 번호의 발신자 ID에 대해서는 동작이 다릅니다. 자세한 내용은 다음 소식: Zendesk Talk에서 데이터 위치 확인 범위를 유럽 및 호주로 확대에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
한 전화번호의 발신자 ID만 표시하려면 발신 전화의 발신자 ID 표준화하기.
미국에 거주하는 고객은 CNAM을 신청할 수 있습니다. 이렇게 하면 전화번호 대신 또는 전화번호에 회사 이름이 표시됩니다.
참고: 문서에서 설명된 동작은콜백이 아닌 발신 전화에만 적용됩니다. 콜백을 수행하면 상담사가 콜백을 시작할 때 통화 콘솔에서 선택한 번호와 관계없이 항상 요청자가 처음 전화를 건 번호가 발신자 ID로 표시됩니다.
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