질문
상담사가 티켓 업데이트를 제출하기 전에 반드시 선택하도록 사용자 지정 티켓 필드를 만들었습니다. 해결 상태가 아닌 다른 상태로 이동할 때 상담사에게 티켓 필드를 필수로 설정할 수 있나요?
답변
예, 신규, 보류, 등록 또는 대기 상태 카테고리 사이를 이동할 때 상담원 업데이트에 대해 특정 티켓 필드를 설정하도록 요구할 수 있습니다.
조건부 티켓 필드를 사용하면 다른 필드가 선택되었는지 또는 특정 값이 있는지 여부에 따라 모든 상태에 대해 특정 티켓 필드를 필수로 설정할 수 있습니다. 티켓 필드를 필수로 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 조건부 티켓 필드를 필수로 설정하기 문서를 참조하세요.
참고: 조건부 티켓 필드를 사용하여 티켓 필드를 필수로 설정하는 경우에는 항상 모든 상태에 필수로 설정할 수없는 필드가 하나 이상 있게 됩니다. 맨 위의수준 필드를 추가하세요. 조건부 필드 및 모든 티켓 상태를 더 활용하려면티켓 필드 관리자 앱을 사용하세요.
조건부 티켓 필드에 액세스할 수 없거나 해결 이외의 상태에 대해 최상위 필드를 필수로 설정해야 하는 경우에는 필드가 비어 있는지 확인할 수 있는 트리거나 자동화를 만들고 필드 완료를 요청하는 알림을 담당자에게 보냅니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요
- 트리거 만들기.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 사용자 지정_필드 | 다음과 같음 | -
- 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | <status>(예: 보류, 등록, 대기)
-
작업 아래에 다음 사항이 포함됩니다.
- 이메일 사용자 | (담당자)
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서는 상태 카테고리 대신 상태 조건을 사용합니다.
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