상담사는 별칭을 만들어 티켓 요청자와의 모든 대화에서 사용자 이름으로 사용할 수 있습니다. 상담사는 별칭을 사용하여 실명을 비공개로 유지할 수 있습니다. 사용자 이름과는 다른 이같은 별칭은 자동 메시지의 자리 표시자에서도 사용됩니다.
참고: Support에서 상담사의 별칭을 변경하더라도 메시징이나 실시간 채팅 대화에서의 이름은 달라지지 않습니다. 대화에서 표시되는 이름을 변경하려면 Chat 대시보드에서 상담사의 표시 이름을 편집해야 합니다. Zendesk Chat에서 개인용 설정 편집하기를 참조하세요.
대부분의 경우 별칭은 최종 사용자에게만 보입니다. 다른 상담사들은 자신의 사용자 프로필에 별칭을 사용하는 상담사의 실제 이름을 볼 수 있습니다. 이메일 알림에서 상담사는 티켓의 팔로워인 경우 다른 상담사의 실제 이름을 볼 수 있습니다. 다른 상담사가 티켓 요청자이거나 참조에 포함된 경우에는 실제 이름 대신 별칭이 나타납니다.
상담사는 프로필을 편집하여 고유한 별칭을 만들 수 있습니다.
별칭을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 다른 팀원 또는 자신의 사용자 프로필을 연 다음 사용자 프로필에서 별칭 필드를 편집합니다.
상담사가 별칭을 추가하면 최종 사용자는 이 이름만 보게 됩니다. 별칭은 다음과 같은 특성을 지닙니다.
- 최종 사용자에게 보내는 모든 이메일에 표시되는 보내는 사람 이름
- 팀원이 작성한 포럼 게시물과 댓글에 표시되는 이름
- 최종 사용자가 티켓 세부정보를 볼 때 표시되는 이름
참고: Talk에서 새 실시간 통화 녹음을 공개하시겠습니까? 설정을 사용하면 통화 녹음에 대해 보낸 이메일 알림에 별칭 대신 상담사 이름이 표시됩니다.