Zendesk의 지역 데이터 호스팅 방침은 자격이 있는 고객에 대한 Zendesk 서비스 데이터가 어디에 호스팅될 수 있는지에 대해 설명합니다. 자격이 있는 고객에는 데이터 센터 위치 추가 기능을 따로 구매한 고객과 데이터 센터 위치 추가 기능이 포함된 Suite를 구매한 고객이 포함됩니다. 가입자가 지역 호스팅을 사용할 수 있는 자격이 없거나 지역을 선택하여 지역 호스팅을 사용 설정하지 않은 경우에는 Zendesk가 가입자의 서비스 데이터 호스팅 위치에 대해 어떠한 약속도 하지 않습니다. 본 데이터 호스팅 방침에서 “호스팅”이란 보관, 백업 및 로그 용도로 서비스 데이터를 저장하거나, 호스팅하거나, 복제하는 것을 의미합니다(여기 명시된 예외 사항에 따라).
여기에 정의되지 않은 다른 모든 대문자 용어는 Zendesk의 주요 서비스 계약에 명시된 것과 동일한 의미 또는 당사들이 달리 합의한 의미를 갖습니다. 적용 대상 기능에 대한 정의는 다음과 같습니다.
- 통합 티켓 관리 시스템 기능: Zendesk Support, 헬프 데스크 기능 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 이메일 지원 기능을 의미합니다.
- 실시간 채팅 기능: Zendesk Chat 및 Chat(상담사 워크스페이스에서 사용 여부와 관계없이)과 관련하여 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 모든 레거시 대화 기능을 의미하지만 Zendesk 메시징은 제외됩니다.
- 헬프 센터 기능: Zendesk Guide 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 헬프 센터 기능을 의미합니다.
- 커뮤니티 포럼 기능: Zendesk Gather 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 커뮤니티 포럼 기능을 의미합니다.
- 애널리틱스 기능: Zendesk Explore 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 리포팅 및 애널리틱스 기능을 의미합니다.
적용 대상 기능
데이터 센터 위치 추가 기능 문서에서 설명된 대로 데이터 센터 위치 추가 기능 및 그에 해당하는 데이터 호스팅 위치 약속은 통합 티켓 관리 시스템 기능, 실시간 채팅 기능, 헬프 센터 기능, 커뮤니티 포럼 기능 및 애널리틱스 기능(총칭하여 “적용 대상 기능”)에 적용됩니다. 기타 다른 Zendesk 서비스 또는 기능에는 데이터 센터 위치 추가 기능이 적용되지 않습니다. 가입자가 Zendesk Suite 또는 Support Suite를 구매하면 해당하는 경우 Zendesk Suite 또는 Support Suite를 구성하는 기본 적용 대상 서비스에 데이터 센터 위치 추가 기능이 적용됩니다. 따라서 여기에서 명확히 언급되지 않은 Zendesk Suite 및 Support Suite(또는 기타 Zendesk 제품)는 적용 대상 기능이 아닙니다. 베타, 테스트 또는 사전 체험 프로그램 기능에 상주하는 서비스 데이터에는 본 데이터 호스팅 방침이 적용되지 않습니다.
적용 대상 기능의 서비스 데이터를 호스팅할 수 있는 위치
아래 표에서는 적용 대상 기능 내의 특정 서비스 데이터 유형을 호스팅할 수 있는 지역을 보여줍니다.
통합 티켓 관리 시스템 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
티켓, 사용자 및 첨부 파일 데이터 | 모든 Zendesk 지역(즉, 미국, 유럽 경제 지역, 일본 또는 호주)에서 호스팅 가능. |
Insights(Zendesk Support 내의 레거시 애널리틱스) | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능. 계정 애널리틱스용으로만 애널리틱스 기능을 사용하는 경우 해당 서비스 데이터는 아래 설명된 대로 미국 또는 유럽 경제 지역에서 호스팅할 수 있습니다. |
Net Promoter Score (NPS) 이메일 배포 목록 | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
보관된 스크린캐스트(더 이상 사용할 수 없음) | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
실시간 채팅 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
채팅 데이터 및 채팅 사용자 데이터 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
상담사 워크스페이스 계정의 채팅 아바타 및 첨부 파일 |
모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
인증된 방문자 기능 | 적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능 |
채팅 기록, 대화 내용, 전환 및 애널리틱스 CSV 내보내기 | 적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능 |
상담사 워크스페이스 외 계정의 채팅 아바타, 첨부 파일 |
적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능 |
실시간 모니터링(Zendesk Chat 내의 실시간 모니터링 기능 및 API) |
적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능 |
Chat 이메일 보고서 |
적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
참고: 실시간 채팅 기능은 본 방침에서 다룬 적이 없는데, 그 이유는 이 인프라가 유럽 경제 지역에서만 호스팅되었기 때문입니다. 2021년 10월 4일 이후에 만든 Chat 계정에 대해 Zendesk는 이제 위의 예외 사항을 조건으로 이 서비스를 모든 지역으로 이전하는 것을 지원합니다. 미국 또는 APAC 위치 선택에 관심이 있는 고객의 경우 지역 예외에 해당하는 기능을 사용하지 않도록 이러한 구성 권장 사항을 참조하세요. 궁금한 사항은 해당 담당자에게 문의하세요.
헬프 센터 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
헬프 센터 콘텐츠 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
콘텐츠 블록 첨부 파일 및 이미지 |
모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
문서 이미지 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
문서 첨부 파일 |
적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
커뮤니티 포럼 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
커뮤니티 포럼 콘텐츠 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
이미지 | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
애널리틱스 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
애플리케이션 데이터 및 커넥터 데이터 | 유럽 경제 지역 또는 미국에서만 호스팅 가능. 일본 및 호주에 호스팅된 고객과 관련하여 적용되지 않으며 미국에서만 호스팅할 수 있습니다. |
이메일 캠페인 데이터 | 적용 대상이 아님. Zendesk의 타사 서비스 제공업체인 Sendgrid에 의해 미국에서만 호스팅할 수 있습니다. |
일본 및 호주에 적용되는 추가적인 보조 서비스 데이터 예외 사항
보조 서비스 데이터는 일본 및 호주 지역에서 호스팅할 수 없습니다. “보조 서비스 데이터”는 특히 아래 표에서 설명된 대로 서비스 데이터가 호스팅되고 사용자에게 제공되는 기본 데이터 스토어에서 호스팅되지 않는 서비스를 운영하고 실행하는 데 사용되는 서비스 데이터를 의미합니다. 보조 서비스 데이터에는 플랫폼 전반의 서비스에 사용되는 서비스 데이터의 정확한 복제본이 포함됩니다.
일본 및 호주 지역은 광범위한 가용 영역 서비스 중단 발생 시 서로 백업 역할을 합니다. 이러한 경우 서비스 중단 문제가 해결될 때까지 데이터는 일시적으로 대체 지역에서 호스팅됩니다.
데이터 스토어 |
예외 사항 |
프로덕션 문제 해결 로그 |
일본 및 호주에서 호스팅할 수 없음 |
플랫폼 및 ML 애널리틱스 데이터 |
일본 및 호주에서 호스팅할 수 없음 |
적용 대상이 아닌 Zendesk 서비스
다음 Zendesk 서비스는 적용 대상 기능에 포함되지 않습니다.
- Zendesk Sunshine Conversations(Sunshine Conversations의 호스팅 위치 및 옵션은 여기에 설명되어 있음)
- Zendesk 메시징(상담사 워크스페이스의 메시징에 대한 호스팅 위치 및 옵션은 여기에 설명되어 있음)
- Zendesk Talk 및 음성 기능: 유럽 경제 지역, 미국, 일본 또는 호주에 호스팅 가능. 단, 미국에 호스팅되는 음성 메일과 미국에 호스팅되는 음성 및 SMS 제공업체의 위탁처리업체인 Twilio의 사용에 관해서는 예외입니다.
- Zendesk Sell
- Zendesk Sunshine
- 본 데이터 호스팅 방침에서 적용 대상 기능으로 명확하게 포함되지 않은 모든 다른 기능
정의
- 티켓 데이터: 티켓 댓글, 태그, 사용자 지정 필드 및 감사 이벤트를 포함합니다.
- 사용자 데이터: 상담사와 최종 사용자 둘 다에 대한 ID, 해시된 비밀번호 및 이름을 포함합니다.
- 첨부 파일: 티켓 또는 문서에 첨부된 파일을 포함합니다.
- Insights: 통합 티켓 관리 시스템의 Insights 기능 내에 있는 모든 데이터를 포함합니다.
- Net Promoter Score(NPS) 이메일 배포 목록: 통합 티켓 관리 시스템의 NPS 기능 내에서 사용되는 이메일 주소를 포함합니다.
- 보관된 스크린캐스트: 통합 티켓 관리 시스템 내에서 사용 중지된 스크린캐스트 기능에 보관된 녹화 스크린캐스트를 포함합니다.
- 메시징 데이터: 통합 티켓 관리 시스템에서 사용 설정할 수 있는 소셜 미디어 메시징 채널에 입력된 모든 콘텐츠를 포함합니다.
- 채팅 데이터: 모든 과거 채팅 및 연결된 메타데이터(예: 태그, 사용자 상담사), 방문자(비인증) 및 채팅 기능/계정 설정을 포함합니다.
- 채팅 사용자 데이터: 상담사의 ID, 해시된 비밀번호 및 이름, 방문자의 ID(인증된 방문자의 그러한 데이터는 제외)를 포함합니다.
- 인증된 방문자 기능: 위젯 및 웹 SDK에서 JWT를 사용하여 방문자를 인증하는 기능. 자세히 알아보기.
- 상담사 워크스페이스 계정의 채팅 아바타 및 첨부 파일: 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정의 채팅 배지, 안내자 아이콘 및 채팅 첨부 파일(상담사가 방문자에게 또는 방문자가 상담사에게).
- 상담사 워크스페이스 외 계정의 채팅 아바타, 첨부 파일: 위와 동일(상담사 워크스페이스가 사용 설정되지 않은 계정에서).
- 채팅 기록, 대화 내용, 전환 및 애널리틱스 CSV 내보내기: Chat 대시보드에서 요청된 모든 CSV 내보내기.
- 실시간 모니터링 및 실시간 API: Chat 대시보드 안의 실시간 메트릭 대시보드 및 계정/부서/상담사 성과를 설명하는 API. 자세히 알아보기
- Chat 이메일 보고서: Chat 인프라에서 보내는 모든 거래성 및 기능 관련 이메일: Chat 애널리틱스 보고서, 이메일 파이핑, 웹 위젯의 채팅 대화 내용 이메일로 보내기 옵션 및 Chat 대시보드에서 이메일을 통한 내보내기 공유.
- 헬프 센터 콘텐츠: 문서 및 그 안의 댓글 등 가입자의 헬프 센터에 게시된 데이터를 포함합니다.
- 커뮤니티 포럼 콘텐츠: 게시물 및 그 안의 댓글 등 가입자의 커뮤니티 포럼 계정에 게시된 데이터를 포함합니다.
- 콘텐츠 블록 첨부 파일 및 이미지: 콘텐츠 블록 기능 내에 포함되거나 첨부된 파일 및 이미지를 포함합니다.
- 이미지: 헬프 센터 기능 및 커뮤니티 포럼 기능에서 문서, 게시물 또는 댓글에 첨부된 이미지 파일을 포함합니다.
- 애플리케이션 데이터: 계정, 사용자, 메트릭/쿼리/대시보드 메타데이터 등 애널리틱스 기능의 일부로 저장되는 데이터를 포함합니다.
- 커넥터 데이터: Suite 또는 Support 등 Zendesk 연동 서비스의 일부로 다른 Zendesk 서비스 및 기능에서 애널리틱스 기능으로 수집된 데이터를 포함합니다.
- 이메일 캠페인 데이터: 애널리틱스 기능 내에서 대시보드 이메일을 수신하는 받는 사람의 이메일 주소 및 이메일 자체 콘텐츠를 포함합니다.
- 프로덕션 문제 해결 로그: 문제 해결 목적으로 내부에서 사용되는 로그 예외 및 프로덕션 로그 데이터.
- 플랫폼 및 ML 애널리틱스 데이터: 추세 분석 및 머신 러닝 모델 훈련을 위해 Zendesk 내부에서 사용되는 서비스 데이터의 복제본.
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