질문
종료되지 않은 티켓이 너무 많습니다. 보기에 표시하지 않고 보관할 수 있도록 모두 종료로 표시하고 싶습니다. 많은 수의 티켓을 종료하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓을 자동으로 종료하는 데 사용할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. API를 사용하거나 비즈니스 규칙을 만들어 정해진 시간 범위의 모든 티켓 상태를 종료하도록 설정할 수 있습니다.
고급 데이터 보유 정책에 대한 삭제 일정 만들기
고급 데이터 보유 정책(ADPP) 추가 기능을 사용하면 마지막 업데이트 날짜 및 브랜드를 기준으로 삭제 일정을 만들 수 있습니다.
API를 사용하여 티켓 일괄 종료
본인이나 팀원이 API 사용에 익숙하다면 티켓 API 엔드포인트를 활용하여 티켓을 식별하고 관리하세요. 이에 대한 자세한 내용은 Zendesk API에 대한 관리자 가이드 문서를 참조하세요.
API에 익숙하지 않은 경우에는 Postman을 사용하여 Zendesk Support 계정에 API 요청을 할 수 있습니다. Postman을 사용하여 Zendesk 계정에 API 요청을 하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 계정에 API 요청을 보내도록 Postman을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
자동화를 만들어 티켓 상태를 종료로 설정하기
자동화를 사용하여 모든 티켓을 종료하는 시간 기반 비즈니스 규칙을 만드세요. 다음은 사용할 수있는 예입니다.
- 새 자동화를 추가합니다.
- 새 자동화의 제목을 설정합니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓: 업데이트 이후 시간 > 보다 큼 > (여기에 시간 지정) - 종료하려는 티켓이 특정 상태에 있는 경우에는 다음 티켓과 같은 다른 조건을 사용할 수 있습니다. 등록 이후 시간, 티켓 : 보류 이후 시간, 및 티켓 : 해결 이후 시간.
- 티켓: 상태 카테고리 > 다음보다 작음 > 종료됨
-
다음 작업 수행 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓: 티켓 상태: 해결됨
- 티켓: 상태 카테고리: 종료됨
- 자동화 만들기를 클릭합니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서 다음 조건을 사용합니다. 티켓: 상태, 다음 대신 - 티켓: 상태 카테고리. 작업의 경우 다음 작업을 사용합니다. 티켓: 상태 | 종료됨.