질문
채팅 전 양식에서 고객에 대해 어떤 정보를 수집할 수 있나요? 채팅 전 양식에서 고객 정보를 필요로 할 수 있나요? 채팅 전 양식을 맞춤화하고 고객에게 표시되는 내용을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
채팅 전 양식은 채팅이 시작되기 전에 고객에 대한 정보를 수집합니다. 이 기능을 사용하려면 웹 위젯(클래식)이 필요합니다.
사용 중인 위젯을 확인하는 데 도움이 필요하면 다음 문서를 참조하세요. 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요?
설정 > 위젯 > 양식 > 채팅 전 양식의 Chat 대시보드에서 채팅 전 양식을 편집할 수 있습니다. 양식 활성화에 대한 자세한 내용은 Chat 위젯에서 채팅 전 양식 사용 설정하기 문서를 참조하세요.
양식에서 5개의 요소를 추가, 제거 및 맞춤화할 수 있습니다. |
이러한 요소를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 아래 섹션을 찾아보세요.
안내말
안내말은 양식 맨 위에 표시되는 메시지입니다. 지침을 제공하거나 고객의 채팅 초대를 환영하는 데 사용하세요. 안내말 필드는 하이퍼링크와 같은 HTML 요소를 처리할 수 없으며 일반 텍스트만 포함해야 합니다.
ID
ID 필드는 고객에 대한 개인 정보를 수집합니다. 기본적으로 이름 및 이메일 필드를 포함합니다. 고객이 Facebook 또는 Google 계정을 사용하여 이러한 필드를 채우도록 허용할 수 있습니다. 이러한 기능을 추가하려면 방문자 프로필 아래에서 소셜 로그인 허용에 대한 포트 옵션을 선택합니다.
고객의 정보를 자동으로 수집하기 위해 Chat API를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Chat 위젯에서 방문자를 식별하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
채팅 전 양식에서 고객의 이름과 이메일을 수집하고 싶지 않은 경우 방문자 프로필 토글을 끕니다.
이 옵션을 선택하면 양식에서 두 필드가 모두 제거됩니다. 이 기능을 사용 중지하면 채팅 기록에 고객의 이름이나 이메일이 기록되지 않아 채팅 세션이 끝난 후 후속 작업을 할 수 없습니다.
전화번호
전화번호 필드를 만들려면 방문자 프로필 섹션에서 전화번호 허용 옵션을 선택합니다.
그러면 양식에 선택 사항인 전화번호 필드가 생성됩니다. 필수 필드로 설정하려면 채팅 전 양식에서 전화번호 필수를 선택합니다.
부서
Chat에서 부서를 설정한 경우에는 이 필드가 자동으로 채팅 전 양식에 표시됩니다. 이 필드를 필수로 설정하여 채팅 전 양식 아래에서 필드 레이블을 맞춤화할 수 있습니다.
이 필드에 더 많은 옵션을 추가하려면 채팅 전 양식에 부서를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
채팅 부서는 유지하되 위젯에 이 필드를 표시하지 않으려면 채팅 전 양식 부서 필드를 숨길 수 있나요? 문서를 참조하세요.
질문
질문 필드가 자동으로 추가되어 여기에서 고객이 첫 번째 메시지를 입력하게 됩니다. 양식에서 필드에 메시지라는 레이블이 표시되며 이 레이블은 사용자 지정할 수 없습니다. 채팅 전 양식에서 질문 필수를 선택하여 이 필드를 요청할 수 있습니다.
채팅 전 양식에는 다른 맞춤화 옵션이 없습니다. 추가 정보를 수집해야 하거나 이 외에 양식을 맞춤화하려면 완전한 맞춤형 채팅 위젯을 만들어야 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 채팅 전 양식에 필드를 더 추가할 수 있나요? 문서를 참조하세요.
양식에 문제가 있나요?
채팅 전 양식에 문제가 있는 경우, 다음 문서를 참조하여 추가 도움을 받으세요.