질문
Zendesk의 이메일이 손상되었습니다. Zendesk에서 이메일을 받고 있지 않거나 이메일을 보내지 않고 있습니다. Zendesk의 이메일 채널 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
고객이 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
트리거 및 자동화는 Zendesk에서 고객에게 보내는 이메일을 제어합니다. 트리거가 올바르게 설정되지 않았으면 이메일 알림을 잘못된 시간에 보내거나 전혀 보내지 않을 수 있습니다. 비즈니스 규칙 문제를 해결하려면 고객은 이메일을 받지 않습니다 문서를 참조하세요.
Zendesk가 고객으로부터 티켓을 만들지 못하는 이유는 무엇인가요?
고객의 메시지로 Zendesk에서 티켓을 만들지 않는 경우 계정의 이메일 전달 규칙에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 자세한 내용은 수신 이메일을 Zendesk Support로 전달하기 문서를 참조하세요.
고객의 메시지를 받지 못하는 다른 이유가 있을 수 있습니다. 추가 문제 해결 단계는 고객 이메일이 Zendesk에 표시되지 않습니다 문서를 참조하세요.
이 이메일 주소를 사용할 수 없는 이유가 무엇인가요?
새 지원 주소를 추가할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 주소는 이미 [사용자]가 사용하고 있습니다. 자세한 내용은 ‘이 이메일 주소는 ...에 의해 이미 사용 중입니다’ 오류는 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.
SPF, DNS, CNAME, DKIM 및 TXT 설정
회사 이메일 주소를 Zendesk에 추가하여 해당 주소로 보낸 티켓을 받고 처리하세요. 시스템 또는 네트워크 관리자가 도메인 공급자에서 이메일 레코드 설정을 구성하도록 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.