참고: Zendesk는 최근 Zendesk Suite 고객을 위한 봇 기능을 업데이트했습니다. 이러한 변경에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요. Zendesk Suite 플랜 고객은 이메일 알림에서 자동 답장 사용하기를 참조하세요. Support Suite 플랜 및 기타 레거시 Support 제품 고객은 이 문서에서 설명된 대로 계속 문서 추천을 사용합니다.
이메일 알림, 웹 양식 또는 둘 다에 대한 문서 추천을 비활성화할 수 있습니다. Answer Bot 이메일을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 > 문서 추천을 선택합니다.
- 이메일 탭을 클릭합니다.
- Answer Bot 트리거 섹션에 있는 각각의 트리거에 대해, 편집을 클릭해서 해당 트리거의 관리 페이지를 엽니다.
- 여기에서 다음과 같이 할 수 있습니다.
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트리거를 비활성화하려면 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 비활성화를 선택합니다.
또는
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트리거를 편집해서 모든 Answer Bot 관련 작업을 제거합니다. 자세한 내용은 트리거 편집 및 복제하기를 참조하세요.
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Answer Bot 웹 양식 옵션을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 > 문서 추천을 선택합니다.
- 웹 양식 탭을 클릭합니다.
- 웹 양식 채널 사용을 해제해서 비활성화합니다.
참고: 현재 Answer Bot 평가판을 사용하고 있는 경우, 평가판 기간이 종료된 후 Answer Bot에 가입하지 않으면 기능이 자동으로 비활성화됩니다.