질문
헬프 센터 사용량을 보고할 수 있나요? 예를 들어 생성된 문서 vs. 게시된 날짜 또는 문서 조회수를 보고할 수 있나요?
답변
지식이나 Knowledge Capture 앱이 있는 경우 Explore의Knowledge Capture 탭을 사용하여 앱을 통해 만든 문서에 대해 리포팅할 수 있습니다. 이 대시보드를 사용하여 상담사가 티켓에서 공유한 문서를 파악할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Knowledge Capture 활동 분석하기.
팀 게시가 있는 경우에는 Explore의 팀 게시 탭을 사용하여 보고서가 만들고 문서가 생성된 시간과 게시된 시간을 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 Guide 팀 게시 활동 분석하기.
마지막으로 지식창고 탭을 사용하는 경우 문서 조회수 및 투표 수에 대해 보고할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Explore로 지식창고 활동 분석하기 문서를 참조하세요.
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