과거에 무슨 일이 있었나요?
과거에 2명의 사용자가 브라우저(컴퓨터)를 공유한 경우에는 브라우저에서 티켓을 만든 첫 번째 사용자가 후속 티켓 요청자로 귀속됩니다.
자세한 내용은 이문서를 참조하세요.
어떤 점이 개선되었나요?
상담원이 혼동하지 않도록 이메일로 요청자를 식별할 수 있도록공유 브라우저 환경을 개선했습니다. 이제 사용자가 공유 브라우저를 사용할 때새로 만들어진 모든 티켓에 해당 이메일에 속한 사용자가 기여하게 됩니다.
예를 들어,
- 사용자 A가userA@zendesk.com 이메일로 채팅을 시작합니다.
- 사용자 A를 요청자로 하여 티켓 A가 만들어집니다.
- 사용자 A와 채팅이 종료됩니다.
- 사용자 B가userB@zendesk.com 이메일로 같은 브라우저에서 채팅을 시작합니다.
- 사용자 B를 요청자로 하여 티켓 B를 만들었습니다.
Chat을 사용하는 고객은 새 티켓을 만들기 전에 채팅이 먼저 종료되어야 합니다.
메시징을 사용하는 고객의 경우 먼저 상담사 워크스페이스에서 티켓을종료해야 새 티켓이 만들어집니다. 메시징 > 인증 에 있는기록 무시설정을 사용할 수도 있습니다.
어떤 변경 사항에 유의해야 하나요?
동작 변경으로 사용자가 이메일 없이 채팅을 시작하지만 나중에 이메일로 채팅을 시작하면 이제 새 사용자가 생성된다는 점입니다.
예를 들어,
- 사용자 A가 사용자 A라는 이름으로만 채팅을 시작합니다.
- 사용자 A를 요청자로 하여 티켓 A를 만들었습니다.
- 사용자 A와의 채팅이 종료됩니다.
- 사용자 A가 사용자 A라는 이름과userA@zendesk.com이메일로 채팅을 시작합니다.
- 사용자 A라는 이름과userA@zendesk.com으로 이메일을 보내는 사용자 B가 만들어집니다.
- 사용자 B를 요청자로 하여 티켓 B가 만들어집니다.
이는 사용자 데이터를 안전하게 유지하고 사용자 정보가 잘못된 사용자의 것으로 간주되지 않도록 하기 위한 것입니다.
사용자를 관리하려면 이 두 사용자가 동일한 사용자임을 확인한 후병합할 수 있습니다.
채팅에서 티켓 A에 대한 알림이 계속 표시되는 이유는 무엇인가요?
새롭게 개선된 기능으로 사용자 B가 티켓 B를 만든 후 연락처 정보가 티켓에 있는 사용자 프로필과 일치하지 않는다는 것을 알리기 위해 티켓 A에 여전히 경고 알림이 표시됩니다.
채팅 위젯에서 입력한 사용자 세부 정보가 티켓에서 만든 원래 사용자와 일치하지 않을 수도 있다고 상담원에게 알리기 위해 이 알림이 표시됩니다. 공유 브라우저의 경우에는 상담원이 티켓 A에 이 배너가 나타나면 아무 조치도 취하지 않아도 됩니다. 공유 브라우저 시나리오에서 향후 이 배너를 제거할 계획이 있습니다.
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