질문
Talk Partner Edition API를 사용하여 Zendesk Support에서 전화를 걸려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Talk Partner Edition API를 사용하여 Zendesk Support 앱에 전화가 오면 전화 통신 시스템이 Support와 상호작용할 수 있습니다.
Zendesk 밖에서 작동할 수 있는 방식으로 수신 및 발신 전화를 받을 수 있도록 Talk Partner Edition 앱을 프로그래밍 방식으로 작성해야 합니다. Talk Partner Edition API를 사용하면 이미 작동하는 앱이 Zendesk Support 내에서 요청을 할 수 있습니다.
Support API를 사용하면 Zendesk Support 관련 요청을 할 수 있는 기능이 있지만, Support와 전화 통화를 하는 일은 API의 기능 밖에 있습니다. Talk 파트너 API를 사용하면 통화에서 티켓을 만들고, 통화/전화번호를 사용자와 연결하거나, 사용자가 없는 경우에는 사용자를 만들고, 통화가 발생할 때 자동으로 티켓을 만들고, 음성 댓글을 만들고, 음성 메일 티켓을 만들 수 있습니다.
자세한 내용은Talk Partner Edition및Apps Framework개발자 문서를 참조하세요.
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