Zendesk 관리 센터를 통해 한 곳에서 계정 소유권, 가입 플랜, 보안 설정, 연동 서비스 및 사용자 지정 개체 등 전체 제품 공통 설정을 관리할 수 있습니다. 여기에는 보기, 매크로, 트리거, 자동화 등을 포함하여 Support 티켓 인터페이스를 관리하기 위한 설정도 포함됩니다.
Support, Guide, Chat, Talk, Explore 및 Sell에서 관리 센터를 사용할 수 있습니다. 레거시 Sell 계정을 사용하는 고객은 관리 센터에 액세스할 수 없습니다.
계정 소유자인지, 관리자인지 또는 상담사인지에 따라 관리 센터에서 액세스할 수 있는 기능이 다릅니다.
관리 센터 열기
제품 트레이에서 바로 또는 Zendesk 설정 페이지의 링크에서 관리 센터를 열 수 있습니다.
관리 센터를 열려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 제품을 엽니다.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
관리 센터 홈 페이지가 나타납니다. 이 페이지를 관리 센터 작업을 관리하는 시작점으로 사용하세요.
관리 센터 탐색하기
관리 센터 홈 페이지를 관리 센터 설정을 관리하는 시작점으로 사용하세요. 자세한 내용은 관리 센터 설정을 참조하세요.
아이콘 | 이름 | 설명 |
---|---|---|
계정 | 청구, 보안, 감사 로그 및 기타 계정 필수 사항 | |
사람들 | 팀 관리, 사용자 및 조직 필드, 일괄 작업 및 태그 | |
채널 | 이메일 및 음성에서 메시징 및 셀프 서비스 자동화까지 고객과 소통하는 방법 | |
워크스페이스 | 보기 및 매크로에서 상담사 워크스페이스까지 팀원들이 Zendesk를 사용하는 방식 관리하기 | |
개체 및 규칙 | 티켓 필드, 트리거, 자동화 등 | |
앱 및 연동 서비스 | 앱, API, 대상, 웹훅 및 Zendesk에서 데이터를 가져오고 내보내는 기타 방법 |
관리 센터에서 설정 검색하기
관리 센터에서 설정을 검색하여 위치를 찾을 수 있습니다. 검색 결과는 관리 센터 페이지로 제한됩니다. 예를 들어 트리거를 검색할 수 있지만 트리거 페이지에 있는 개별 트리거의 이름을 검색할 수는 없습니다.
선별된 검색 키워드 및 동의어 집합을 사용하여 페이지를 찾을 수도 있습니다. 예를 들어 계정 소유자를 검색하는 경우 검색 결과는 계정 소유자가 설정되는 계정 > 청구 > 연락처 페이지입니다. 스태프를 검색하는 경우 검색 결과는 팀원에 대한 설정이 있는 모든 페이지를 포함합니다.
관리 센터 설정을 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
- 탐색 목록 위쪽에서 검색 필드()를 찾습니다
- 검색어를 입력합니다.
입력을 시작하면 입력한 검색어와 일치하는 결과 목록이 표시됩니다.
- 검색 결과를 클릭하여 해당 페이지를 엽니다.
최근 조회 설정에 액세스하기
설정 사이를 이동함에 따라 관리 센터는 마지막으로 조회한 5개의 설정 페이지를 자동으로 저장합니다. 이를 바로 가기로 사용하여 설정 간을 전환할 수 있습니다.
- 최근 본 설정 메뉴를 클릭하여 엽니다.
- 설정을 선택합니다.
탐색 창 닫기 및 다시 열기
패널 닫기 | 패널 다시 열기 | |
---|---|---|
탐색 창을 닫으려면 다음과 같이 하세요.
- 닫기 아이콘(<)이 보일 때까지 탐색 창 위쪽에 커서를 댑니다.
- 닫기 아이콘(<)을 클릭하여 창을 닫습니다.
창이 닫히면 계속해서 설정을 선택할 수 있습니다.
- 설정 아이콘을 클릭하여 설정을 본 후 설정을 선택합니다.
선택한 설정이 나타나면 창이 자동으로 닫힙니다.
탐색 창을 다시 열려면 다음과 같이 하세요.
-
탐색 창 위쪽의 열기 아이콘(>)을 클릭합니다.
탐색 창의 열기 및 닫기 변경 사항은 사용자별로 저장되며 브라우저 세션 전반에 걸쳐 유지됩니다.
Support 관리자 홈 페이지 보기(레거시)
상담사는 본인의 권한과 필요에 맞게 설정된 관리자 페이지를 이용할 수 있습니다.
관리자 홈 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
Support의 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭합니다.
팁: 클릭 한 번으로 빨리 액세스하려면 홈 페이지를 북마크하세요. URL은 https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/admin/overview입니다.