질문
며칠 후에도 사용자로부터 연락이 오지 않을 경우 해결됨으로 자동 설정할 수 있나요?
답변
자동화로 티켓 해결 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
이 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새자동화를 만듭니다.
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다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
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티켓: 티켓 상태 | 다음과 같음 | 보류
이 조건은 보류로 표시된 티켓만 확인하도록 합니다. - 티켓: 업데이트 이후 시간 | 다음보다 큼 | 48
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티켓: 상태 카테고리 보류 이후 시간 | 다음보다 큼 | 48
업데이트 이후 시간 조건은 티켓의 마지막 업데이트부터 계산됩니다. 상태 카테고리 보류 이후 시간 조건은 2일 이상 이 상태에 있는 기본 또는 사용자 지정 보류 상태의 티켓을 대상으로 합니다. -
티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | ticket_solver
자동화는 티켓에서 한 번 실행되어야 합니다. 티켓: 태그 조건은 동일한 티켓이 동일한 자동화에 의해 더 이상 업데이트되지 않도록 보장합니다.
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티켓: 티켓 상태 | 다음과 같음 | 보류
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다음 작업 수행 밑에 아래 작업을 추가합니다.
- 티켓: 태그 추가 | ticket_solver
- 티켓: 티켓 상태 | 해결됨
참고: 위의 자동화 설정에서 조건 및 작업은 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정된 계정에만 적용됩니다. 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서는 다음의 티켓 상태 조건을 사용합니다. 티켓: 상태 | 다음과 같음 | 보류 및 티켓: 보류 이후 시간 | 다음보다 큼 | 48.
자동화에 대한 자세한 내용은 자동화에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.