보고
- 리포팅 옵션 이해하기
- Explore를 활성화하고 액세스 권한 구성하기
- 고객 지원 개선을 위해 중요한 메트릭 사용하기
- Explore로 티켓 백로그 기록 분석하기
- Explore로 Support 활동 분석하기
- 리포팅 개요 사용하기
- Zendesk Insights 리소스(Professional 및 Enterprise)
- 첫 번째 응답 시간 이해하기(Professional 및 Enterprise)
- Classic 리포팅을 사용하여 티켓 및 상담원 모니터링하기
- 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기(Professional 및 Enterprise)
- CSAT 사용하기(Professional 및 Enterprise)
- 고객 만족도(CSAT) 이유 관련 작업하기(Professional 및 Enterprise)
- 만족도 예측 점수에 대한 정보
- 만족도 예측 점수 작업하기
- 고객 만족도 점수 및 평점 보기(Professional 및 Enterprise)
- 최근 만족도 평점 100개 표시하기(Professional 및 Enterprise)
- NPS 리소스
- Net Promoter Score℠에 대한 정보
- 고객의 충성도를 측정하기 위해 Net Promoter Score℠ 설문조사를 만들어 보내기
- Net Promoter Score℠ 설문조사 결과 분석하기(Professional 추가 기능 및 Enterprise 추가 기능)
- Net Promoter Score℠ 설문조사 문제 해결
- SLA 리소스
- SLA 정책 정의 및 사용하기(Professional 및 Enterprise)
- Zendesk 벤치마크 정보 및 참여 방법
- 리포팅 옵션 이해하기
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