자문 및 문제 해결
청구 및 계정 설정
- Essential 플랜의 지원 옵션
- Support 계정 홈 페이지에 시작하기가 표시되는 이유는 무엇인가요?
- Support 계정의 소유자를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- Support 평가판을 해지하려면 어떻게 해야 하나요?
- Zendesk Support에 다크모드가 있나요?
사용자 액세스 및 보안
- Active Directory 또는 SSO를 설정 한 후 사용자 역할이 어떻게 변경 되나요?
- IP 제한으로 인해 Support 계정에 로그인 할 수 없습니다.
- JWT와 함께 SSO를 사용할 때 URL에서 return_to 매개 변수를 변경할 수 있나요?
- OKTA로 Zendesk의 사용자를 프로비저닝하려면 어떻게해야하나요?
- SSL 인증서를 두 개 이상 업로드 할 수 있나요?
사용자, 그룹 및 조직
- CSV 사용자 업로드의 잘못된 날짜 형식
- CSV 파일 요청 빈도 제한이 초과되었습니다. 나중에 다시 시도하기
- Support Essential 플랜에서 조직 기능을 사용할 수 있나요?
- Support에서 상담원 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- Zendesk Support에서 조직과 사용자를 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
티켓
- 보기에서 티켓이 사라진 이유가 무엇인가요?
- 28일 후 티켓이 종료되지 않도록 할 수 있나요?
- CSAT를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
- How many files can customers attach to a ticket through the web form? 문서를 참조하세요.
- Support 검색이 음성 메일 녹취에서 작동하나요?
이메일
- "이 이메일 주소는 ...에 의해 이미 사용 중입니다" 오류는 무엇을 의미하나요?
- "자동 이메일 처리 실패"오류로 인해 이메일이 일시 중단되었습니다.
- DKIM 레코드가 올바르게 구성되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?
- G Suite 계정 도메인을 전환하여 동일한 Zendesk 인스턴스를 계속 사용하려면 어떻게해야하나요?
- Gmail 커넥터가 사용 중지 된 경우 부재 중 이메일을 복구하려면 어떻게해야하나요?
Web Widget
- Chat 및 Web Widget의 색을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- Google 태그 관리자가 포함 된 Web Widget 설정 API
- Web Widget API 워크 플로를 결합하려면 어떻게해야하나요?
- Web Widget On Click은 어떻게 표시하나요?
- Web Widget 성능 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)
비즈니스 규칙
- 트리거를 사용하여 최종 사용자를 자동으로 참조할 수 있나요?
- Essential 플랜에서 고객이 사용할 수있는 트리거 조건 및 작업에는 어떤 것이 있나요?
- How to set the ticket priority based on the support email address [Video]
- How to set the ticket priority to normal when a ticket is created [Video]
- HTTP 대상으로 웹훅을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
보고 및 업무 성과
- (Enterprise)
- 사용자의 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
- 최종 사용자 프로필에 NPS 점수를 추가하려면 어떻게해야하나요?
- CSV로 티켓을 내보낼 때 사용자 지정 날짜 필드가 보이지 않습니다.
- FRT 리포팅 : 업무 시간 및 여러 상담원 교대
다국어 지원
문서 3개 모두 보기추가 기능
- API 호출 빈도 제한을 늘릴 수 있나요?
- 계정 데이터가 호스팅되는 위치를 선택할 수 있나요?
- 기존 공동 작업 추가 기능에는 무엇이 포함 되나요?
- 다시 구매 한 다운 그레이드 된 추가 기능은 어떻게 되나요?
- 라이트 상담원에 대해 Talk 또는 Chat을 사용 설정할 수 있나요?
앱 및 연동 서비스
- Zendesk는 임베드 가능한 문의 양식을 제공하나요?
- Zendesk보기에서 JIRA ID를 표시하려면 어떻게해야하나요?
- CORS 문제 해결하기
- Facebook 티켓에 대한 동영상 댓글 및 메시지 처리 방법
- HubSpot 양식 제출이 일시 중단 된 티켓이됩니다.
API
- API 오류: cURL: (3) 잘못된 형식을 사용하는 URL 또는 누락된 URL
- API 요청을 인증하려면 어떻게 해야 하나요?
- API로 브랜드를 삭제할 수 있나요?
- API를 통해 시간 추적 데이터를 얻으려면 어떻게해야하나요?
- API를 통해 티켓에 댓글을 추가할 수 있나요?
모바일 SDK
- 모바일 SDK가 여러 브랜드에서 작동하나요?
- 모바일 채팅 SDK -방문자 정보와 함께 PreChatForm 사용하기
- 프로젝트에서 사용 중인 모바일 SDK 버전을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
- 모바일 채팅 SDK : 모바일 앱에 표시되지 않는 첨부 파일 아이콘을 수정하는 방법