Support 자문 및 문제 해결
청구 및 계정 설정
- Support 계정의 소유자를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- Zendesk 하위 도메인을 어디서 찾을 수 있나요?
- Zendesk는 어느 시간대를 사용하나요?
- 계정을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
- 내 계정에 등록된 신용카드를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]
사용자 액세스 및 보안
- Google SSO “사용자에 대해 구성되지 않은 앱” 오류
- OAuth 토큰 요청 시 “invalid_grant” 오류
- Web Service를 통해 제출된 스팸 퇴치
- Zendesk Support 헬프 센터에 로그인할 수 없습니다
- Zendesk 또는 티켓 첨부 파일에 액세스하려고 하면 사용자에게 빨간색 경고 화면이 표시됩니다.
사용자, 그룹 및 조직
- Zendesk는 Support에서 사용자의 언어를 어떻게 설정하나요?
- 사용자 목록을 내보내는 방법
- 사용자 일괄 업데이트는 어떻게 하나요?
- 신규 최종 사용자에 대한 환영 이메일 알림을 사용 중지할 수 있나요?
- 한 그룹의 상담원이 다른 그룹의 티켓을 볼 수 없도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
티켓
- Where can I use Markdown and HTML in Zendesk Support? 문서를 참조하세요.
- Zendesk Support가 상담원이나 그룹 간에 동등하게 티켓을 분배할 수 있나요?
- Zendesk Support에서 고객에게 이메일 알림을 보내는지 확인하는 방법
- Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
- Zendesk에서 티켓 채널은 어떻게 정의되나요?
이메일
- "이 이메일 주소는 ...에 의해 이미 사용 중입니다" 오류는 무엇을 의미하나요?
- DKIM 레코드가 올바르게 구성되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?
- Google 그룹스를 지원 주소로 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
- SPF 레코드가 유효하지 않은 이유는 무엇인가요?
- Zendesk는 Reply-To를 어떻게 처리하나요?
소셜 미디어
- Facebook 비공개 메시지가 Zendesk 티켓에 채워지지 않는 이유
- Facebook 연동에서 티켓 만들기 또는 메시지 게시가 중지되었습니다.
- Facebook 채널 관련 문제 해결하기
- Facebook 페이지를 추가하려고 할 때 관리자가 아니라고 표시됩니다.
Web Widget
- Chat 및 Web Widget의 색을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- Web Widget On Click은 어떻게 표시하나요?
- 내 사이트의 여러 페이지에 대한 특정 Web Widget 구성 요소를 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
- 웹사이트에서 Web Widget 또는 채팅 위젯의 위치를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- 웹사이트의 위젯 버튼에서 텍스트를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
비즈니스 규칙
- SLA 대상에 대한 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있나요?
- SLA 위반에 접근한 티켓을 팀에게 알리는 방법
- 여러 이메일 주소로 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?
- 첫 번째로 응답하는 상담원에게 자동으로 티켓을 배정할 수 있나요?
- 트리거 또는 자동화에서 보낸 이메일 알림 본문에 이미지를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
보고 및 업무 성과
- 사용자의 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
- Insights에서의 상담원 터치
- 개별 평균 값의 총 평균 계산하기
- 왜 예상치 못한 낮은 만족도 평점을 받게 되는 것일까요?
앱 및 연동 서비스
- Salesforce 연동 서비스에 연결할 때 왜 “redirect_uri_misatch” 오류가 발생하나요?
- Salesforce에서 Zendesk 티켓이 케이스에 동기화되지 않습니다.
- 문의 양식을 Zendesk와 연결할 수 있나요?