Support 사용하기
Support용 상담원 가이드
문서 72개 모두 보기Zendesk 기초
- Support Professional 및 Enterprise 리소스
- Zendesk 용어집
- 서비스 사건에 대한 이메일 알림 사용 설정하기
- Zendesk의 서비스 사건
- Zendesk Support 플랜 유형에 관한 정보
사용자 액세스 및 보안
- Support에 대한 GDPR 리소스
- 감사 로그에서 변경 내용 보기(Enterprise)
- 계정에 액세스한 기기 및 애플리케이션 확인하기
- 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 설정하기
- 승인된 이메일 주소가 있는 사용자만 티켓을 제출할 수 있도록 허용하기
사용자, 그룹 및 조직
문서 19개 모두 보기티켓
문서 55개 모두 보기채널
- Web Widget 리소스
- 설치된 Support 앱의 내 앱 페이지에 액세스하기
- Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스 설치 및 구성하기
- Zendesk API에 대한 관리자 가이드
- Google Play 연동 서비스를 위한 Google 개발자 콘솔 설정하기
이메일
- 이메일 리소스
- 이메일 시작하기 - 1부: 이메일 채널 작동 방식
- 이메일 시작하기 - 2부: 수신 이메일 요청 및 알림
- 이메일 시작하기 - 3부: 발신 이메일 알림
- 이메일 시작하기 - 4부: 일반적인 이메일 채널 문제
워크플로
문서 40개 모두 보기보고
- Zendesk의 리포팅 제품에 대한 정보
- Zendesk Explore 활성화하기
- Zendesk Insights 리소스(Professional 및 Enterprise)
- 리포팅 개요 사용하기
- Insights 설정하기(Professional 및 Enterprise)
다국어 지원
- 해당 로캘 및 언어로 Zendesk Support 구성하기
- Zendesk에서 지원하는 언어의 언어 코드
- Zendesk Support에 다국어 추가하기(Professional 및 Enterprise)
- 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기(Professional 및 Enterprise)
- 동적 콘텐츠 내보내기 및 가져오기(Professional 및 Enterprise)
성공 사례 및 사용법
문서 4개 모두 보기모바일용 Zendesk Support
문서 3개 모두 보기Zendesk Support 확장하기
- 앱 마켓플레이스 사용하기
- HTTP 대상으로 웹훅 만들기
- Zendesk 상담원 알림 앱 사용하기
- 시간 추적 앱 설정하기(Professional 및 Enterprise)
- 조건부 필드 앱 사용하기(Professional 추가 기능 및 Enterprise)