Guide 사용하기
Guide 기초
- Guide 리소스
- Zendesk Guide 플랜 유형에 관한 정보
- 헬프 센터와 Guide가 지원하는 브라우저
- 헬프 센터에 대한 Guide 제품 한도
- 헬프 센터 최종 사용자 검색 정보
Zendesk Guide 설정하기
- Guide 설정 구성하기
- 여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기(Guide Enterprise)
- Guide 역할 및 권한 이해하기
- Guide용 Atlassian Statuspage 설정하기
- 헬프 센터 하위 도메인의 주소 변경하기(호스트 맵핑)
테마 사용 및 헬프 센터 사용자 지정하기
- 헬프 센터의 기본 테마 및 사용자 지정 테마에 대한 정보
- 요청 전용(티켓 전용) 헬프 센터 설정하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터에서 기본 Copenhagen 테마 사용하기
- 헬프 센터 브랜딩하기
- 헬프 센터 테마 사용자 지정하기(Guide Professional 및 Enterprise)
헬프 센터에서 다국어 지원하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 카테고리 및 섹션 번역 관리하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터 문서 번역 관리하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 최종 사용자의 언어에 따라 헬프 센터 디자인 변경하기(Guide Professional 및 Enterprise)
헬프 센터에서 지식창고 사용하기
- 지식창고 액세스와 관련된 Guide 사용자 권한 이해하기(Professional 및 Enterprise)
- 관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기(Professional 및 Enterprise)
- Guide 사용자 권한을 위한 사용자 세그먼트 만들기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 사용자 세그먼트 관리하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기
Knowledge Capture 앱 작업하기
- Knowledge Capture 앱 리소스
- Knowledge Capture 앱 열기
- Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서를 만들고 플래그를 지정하는 워크플로(Guide Professional 및 Enterprise)
- Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서 검색 및 연결하기
- Knowledge Capture 앱으로 문서에 플래그 지정하기(Guide Professional 및 Enterprise)
Answer Bot 활용하기(Guide 추가 기능)
- Answer Bot 리소스
- Answer Bot을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
- Web Widget용 Answer Bot 구성하기(Professional 및 Enterprise 추가 기능)
- Web Widget에서 Answer Bot 사용 설정하기 및 사용하기
- Answer Bot을 위한 문서 최적화하기
헬프 센터용 최종 사용자 가이드
- 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드
- 헬프 센터 커뮤니티 별칭 추가 또는 편집하기
- 헬프 센터에서 지원 요청 제출하기 및 추적하기(Guide Professional 및 Enterprise)
셀프 서비스 성공 사례
- 셀프 서비스 성공 사례 문서 및 팁
- 성공 사례: 지식창고 콘텐츠 개발하기
- 성공 사례: 셀프 서비스 채널 측정 및 최적화하기
- 고객 문제를 찾아 지식창고를 시작하기 위한 성공 사례
- 성공 사례: 간소화된 지식창고를 위한 4가지 단계