최근 검색


최근 검색 없음

공지 사항


상담사 워크스페이스의 서식 있는 메시지를 위한 새로운 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 25일 2024년 7월 17일 2024년 7월 25일 상담사 워크스페이스 티켓 인터페이스 내에 새로운 시각적 요소, 특히 티켓에 회전 슬라이드와 빠...

2024년 8월 15일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


새 문서 설정 레이아웃 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 12일 2024년 7월 12일 2024년 7월 23일 일반적인 관리 기능과 배치 기능을 함께 그룹화하도록 문서 설정 창을 다시 디자인하여 문서 편집...

2024년 7월 23일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


Professional 플랜에서 구성 가능한 카드 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 11일 2024년 7월 11일 2024년 7월 16일 Zendesk는 구성 기능이 있는 카드를 Support Professional 및 Suite ...

2024년 7월 23일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


API로 사용자 지정 개체 레코드에 대한 검색 및 필터링 발표

발표일 배포일 2024년 7월 11일 2024년 7월 11일 Zendesk는 사용자 지정 개체에 대한 필터링된 Search API의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은...

2024년 7월 23일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


지능형 분류 및 AI 상담사를 위한 의도 모델의 개선 사항 발표

발표일 배포일 2024년 7월 11일 2024년 7월 11일 Zendesk는 사용자 지정 의도: 새 의도 요청 기능을 통해 고객이 요청한 새로운 의도를 추가함으로써 Zendesk 의도 모델의 적용...

2024년 7월 23일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


Zendesk AI 상담사를 위한 사용자 지정 번역 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 11일 2024년 7월 8일 2024년 7월 10일 봇 구축 관리자가 기본 언어가 아닌 봇 메시지의 콘텐츠를 제어할 수 있는 Zendesk AI 상...

2024년 8월 21일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


Zendesk Talk의 생성형 AI 기반 통화 요약 기능 정식 출시 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 10일 2024년 7월 10일 2024년 7월 11일 생성형 AI를 사용한 통화 요약 기능의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능을 사용하...

2024년 7월 23일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


Zendesk Talk의 음성 QA 정식 출시 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 10일 2024년 7월 10일 2024년 7월 11일 Zendesk Talk의 음성 QA 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능을 통해 상담...

2024년 8월 21일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


조회 관계 필드의 자리 표시자 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 9일 2024년 7월 9일 2024년 7월 10일 Zendesk는 티켓, 티켓 요청자, 티켓 조직, 사용자 지정 개체에 대한 조회 관계 필드에 대한...

2024년 7월 23일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


상담사가 다른 팀원을 관리할 수 있는 새로운 권한 발표

중요: Zendesk는 최근 서비스 인시던트로 인해 이 배포를 일시 중지했습니다. 추가 정보가 있으면 이 공지 사항을 업데이트하겠습니다. 발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 8일 202...

2024년 8월 05일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


모든 Zendesk X(트위터) 연동 서비스를 API V2로 마이그레이션 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 3일 2024년 6월 30일 2024년 7월 8일 Zendesk는 모든 고객을 X(트위터) V1 API에서 X(트위터) V2 API로 전환했습니다....

2024년 7월 23일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글


Professional 플랜의 사용자 지정 레이아웃 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 3일 2024년 7월 3일 2024년 7월 8일 Zendesk는 레이아웃 빌더 기능이 포함된 사용자 지정 레이아웃을 Support Professio...

2024년 7월 23일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


헬프 센터 접근성 업데이트 및 기본서식 작성 API v4 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 2일 2024년 7월 2일 미정 Zendesk는 기본서식 작성 API v4 및 Copenhagen 테마에 대한 업데이트를 출시합니다. 이러한 업데이...

2024년 10월 01일에 편집됨

4표  ·  댓글 0개

4

투표 수

0

댓글


사용자, 조직, 사용자 지정 개체에 대한 다중 선택 사용자 지정 필드 지원 발표

발표일 배포일 2024년 7월 2일 2024년 7월 2일 Zendesk는 다중 선택 사용자 지정 필드 유형에 대한 지원 확대를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹...

2024년 7월 23일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


발표: 영국과 오사카의 새 데이터 호스팅 위치

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 2일 2024년 7월 1일 2024년 7월 3일 데이터 위치 지원을 확대하기 위한 Zendesk의 지속적인 노력의 하나로 이제 영국과 일본 오사카로...

2024년 7월 09일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


상담사 홈의 향상된 메트릭 환경 발표

발표일 배포일 2024년 7월 1일 2024년 7월 1일 상담사 홈은 레거시 상담사 대시보드와 일치하는 기능을 제공하는 새로운 인사이트와 상호작용을 확보하고 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구...

2024년 7월 09일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


Explore에서 상담사 상태 변경을 위한 확장된 권한 발표

발표일 배포일 2024년 7월 1일 2024년 7월 1일 Explore 제품팀은 관리자 외에 적절한 권한이 있는 다른 사용자들이 Explore에서 상담사 상태를 변경할 수 있는 상담사 상태 변경 ...

2024년 7월 09일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글


일부 Chat 고객을 위한 메시징 보조 업그레이드 발표

고객 세그먼트 공지 사항 메시징 활성화 정의 비활성 Chat 계정 2024년 7월 1일 2024년 8월 15~30일 지난 30일 동안 채팅 티켓을 만들지 않은 상담사 워크스페이스의 Chat 고객 ...

2024년 9월 18일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


API에 대한 비밀번호 액세스 사용 중지 발표

발표일 배포일 배포 종료일 2024년 7월 1일 2024년 7월 31일 2025년 12월 31일 무엇이 변경되나요? 2024년 7월 31일부터 새 계정 및 이 방법을 사용하지 않는 계정의 API...

2025년 2월 12일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


메시징 채널의 예상 대기 시간에 대한 사전 체험 프로그램 발표

발표일 배포일 2024년 6월 27일 2024년 6월 27일 고객이 대기열에 추가될 때 예상 대기 시간을 공유할 수 있는 새로운 변경 내용을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 문서에서는 다음과 같...

2024년 8월 21일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


데이터 가져오기의 향상된 기능 발표

발표일 배포일 2024년 6월 24일 2024년 6월 24일 Zendesk는 단일 데이터 가져오기 작업으로 새 레코드를 만들고 기존 레코드를 업데이트할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다...

2024년 7월 02일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


상담사 워크스페이스 고객을 위한 상담사 홈 배포 발표(기본 환경)

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 6월 24일 2025년 1월 14일 2025년 3월 31일 Zendesk는 상담사 워크스페이스로 업그레이드된 Zendesk 고객에게 상담사 홈을 기본 환...

2025년 2월 26일에 편집됨

13표  ·  댓글 0개

13

투표 수

0

댓글


Zendesk 고객 지원팀에 문의하는 새로운 방법 발표

변경된 내용 복잡하거나 긴급하지 않은 질문이나 문제가 있는 경우 이제 웹 양식을 사용하여 Zendesk 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 양식에 액세스하려면 다음과 같이 하세요. support.zend...

2024년 7월 23일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


AI 상담사를 위한 QA(품질 보증) 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 6월 19일 2024년 6월 19일 2024년 6월 21일 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무엇이 변경되나요? Zendesk에서 이러한 변...

2024년 7월 02일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


봇 빌더의 확장된 조건부 연산자 발표

발표일 배포일 2024년 6월 19일 2024년 6월 19일 이제 봇 빌더의 조건별 브랜치에서 더 많은 연산자를 사용할 수 있습니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무엇이, 그리고...

2024년 7월 02일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


여러 사용자 세그먼트에 대한 문서 보기 권한 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 6월 18일 2024년 6월 18일 2024년 6월 28일 여러 사용자 세그먼트에 대한 문서 보기 권한을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이번 릴리스에서는...

2024년 7월 02일에 편집됨

5표  ·  댓글 0개

5

투표 수

0

댓글


레거시 소셜 메시징 앱의 EOL에 대한 티켓 내 알림 발표

발표일 출시일 2024년 6월 12일 2024년 5월 14일 레거시 소셜 메시징 앱의 서비스 종료(EOL) 알림 기능을 도입하여 이 레거시 기능이 곧 종료된다는 것을 고객에게 사전 알림으로 제공할...

2024년 6월 25일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


통합 상담사 상태에 대한 그룹 수준 액세스 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 6월 12일 2024년 6월 12일 2024년 6월 19일 Zendesk는 옴니채널 라우팅과 함께 사용할 그룹별 통합 상담사 상태를 만들 수 있는 기능을...

2024년 6월 25일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


Premium 샌드박스에서 앱 복제 발표

발표일 배포일 2024년 6월 12일 2024년 6월 12일 Zendesk는 Premium 샌드박스용으로 복제된 데이터의 향상된 기능을 발표하게 되어 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


Talk 통화 콘솔의 일반적인 개선 사항 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 6월 12일 2024년 6월 12일 2024년 6월 12일 최근에 발신 전화 방식에 영향을 미치는 세 가지 통화 콘솔을 변경했습니다. 각각의 변경 사항은...

2024년 8월 21일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글