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공지 사항


특정 티켓 필드를 읽는 자동 지원 기능 발표

발표일 배포일 2025년 1월 21일 2025년 1월 21일 이제 자동 지원 기능으로 특정 티켓 필드를 읽을 수 있습니다. 이 기능 개선은 상담사에게 그다음 적합한 응답을 제안할 때 자동 지원의 ...

2025년 2월 07일에 편집됨

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옴니채널: 상담사 상태 일별 데이터 집합에 대한 90일 데이터 보존 한도 발표:

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 20일 2025년 4월 21일 2025년 5월 1일 Zendesk는 2025년 4월 21일부터 Explore에 옴니채널: 상담사 일별 상태 데이터 ...

2025년 1월 22일에 편집됨

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Unity용 Zendesk SDK와 헬프 센터 연동 발표

발표일 배포일 2025년 1월 16일 2025년 1월 15일 2025년 1월 15일부터 Unity용 Zendesk SDK를 사용하는 모든 고객이 헬프 센터 연동 서비스를 사용할 수 있게...

2025년 1월 21일에 편집됨

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제품 트레이의 업데이트된 버전 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 15일 2025년 3월 3일 2025년 3월 3일 Zendesk는 제품 트레이의 새 버전을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같...

2025년 2월 20일에 편집됨

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계정 구성 관리 EAP 발표

단계 발표일 EAP 시작 1단계 2025년 1월 14일 2025년 1월 17일 Zendesk는 샌드박스 및 프로덕션 계정 구성을 관리하는 데 도움이 되는 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되...

2025년 1월 20일에 편집됨

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Guide 콘텐츠 단서 제거 발표

발표일 제거 날짜 2025년 1월 13일 2025년 5월 1일 제품 제공을 최적화하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 Zendesk는 2025년 5월 1일부터 콘텐츠 단서 기능을 제거합니다. 이러한...

2025년 1월 17일에 편집됨

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팀원의 그룹 구성원 자격 일괄 관리 발표

발표일 배포 시작일 2025년 1월 10일 2025년 1월 10일 Zendesk는 관리 센터의 팀원 페이지에 새로운 일괄 그룹 관리 옵션을 도입합니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다....

2025년 1월 14일에 편집됨

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티켓 트리거 조건에서 조직 검색하기에 대한 업데이트 발표

발표일 배포일 2025년 1월 9일 2025년 1월 9일 Zendesk는 티켓 트리거 조건으로 조직을 검색할 수 있는 개선된 검색 기능을 발표하게 되어 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를...

2025년 1월 14일에 편집됨

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브랜드별 유사 티켓 및 병합 추천 세분화 발표

발표일 배포일 2025년 1월 9일 2025년 1월 9일 유사 티켓 및 병합 추천 기능이 이제 브랜드별로 세분화된다는 소식을 전해드립니다. 즉, 상담사에게 작업 중인 기본 티켓과 동일한 브랜드의 ...

2025년 1월 17일에 편집됨

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37개월 데이터 보존 한도와 함께 향상된 Explore 성능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 6일 2025년 7월 7일 2025년 9월 30일 Zendesk는 보고서 로드 속도를 개선하기 위해 2025년 7월 7일부터 Explore에 37개...

2025년 1월 08일에 편집됨

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현재 상담사 코파일럿에 포함된 AI 기능의 레거시 버전 제거 발표

발표일 제거 날짜 2025년 1월 6일 2025년 2월 10일 최근 발표된 바와 같이 상담사가 가능한 최고의 고객 경험을 효율적으로 제공할 수 있도록 상담사를 지원하기 위해 설계된 다양한 도구와 ...

2025년 1월 14일에 편집됨

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준수도 사용자 지정 스케줄을 위해 업무 흐름에 일반 작업 맵핑

발표일 배포 시작일 2024년 12월 26일 2024년 12월 26일 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)는 고객이 일반 작업을 업무 흐름에 맵핑할 수 있도록 함으로써 일반 작업 및 준수 능력을...

2025년 1월 03일에 편집됨

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자동 지원에서 취소 가능한 작업 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 12월 18일 2024년 12월 17일 2024년 12월 19일 무엇이 변경되나요? 이제 상담사 코파일럿의 자동 지원 기능을 사용할 때 응답을 편집하면 ...

2024년 12월 20일에 편집됨

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인기 Explore 사용법 발표

발표일 게시 날짜 2024년 12월 17일 2024년 12월 17일 새 문서인 인기 Explore 사용법의 릴리스를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 피드백을 통해 Explore 사용법을 높이 평가해...

2024년 12월 19일에 편집됨

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메시징 티켓을 관리하기 위한 새 트리거 조건 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 12월 16일 2024년 12월 10일 2024년 12월 12일 Zendesk는 활성, 비활성, 종료된 티켓을 더욱 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 ...

2024년 12월 20일에 편집됨

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상담사 활동 모니터링을 위한 관리 센터의 액세스 로그 UI 발표

발표일 배포일 2024년 12월 12일 2024년 12월 12일 관리 센터의 액세스 로그 UI 릴리스를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 액세스 로그는 Zendesk 계정의 데이터 보안 및 관리 제어...

2024년 12월 17일에 편집됨

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Talk에서 지원하는 모든 언어로 평균 대기 시간 메시지 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 12월 10일 2024년 12월 10일 2024년 12월 16일 Talk 평균 대기 시간 메시지가 이제 Zendesk에서 지원하는 모든 언어로 제공됩니다...

2024년 12월 19일에 편집됨

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Talk용 SIP-IN 프로토콜 지원 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 12월 9일 2024년 12월 9일 2024년 12월 16일 Talk 통화 흐름을 BYOC(원하는 통신사업자 이용)라고 하는 외부 통신사업자 및 애플리케...

2024년 12월 17일에 편집됨

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Explore용 데이터 집합 내보내기 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 12월 5일 2024년 12월 5일 2024년 12월 20일 Explore에서 데이터 집합 내보내기의 GA(정식 릴리스)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다....

2024년 12월 11일에 편집됨

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메시징을 위한 비공개 첨부 파일 발표

발표일 배포일 2024년 12월 5일 2024년 12월 5일 Zendesk는 2024년 12월 5일부터 모든 신규 고객을 위한 메시징의 비공개 첨부 파일을 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에...

2024년 12월 10일에 편집됨

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이제 옴니채널 라우팅이 Zendesk Suite의 기본 라우팅 환경임을 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 12월 5일 2024년 12월 5일 2024년 12월 11일 Zendesk는 모든 신규 및 평가판 계정에 옴니채널 라우팅이 기본적으로 사용 설정됨을 발표...

2024년 12월 10일에 편집됨

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Zendesk 동영상 라이브러리 발표

Zendesk 헬프 센터(support.zendesk.com)의 많은 사용자로부터 Zendesk를 이용한 구성, 사용, 문제 해결, 리포팅을 안내하는 다양한 동영상 콘텐츠에 간편하게 액세스하고 싶다는 의견을 들...

2024년 12월 09일에 편집됨

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Zendesk Support용 Workday 연동 서비스 발표

발표일 배포일 2024년 12월 3일 2024년 12월 3일 Zendesk Workday 연동 서비스 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. Support의 새 사이드바 앱을 통해 상담사는 Work...

2024년 12월 09일에 편집됨

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사용자 지정 개체 레코드의 자동 번호 매기기 및 고유성 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 26일 2024년 11월 26일 2024년 11월 27일 Zendesk는 사용자 지정 개체 레코드의 이름 필드에 향상된 유연성과 기능을 발표하게 ...

2024년 11월 28일에 편집됨

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Facebook 채널의 새 버전 발표

발표일 배포일 2024년 11월 25일 2024년 11월 25일 Zendesk는 강력한 새로운 기능을 통해 안정성을 높이고 지원을 확대하는 Facebook 채널의 새 버전(v2)을 제공합니다. 최...

2024년 11월 27일에 편집됨

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PDF 및 PNG 형식의 Explore 대시보드 일정 사용 가능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 22일 2024년 11월 22일 2024년 11월 22일 이제 PDF 및 PNG 형식의 일정 대시보드를 사용할 수 있음을 발표하게 되어 기쁘게 생...

2024년 11월 26일에 편집됨

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Zendesk WFM에서 교대 시작 및 종료 시간 일괄 편집 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 22일 2024년 11월 23일 2024년 11월 25일 Zendesk 인력 관리(WFM)는 일정에 따라 교대 근무를 일괄 이동할 수 있도록 하여...

2024년 11월 26일에 편집됨

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EEA(유럽 경제 지역) 및 스위스에서 OpenAI로 제공되는 생성형 AI 기능에 대한 데이터 위치 파악 지원

발표일 배포일 2024년 11월 21일 2024년 11월 21일 Zendesk는 이제 OpenAI의 유럽 경제 지역(EEA) 및 스위스 엔드포인트에 액세스할 수 있는 세계 최초의 기업으로 꼽힙니다...

2024년 11월 26일에 편집됨

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티켓 내에서 식별된 모든 PII를 한 번에 삭제할 수 있는 기능 발표(ADPP)

발표일 배포일 2024년 11월 22일 2024년 11월 21일 이제 내용 삭제 제안 기능에서 강조 표시된 모든 텍스트를 전체 티켓에서 한 번에 삭제할 수 있음을 알려드립니다. 본 발표에서는 다음...

2024년 11월 26일에 편집됨

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공지 사항: 메시징 대화의 세션 종료 기능 업데이트

발표일 배포일 2024년 11월 19일 2024년 11월 20일 Zendesk는 새로 출시된 세션 종료 기능에 대한 티켓 라우팅 동작이 향상되었음을 알려드립니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를...

2024년 11월 22일에 편집됨

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