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공지 사항


인코딩된 티켓 ID 발표

발표일: 2024년 11월 18일 Zendesk는 티켓 알림에 대한 수신 이메일 답장이 기존 참조 티켓과 연결되는 방식(“스레딩”이라고도 함)에 대한 변경 사항을 소개하며, 고객이 이러한 변경 사항을 이해하도록...

2024년 11월 22일에 편집됨

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지능형 분류 이벤트로 서비스 운영을 최적화하는 방법 요약 문서

11월 14일에 개최되었던 당사 이벤트에서 지능형 분류로 서비스 운영을 최적화하는 방법에 중점을 두었습니다. 청중들은 지능형 분류 사례를 통해 고객 지원을 개선하고 서비스 운영을 간소화하는 방법을 공유한 Zen...

2024년 11월 22일에 편집됨

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Explore 권한 업데이트 발표

발표일 배포일 2024년 9월 30일 2025년 1월 31일 중요: 이 업데이트는 대부분의 계정에서 제공됩니다. 하지만 일부 계정에는 아직 배포 중이며 2025년 1월 말에 완료될 예정입니다. ...

2024년 12월 18일에 편집됨

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Ultimate 및 Zendesk 헬프 센터 통합 발표

Zendesk가 Ultimate.ai와 계속 운영을 통합함에 따라 2024년 11월 20일 이후에는 Ultimate의 지식창고(support.ultimate.ai) 콘텐츠가 Zendesk 헬프 센터(suppor...

2024년 11월 19일에 편집됨

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중요 업데이트: WhatsApp 가격 변경

무엇이 변경되나요? WhatsApp을 사용하는 Zendesk 고객에게 Meta에서 WhatsApp 가격 모델에 대한 변경 사항을 천천히 배포할 예정임을 알리고자 합니다. 특히 많은 Zendesk 고객의 경우 2...

2025년 2월 12일에 편집됨

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향상된 사이드 대화 하위 티켓 설정 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 14일 2024년 11월 14일 2024년 11월 20일 Zendesk는 사이드 대화 하위 티켓에 대한 향상된 설정을 도입합니다. 이러한 새 설정...

2024년 11월 19일에 편집됨

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지능형 선별을 위한 향상된 경험 발표

발표일 배포일 2024년 11월 13일 2024년 11월 8일 UI가 약간 새로워지고 비활성화된 의도를 볼 수 있는 기능을 포함하여 전반적인 지능형 선별 관리 환경이 개선되었음을 발표하게 되어 매...

2024년 11월 22일에 편집됨

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상황별 워크스페이스 구성을 위한 조건으로 역할 추가 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 11일 2024년 11월 11일 2024년 11월 25일 Zendesk는 상황별 워크스페이스 적용을 위한 조건으로 역할을 추가함을 발표하게 되어 ...

2024년 11월 14일에 편집됨

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저장 전 지식창고 문서 미리 보기 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 12일 2024년 11월 12일 2024년 12월 6일 지식창고 문서의 '저장 전 미리 보기' 기능을 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 이 새 기능을...

2024년 12월 10일에 편집됨

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옴니채널 라우팅의 추가적인 스킬 우선 순위 수준 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 11일 2024년 11월 11일 2024년 11월 18일 Zendesk는 옴니채널 라우팅의 우선 순위가 지정된 스킬 시간 제한 기능의 개선 사항을...

2024년 11월 13일에 편집됨

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SLA 위반까지 걸린 시간에 따라 옴니채널 라우팅으로 티켓을 라우팅하는 옵션 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 4일 2024년 11월 4일 2024년 11월 11일 Zendesk는 티켓 우선 순위 및 라우팅 적격 타임스탬프가 아닌 Service Level ...

2025년 1월 17일에 편집됨

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인증된 SMTP 커넥터 발표

발표일 배포일 2024년 10월 31일 2024년 10월 31일 오늘부터 새로운 인증된 SMTP 커넥터를 사용하여 인증된 이메일을 릴레이하도록 Zendesk 계정을 구성할 수 있습니다. 인증된 S...

2024년 11월 05일에 편집됨

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CSAT 공개 API 및 CSAT 이메일 업데이트 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 30일 2024년 10월 30일 2024년 11월 7일 기본 CSAT 자동화와 CSAT 결과 공개 API에 대한 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다...

2024년 11월 01일에 편집됨

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Guide의 사용자 지정 개체 정식 릴리스 버전 발표

발표일 배포일 2024년 11월 7일 2024년 11월 7일 Zendesk는 Guide 헬프 센터에서 사용자 지정 개체에 대한 조회 관계 필드 지원을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는...

2024년 11월 12일에 편집됨

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옴니채널 라우팅으로 SMS 텍스트 라우팅 지원 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 5월 2024년 11월 5월 2024년 11월 7일 Zendesk는 옴니채널 라우팅으로 SMS 기반 문자 메시지 라우팅에 대한 지원을 발표하게 되...

2024년 11월 07일에 편집됨

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부서 공간 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 28일 2024년 10월 28일 2025년 3월 10일 오늘 조직을 더 효율적으로 관리할 수 있도록 주요 기능이 향상된 부서 공간을 출시합니다. ...

2025년 1월 23일에 편집됨

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메시징 채널의 사용자 일시 중단 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 24일 2024년 10월 21일 2024년 10월 29일 Zendesk는 상담사가 메시징 채널에서 최종 사용자를 일시 중단할 수 있는 새로운 옵션...

2024년 10월 29일에 편집됨

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자문: Zendesk 계정에 대한 피싱 시도 증가

업데이트: Zendesk 커뮤니케이션을 사칭하고 API 토큰을 요구하는 피싱 시도에 대한 보고를 받았습니다. Zendesk는 API 토큰을 만들거나 공유하기 위한 사전대응 요청을 보내지 않습니다. 이메일을 통해...

2024년 11월 14일에 편집됨

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유사 티켓에 대한 향상된 정밀도 및 더 많은 추천 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 24일 2024년 10월 24일 2024년 10월 28일 유사 티켓 기능의 주요 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 전반적으로 더 많...

2024년 10월 28일에 편집됨

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컨텍스트 패널의 사이드 대화 발표

발표일 배포일 2024년 11월 18일 2025년 1월 27일 본 발표는 계정에서사이드 대화가 활성화된 상담사 워크스페이스 고객을 위한 것입니다. 2025년 1월 27일부터 Zendesk는 컨텍스...

2025년 2월 03일에 편집됨

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업그레이드된 Zendesk Support용 Salesforce 앱 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 17일 2024년 10월 17일 2024년 11월 12일 Zendesk Support용 Salesforce 앱의 업그레이드 버전을 출시함을 알려드...

2024년 10월 21일에 편집됨

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증분 내보내기 API의 새로운 제한 사항 발표

발표일 배포일 2024년 10월 28일 2024년 10월 28일 요청 전 1분 동안의 변경 내용을 제외하는 증분 내보내기 API의 변경을 발표합니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다....

2024년 10월 30일에 편집됨

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양식 기반 사용자 지정 티켓 상태 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 15일 2024년 10월 15일 2024년 10월 21일 Zendesk는 양식 기반 사용자 지정 티켓 상태의 정식 출시를 발표하게 되어 기쁩니다....

2024년 10월 17일에 편집됨

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새 Explore 대시보드 빌더의 정식 릴리스 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 11월 4일 2024년 11월 4일 2024년 11월 6일 Explore용 새 대시보드 빌더가 정식으로 릴리스되었습니다. 이제 이 기능으로 대시보드를 더...

2024년 11월 08일에 편집됨

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최종 사용자의 로그인 옵션으로 X(구 트위터) 제거 발표

발표일 사용 중지일 2024년 10월 15일 2021년 11월 18일 2024년 11월 18일에 최종 사용자의 로그인 옵션에서 X(구 트위터)가 제거됩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹...

2024년 10월 17일에 편집됨

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공지 사항: 메시징의 다중 대화

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 15일 2024년 10월 15일 2024년 10월 17일 Zendesk는 최종 사용자가 웹 및 모바일 채널을 통해 조직과 동시에 여러 메시징 대화...

2024년 10월 17일에 편집됨

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후속 댓글에 대한 추천 매크로 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 15일 2024년 10월 29일 2024년 10월 30일 Zendesk는 이제 첫 번째 티켓 댓글뿐만 아니라 후속 티켓 댓글에서도 추천 매크로가 ...

2024년 10월 31일에 편집됨

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라우팅 구성 페이지 새로 고침 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 11일 2024년 10월 14일 2024년 10월 15일 Zendesk는 옴니채널 라우팅을 위한 새롭고 향상된 라우팅 구성 페이지를 배포합니다. ...

2024년 10월 16일에 편집됨

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데이터 가져오기로 사용자 일괄 가져오기 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 10일 2024년 10월 10일 2024년 10월 15일 Zendesk는 이제 데이터 가져오기에서 조직 및 사용자 지정 개체 레코드 외에 사용자 ...

2024년 11월 14일에 편집됨

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고객 서비스의 미래에 대해 자세히 알아보기: Zendesk Ai Summit 사후 이벤트 심층 분석에 참여하세요!

최신 AI 혁신으로 고객 서비스를 개선하고 싶으신가요? 10월 24일 오전 11시(중부 표준시)에 열리는 75분 분량의 독점 웨비나에 참여하여 Zendesk AI Summit의 흥미로운 공지 사항을 자세히 살펴...

2024년 11월 14일에 편집됨

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