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공지 사항


상담사 코파일럿 발표: 상담사를 위한 AI 기반 기능

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 9일 2024년 10월 7일 2024년 10월 14일 Zendesk는 상담사의 생산성을 높이는 동시에 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 초점...

2025년 1월 08일에 편집됨

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Zendesk Chat에서 최종 사용자의 Google 및 Facebook 로그인 사용 중지 발표

발표일 사용 중지일 2024년 10월 9일 2024년 10월 31일 Zendesk Chat은 더 이상 최종 사용자에게 Google이나 Facebook에서 이름과 이메일 주소를 가져와 회사에 이름과...

2024년 10월 15일에 편집됨

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Zendesk 관리 홈 업데이트 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 8일 2024년 10월 8일 2024년 10월 16일 Zendesk는 Zendesk 관리 홈의 몇 가지 향상된 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다...

2024년 10월 10일에 편집됨

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최종 사용자를 일괄 삭제하기 위한 향상된 환경 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 7일 2024년 10월 7일 2024년 10월 8일 이제 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 최종 사용자를 일괄 삭제하는 향상된 환경을 사용할 ...

2024년 10월 10일에 편집됨

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AI 기반의 실시간 채팅에서 제공되는 메시징 이벤트 요약

9월 26일에 Zendesk 커뮤니티는 기본 Chat에서 Zendesk의 AI 기반 메시징으로 전환하여 고객 서비스를 개선하는 방법을 모색하는 이벤트를 개최했습니다. 참여자들은 간단한 채팅 상호작용을 보다 발전...

2024년 10월 08일에 편집됨

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보기의 참조 및 팔로워 조건 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 1일 2024년 10월 1일 2024년 10월 15일 Zendesk는 참조 및 팔로워를 조건으로 사용할 수 있는 보기의 향상된 기능을 발표하게 ...

2024년 10월 04일에 편집됨

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공유 미디어에 대한 헬프 센터 지원 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 10월 1일 2024년 10월 1일 2024년 10월 1일 Guide 미디어 라이브러리의 새로운 모두와 공유 탭을 통해 콘텐츠 작성자가 미디어 파일을 서...

2024년 11월 14일에 편집됨

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통합 인증을 위한 옵션으로 OpenID Connect 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 30일 2024년 9월 30일 2024년 10월 4일 오늘부터 Zendesk 관리자는 통합 인증을 통해 팀원 및 최종 사용자를 로그인하기 위한 옵션...

2024년 10월 02일에 편집됨

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Guide 및 Explore의 사용자 지정 개체에 대한 얼리 액세스 프로그램(EAP) 지원 발표

발표일 EAP 시작 2024년 9월 26일 2024년 9월 26일 Zendesk는 Guide 및 Explore의 사용자 지정 개체에 대한 얼리 액세스 프로그램(EAP)을 발표하게 되어 매우 기쁩니...

2024년 10월 01일에 편집됨

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관리 센터의 개선된 연락처 페이지 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 26일 2024년 9월 26일 2024년 10월 14일 Zendesk는 관리 센터의 연락처 페이지에 대한 변경 사항을 발표하게 되어 기쁩니다. 이 ...

2024년 10월 01일에 편집됨

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Explore의 지능형 분류 데이터 집합 및 기본 제공 대시보드 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 26일 2024년 9월 26일 2024년 10월 3일 지능형 분류를 사용 설정한 고급 AI 가입자는 지능형 분류 Explore 데이터 집합 및 기본...

2024년 10월 01일에 편집됨

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문서 다중 배치 얼리 액세스 프로그램(EAP) 발표

발표일 등록 시작일 EAP 배포 시작일 2024년 9월 25일 2024년 9월 25일 2024년 9월 30일 오랫동안 기다려온 기능인 문서 다중 배치를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능을 사...

2024년 10월 01일에 편집됨

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메시징 대화의 세션 종료 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 26일 2024년 9월 26일 2024년 10월 7일 Zendesk는 상담사가 메시징 대화를 종료할 수 있는 새로운 옵션인 세션 종료 버튼과 관련 ...

2024년 10월 01일에 편집됨

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2단계 인증(2SV) 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 25일 2024년 10월 21일 2025년 4월 무단 액세스를 방지하기 위해 Zendesk가 계정에 제공하는 새로운 보호 기능을 발표하게 되어 매우...

2024년 10월 01일에 편집됨

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Explore의 테이블 사용자 지정 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 25일 2024년 9월 25일 2024년 9월 25일 Explore 제품 팀은 컬럼을 숨기거나 표시하여 Explore 테이블을 사용자 지정하는 새로...

2024년 11월 14일에 편집됨

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WFM 상담사 근무 시간 CSV 내보내기 발표

발표일 배포 시작일 2024년 9월 24일 2024년 9월 24일 Zendesk 인력 관리(WFM)는 상담사 근무 시간 활동을 내보낼 수 있도록 하여 상담사 근무 시간 페이지를 개선합니다. 본 발...

2024년 9월 26일에 편집됨

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검색 저장 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 23일 2024년 9월 23일 2024년 10월 4일 Zendesk는 이제 자주 사용하는 검색을 저장할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본...

2024년 9월 26일에 편집됨

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상담사 홈의 모든 채널에 대한 지원 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 23일 2024년 9월 23일 2024년 9월 27일 이제 Zendesk Chat 및 Talk SMS를 통해 만들어진 티켓을 상담사 홈에서 사용할 ...

2024년 9월 26일에 편집됨

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종료 티켓 수정 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 23일 2024년 9월 23일 2024년 10월 3일 Zendesk는 종료 티켓의 특정 필드를 수정할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다....

2024년 9월 26일에 편집됨

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보기 분류 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 23일 2024년 9월 23일 2024년 10월 11일 Zendesk는 공유 보기와 개인용 보기를 모두 분류할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 ...

2024년 10월 02일에 편집됨

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맞춤형 CSAT 경험 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 23일 2024년 9월 23일 2024년 10월 4일 이제 모든 적격 계정에서 맞춤형 CSAT 경험을 사용할 수 있게 되었음을 발표하게 되어 매우 ...

2024년 10월 17일에 편집됨

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상담사를 위한 병합 추천 정식 출시 발표

발표일 배포일 2024년 9월 18일 2024년 9월 18일 고급 AI 추가 기능을 사용하는 고객을 위한 인텔리전스 창에서 상담사를 위한 병합 추천 기능이 정식 출시되었음을 발표하게 되어 매우 기...

2024년 9월 26일에 편집됨

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공지 사항: 메시징 고객에게 예상 대기 시간 표시하기

발표일 출시일 2024년 9월 16일 2024년 9월 16일 Zendesk는 메시징 대화에서 고객의 대기 시간을 예측하는 신규 옵션을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제...

2024년 9월 24일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 대기열을 통해 티켓을 재배정하는 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 16일 2024년 9월 16일 2024년 9월 19일 Zendesk는 사용자 지정 대기열을 통해 티켓을 재배정할 수 있는 옴니채널 라우팅의 향상된 ...

2024년 9월 24일에 편집됨

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공지 사항: Sunshine Conversations의 Help Scout 연동 서비스 제거

2025년 1월 6일부로 Sunshine Conversations와의 Help Scout 연동이 공식적으로 중단됨을 사용자분들께 알려드립니다. 이 결정은 채택률이 낮아 선택한 소수의 고객에게만 영향을 미칠 것입...

2024년 9월 26일에 편집됨

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기본 추가 기능으로 완전히 리브랜딩된 Zendesk QA 발표

발표일 배포일 2024년 9월 10일 2024년 9월 10일 올해 초 Zendesk QA(구 Klaus)를 소개했습니다. 이제 Zendesk QA가 전적인 리브랜딩을 거쳐 Zendesk의 기본 추...

2024년 12월 17일에 편집됨

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옴니채널 라우팅을 통한 라운드 로빈 라우팅 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 9일 2024년 9월 9일 2024년 9월 16일 Zendesk는 이메일, 메시징 및 통화의 티켓에 라운드 로빈 배정을 사용할 수 있는 기능을 발표...

2024년 9월 17일에 편집됨

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지능형 분류 및 AI 상담사를 위한 교육 사전 학습된 의도 발표

발표일 배포일 2024년 9월 9일 2024년 9월 9일 이제 교육 업계를 위한 사전 학습된 의도를 지원합니다. 이 의도 모델은 지능형 분류 및 AI 상담사와 함께 사용되며, 수신 티켓과 대화를 ...

2024년 9월 17일에 편집됨

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옴니채널 라우팅으로 배정된 이메일 티켓을 자동으로 여는 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 4일 2024년 9월 4일 2024년 9월 11일 Zendesk는 이메일 티켓이 상담사에게 배정된 후 자동으로 열리게 할지 여부를 선택할 수 있는 ...

2024년 9월 12일에 편집됨

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고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 내용 삭제 제안 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 9월 2일 2024년 9월 2일 2024년 9월 5일 Zendesk는 이제 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능에서 PII 내용 삭제 제안을 고객에...

2024년 9월 11일에 편집됨

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