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공지 사항


인적 자원 관리 및 품질 보증으로 고객 서비스 우수성 달성하기 이벤트 요약

8월 29일에 열린 Zendesk 이벤트에서는 WFM(인적 자원 관리)과 QA(품질 보증)를 통합하여 고객 서비스 우수성을 달성하는 데 중점을 두었습니다. 참여자들은 지원 운영 개선을 위한 실용적인 팁과 최신 ...

2024년 9월 17일에 편집됨

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Support의 OAuth 2.0 권한 부여 유형 제거 발표

발표일 제거 날짜 2024년 8월 27일 2025년 2월 17일 OAuth 2.0 모범 사례에 따라 Zendesk는 2025년 2월 17일부터 Zendesk Support에 대해서만 액세스 토큰에...

2025년 1월 14일에 편집됨

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구성 가능한 사용자 지정 개체 카드 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 8월 28일 2024년 8월 28일 2024년 9월 2일 Zendesk는 이제 Professional 플랜 이상의 고객에 대해 사용자 지정 개체 카드를 ...

2024년 9월 05일에 편집됨

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옴니채널 라우팅의 스킬 개선 사항 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 8월 26일 2024년 8월 26일 2024년 9월 4일 Zendesk는 옴니채널 라우팅을 통해 티켓을 라우팅하는 스킬을 사용할 때 필수 및 선택 사항 ...

2024년 9월 03일에 편집됨

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WFM 사용자 관리 작업 잠금 및 CSV 내보내기 발표

발표일 배포 시작일 2024년 8월 26일 2024년 8월 27일 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 인적 자원 관리 사용자 관리 경험을 개선합니다. 이제 팀원 수준에서 작업 잠금 설정을 구...

2024년 9월 03일에 편집됨

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삭제 일정에 대한 추가 조건 발표

발표일 배포일 2024년 8월 22일 2024년 8월 22일 Zendesk를 사용하면 고급 데이터 보호 및 개인정보 보호 추가 기능이 없는 고객이 티켓을 더 쉽게 삭제할 수 있습니다. 삭제 일정을...

2024년 8월 30일에 편집됨

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일반 작업에 따른 대화 상태 변경 발표

발표일 배포일 2024년 8월 20일 2024년 8월 20일 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)는 관리자가 일반 작업을 특정 Talk 상태와 자동으로 동기화할 수 있도록 하여 일반 작업 구성 ...

2024년 8월 28일에 편집됨

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해결된 티켓 재배정 옵션 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 8월 19일 2024년 8월 19일 2024년 8월 19일 Zendesk는 상담사가 삭제, 다운그레이드 또는 그룹에서 제거될 때 해결된 티켓에 대한 새로...

2024년 8월 27일에 편집됨

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Zendesk 이벤트 요약: AI 기반 CX를 위해 팀을 준비하는 방법

8월 1일, ‘AI 기반 CX를 위해 팀을 준비하는 방법’에 대한 흥미로운 이벤트를 개최했습니다. 참석자들은 AI 도입에 팀을 참여시키기 위한 성공 사례를 알아보았고 AI 도구 구현에 대한 경험을 공유한 Ben...

2024년 8월 22일에 편집됨

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Premium 샌드박스에서 지원 이메일 주소 복제 발표

발표일 배포 시작일 2024년 8월 12일 2024년 8월 12일 Zendesk는 Premium 샌드박스용으로 복제된 데이터의 향상된 기능을 발표하게 되어 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주...

2024년 8월 20일에 편집됨

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Amazon EventBridge용 이벤트 커넥터 제거 발표

발표일 제거 날짜 2024년 8월 12일 2025년 12월 1일 이 문서에서는 Amazon EventBridge용 이벤트 커넥터의 사용 중단에 대해 설명합니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 ...

2025년 1월 14일에 편집됨

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지능형 분류를 위해 새로 지원되는 채널 발표

발표일 배포일 2024년 8월 7일 2024년 8월 7일 새로운 기본 및 소셜 메시징 채널에 대한 지능형 분류 기능의 확장을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 ...

2024년 8월 15일에 편집됨

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메시징 트리거 작업을 위한 티켓 태그 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 8월 5일 2024년 7월 31일 2024년 8월 9일 고객이 메시징 대화에 티켓 태그를 추가할 수 있도록 설계된 메시징 트리거의 새로운 기능을 소개하게...

2024년 8월 13일에 편집됨

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Zendesk AI 상담사와 함께 지원되는 추가 언어 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 8월 1일 2024년 7월 31일 2024년 8월 8일 이제 더 많은 기능에서 더욱 다양한 언어를 지원하여 더 많은 지역에서 더 많은 고객을 위한 대화를...

2024년 8월 21일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 향상된 서식 있는 메시지 지원 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 8월 2일 2024년 7월 29일 2024년 8월 1일 상담사 워크스페이스 티켓 인터페이스 내에 더 복잡한 시각적 요소를 표시하는 기능을 배포했습니다. ...

2024년 8월 13일에 편집됨

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ChatGPT-4o로 상담사 워크스페이스의 향상된 생성형 AI 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 31일 2024년 7월 31일 2024년 7월 31일 OpenAI의 ChatGPT-4o 모델로 업그레이드하여 상담사 워크스페이스의 생성형 AI 기능...

2024년 8월 08일에 편집됨

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베타 대시보드 빌더의 필터링된 보기(북마크) 발표

발표일 배포일 2024년 7월 30일 2024년 7월 30일 베타 대시보드 빌더에 필터링된 보기를 저장하고 로드하는 북마크 기능이 크게 개선되었음을 소게하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다...

2024년 8월 07일에 편집됨

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조직 병합 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 30일 2024년 7월 30일 2024년 7월 31일 모든 계정에서 조직 병합 기능을 사용할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능으로 ...

2024년 8월 07일에 편집됨

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고급 암호화 EAP 발표

발표일 배포일 2024년 7월 24일 2024년 7월 24일 사용자 필드에 고급 암호화를 제공하는 고급 암호화 사전 체험 프로그램(EAP)을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이전에는 샌드박스 계정에...

2024년 8월 02일에 편집됨

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인증 옵션 구성 시 향상된 경험 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 24일 2024년 8월 14일 2024년 8월 21일 Zendesk는 관리 센터에서 최종 사용자와 팀원 인증 설정을 구성할 때 개선되고 간소화된 환...

2024년 8월 22일에 편집됨

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WFM 상담사 Talk 활동 CSV 내보내기 발표

발표일 배포일 2024년 7월 23일 2024년 7월 23일 Zendesk 인력 관리(WFM)는 상담사의 Talk 활동 상태를 내보낼 수 있도록 하여 상담사 활동 페이지를 개선합니다. 본 발표에서...

2024년 7월 31일에 편집됨

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Facebook 동적 광고 업데이트 발표: 유연한 광고 형식으로 전환

Facebook은 다음과 같은 동적 소재 지원에 대한 중요한 업데이트를 제공했습니다."2024년 6월부터 영업 또는 앱 프로모션을 목표로 광고 관리자에서 광고 세트를 만들 때 더 이상 동적 소재를 사용하지 못할...

2024년 7월 30일에 편집됨

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채널 이름 트리거에서 모든 Sunshine Conversations 채널 사용 설정 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 22일 2024년 6월 22일 2024년 8월 1일 Zendesk는 채널 이름 트리거에서 모든 Sunshine Conversations(Sunco)...

2024년 7월 30일에 편집됨

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AI 기반 CX를 위해 팀을 준비하는 방법에 대한 다음 심층 분석에 참여하세요

8월 1일에 열리는 흥미로운 이벤트, ‘AI 기반 CX를 위해 팀을 준비하는 방법’에 참여하세요. 상담사들이 AI에 대비하고 그에 따른 이점을 누릴 수 있도록 모범 사례를 살펴보세요. 내부 채택을 위해서는 팀이...

2024년 8월 21일에 편집됨

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생성형 AI 문서 요약 사전 체험 프로그램이 포함된 새 문서 편집기 발표

발표일 등록 시작일 EAP 배포 시작일 2024년 7월 17일 2024년 7월 17일 2024년 8월 6일 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 제공되는 Guide의 새 문서 편집기를 발표하게...

2024년 8월 09일에 편집됨

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React 위쪽 막대 앱 발표

발표일 배포 시작일 2022년 7월 16일 2024년 7월 1일 Zendesk는 Support의 위쪽 막대 앱이 Ember에서 React로 마이그레이션된다는 소식을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. ...

2024년 8월 02일에 편집됨

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Explore 관리자 설정 페이지 업데이트 발표

발표일 배포일 2024년 7월 16일 2024년 7월 16일 본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다. 무엇이 그리고 왜 변경되나요? 어떻게 해야 하나요? 무엇이 그리고 왜 변경되나요...

2024년 7월 24일에 편집됨

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허용 목록에 대한 Zendesk IP 범위의 통합 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 16일 2024년 9월 23일 2025년 2월 7일 2024년 9월 23일부터 Zendesk 고객은 더 간단하게 IP 방화벽 규칙을 관리할 수 있습...

2024년 11월 14일에 편집됨

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향상된 WFM 사용자 관리 페이지 발표

발표일 배포일 2024년 7월 15일 2024년 7월 15일 WFM(인적 자원 관리)은 팀원 및 상태 열에 대한 정렬 및 필터링 옵션은 물론 사용자 관리 페이지에 필터링을 추가하여 사용자 관리를 ...

2024년 7월 23일에 편집됨

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고급 SLA 구성 설정 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 7월 22일 2024년 7월 22일 2024년 7월 31일 Zendesk는 Service Level Agreement (SLA) (서비스 수준 협약)의 ...

2024년 7월 30일에 편집됨

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