자문 및 문제 해결
청구 및 계정 설정
- Zendesk Support에서 내 계정 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- Support 계정의 소유자를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- Support에서 상담원의 언어를 변경하려면 어떻게해야하나요?
- Support 평가판을 해지하려면 어떻게 해야 하나요?
- Support 계정 홈 페이지에 시작하기가 표시되는 이유는 무엇인가요?
사용자 액세스 및 보안
- 고객 지원 및 HR 워크 플로에 동일한 Support 계정을 사용할 수 있나요?
- 수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요?
- 최종 사용자가 로그인할 때 ‘사용자를 인증할 수 없습니다...’ 오류를 받음
- 티켓의 이미지가 깨지는 이유는 무엇인가요?
- Web Service를 통해 제출된 스팸은 어떻게 퇴치하나요?
사용자, 그룹 및 조직
- Support에서 고객의 이름이 불완전하게 나타나는 이유는 무엇인가요?
- 사용자 및 조직 필드의 필드 키는 어디에서 찾을 수 있나요?
- 사용자 이메일 주소가 아닌 사용자 ID가 있나요?
- 사용자의 외부 ID를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- Zendesk는 Support에서 사용자의 언어를 어떻게 설정하나요?
티켓
- 대화보기의 티켓 타임 스탬프가 이벤트보기와 다릅니다.
- 티켓 업데이트에서 보내는 이메일 알림의 우선 순위 수준을 변경할 수 있나요?
- 상담원이 티켓을 업데이트 할 때 태그가 사라지는 이유는 무엇인가요?
- 열 헤더를 선택한 후보기에서 티켓 순서를 재설정 할 수 없습니다.
- 티켓은 어떻게 만들어졌나요?
이메일
- Zendesk는 SMIME 이메일을 허용하나요?
- 왜 "DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다"라는 오류 메시지가 표시되나요?
- 발신 이메일 알림에서 ‘##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##’를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
- 지원 주소가 확인되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 계정이 일시 중단 된 동안받는 이메일은 어떻게 되나요?
Web Widget
- Web Widget (클래식)에서 검색을 시도 할 때 어떤 결과도 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 헬프 센터에 Web Widget (클래식)이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 레거시 Chat 위젯 및 Web Widget(클래식)의 색을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- Web Widget(클래식)의 사용자 지정 티켓 필드
- 웹사이트의 위젯에서 언어를 변경하거나 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
비즈니스 규칙
- 최종 사용자가 티켓이 접수되었다는 알림을 받지 못하게 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 트리거 조건은 어떤 시간대를 참조하나요?
- 티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담원이 만든 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간 SLA를 만들려면 어떻게해야하나요?
- 표시되는 보기 수를 늘릴 수 있나요?
보고 및 업무 성과
- 가이드 모드에서 건너뛴 티켓에 대해 보고할 수 있나요?
- 사용자의 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
- 왜 예상치 못한 낮은 만족도 평점을 받게 되는 것일까요?
- 만족도 설문 조사 응답률이 항상 100%로 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 다운로드 가능한 데이터 내보내기 파일이있는 이메일 수신이 지연됩니다.
다국어 지원
문서 1개 모두 보기추가 기능
- 라이트 상담원이 전화를 받거나 채팅에 응답 할 수 있나요?
- 고객 목록을 만들 수없는 이유는 무엇인가요?
- 내 계정 데이터가 호스팅되는 위치를 선택할 수 있나요?
- Support 플랜을 보완하기 위해 어떤 추가 기능을 구매할 수 있나요?
- 다시 구매 한 다운 그레이드 된 추가 기능은 어떻게 되나요?
앱 및 연동 서비스
- 시간 추적 앱 오류 메시지
- 상단 탐색 앱을 자동으로 열려면 어떻게해야하나요? (Zendesk 앱 V2)
- 시간 추적 앱에서 시간을 뺄 수 있나요?
- Jira 연동 서비스에서 새 이슈가 만들어 질 때 리포터가 변경되는 이유는 무엇인가요?
- Salesforce 업데이트가 언제 Zendesk에 동기화되는지 어떻게 알 수 있나요?
API
- 여러 페이지의 결과를 자동으로 가져오려면 어떻게 해야 하나요?
- API를 사용하여 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?
- SSO를 사용하여 로그인할 때 API 액세스를 위한 자격 증명은 무엇인가요?
- Zendesk Support 데이터를 정기적으로 내보내는 권장 방법에는 어떤 것이 있나요?
- 트리거와 대상을 사용하여 티켓을 업데이트할 수 있나요?
모바일 SDK
- Zendesk SDK를 사용할 때 무엇을 고려해야하나요?
- 모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고하는 이유는 무엇인가요?
- 채팅 전 양식에 필드를 더 추가할 수 있나요?
- 각 모바일 SDK의 용도는 무엇인가요?
- 모바일 채팅 SDK -방문자 정보와 함께 PreChatForm 사용하기