Support 및 통합 티켓 관리 자문 및 문제 해결
통합 티켓 관리 시스템의 계정 설정
- 옴니채널 라우팅이 다시 등록된 티켓이 재배정되지 않음
- 신규 고객을 만들 때 환영 이메일을 보내지 않습니다
- 오류: 올바르지 않은 설정
- Zendesk에서 사용자를 삭제하면 저장 공간 사용량이 줄어들나요?
- 저장 공간 한도를 초과하는 경우 성능 문제가 발생할 수 있나요?
티켓에 대한 일반적인 질문 및 문제
- 추천 문서에서 자동 해결된 티켓의 사용자 지정 필드를 채우려면 어떻게 해야 하나요?
- 오류: 감사가 올바르지 않습니다.
- 멀티브랜드 설정에서 브랜드 ID를 식별하려면 어떻게 해야 하나요?
- 태그가 추가될 때 Zendesk의 드롭다운 필드가 변경되는 이유는 무엇인가요?
- 답장이 티켓에서 번역되지 않는 이유는 무엇인가요?
첨부 파일 및 참조
- 오류: 인증 요구 사항으로 인해 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.
- 티켓 응답을 제출할 때 첨부 파일 누락 알림을 받는 이유는 무엇인가요?
- 조직의 모든 사용자를 자동으로 참조에 넣을 수 있나요?
- 참조에 포함된 사용자가 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
- 계정에서 사용 중인 참조 버전을 어떻게 알 수 있나요?
데이터 내보내기 또는 데이터 업로드
- 다른 플랫폼에서 Zendesk로 정보를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?
- 더 이상 데이터 내보내기를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?
- 전체 JSON 내보내기가 유효한 JSON이 아닌 이유는 무엇인가요?
- 티켓 내보내기 옵션은 무엇이 있나요?
- Zendesk Support 데이터를 정기적으로 내보내는 권장 방법에는 어떤 것이 있나요?
SLA, 매크로 및 CSAT
- 매크로가 티켓에 적용되지 않습니다.
- 우선 순위를 변경한 후에도 SLA가 계속 위반되는 이유는 무엇인가요?
- 유동 마크업을 사용하여 날짜 사용자 지정 필드에 DD-MM-YY 형식을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
- 사용자 지정 드롭다운 필드의 값에서 텍스트를 표시하는 조건을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
- SLA를 만들 때 티켓 상태가 조건 옵션으로 표시되지 않습니다
API 및 SDK
- 터미널을 통해 Zendesk 계정에 로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 사용자 지정 양식에서 이메일을 전달하여 티켓을 만들면 오류가 발생합니다
- API를 통해 사용자를 만들 때 보낼 환영 이메일 브랜드를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- API를 사용하여 매크로를 사용자나 그룹에 배정할 수 있나요?
- API를 사용하여 티켓 댓글을 추가할 때 현재 사용자는 누구입니까?
스팸 및 일시 중단된 티켓
- qq.com 도메인 사용자로부터 한자가 포함된 스팸을 받습니다.
- ‘지원 주소로부터 수신’ 일시 중단 메시지의 원인은 무엇인가요?
- 내 계정에서 스푸핑된 이메일을 받은 이유가 무엇인가요?
- Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
- Web Service를 통해 제출된 스팸은 어떻게 퇴치하나요?
보기, 상태 및 티켓 필드
- 보기에서 필터를 사용할 때 오류가 발생했습니다. 문제가 발생했습니다. 페이지를 새로 고쳐보세요.
- 값이 2000개가 넘는 드롭다운 필드를 만들 수 있나요?
- 보기에 필터가 있을 때 티켓을 내보낼 수 있나요? 문서를 참조하세요.
- 상담사가 티켓을 해결하기 위해 태그를 필수로 설정하도록 할 수 있나요?
- 티켓에서 "종료" 티켓 상태가 누락된 이유는 무엇인가요?