자문 및 문제 해결
청구 및 계정 설정
- 제 계정에서 어떤 인터페이스를 사용하고 있나요?
- 이메일 주소를 업데이트하려고 하면 옵션이 회색으로 표시됩니다.
- Zendesk Support에서 내 계정 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- Support에서 상담원의 언어를 변경하려면 어떻게해야하나요?
- Support 평가판을 해지하려면 어떻게 해야 하나요?
사용자 액세스 및 보안
- Okta와 같은 ID 제공업체를 통해 라이트 상담원 역할을 프로비저닝하려면 어떻게 해야 하나요?
- 관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요?
- 계정의 주 관리자가 퇴사했습니다.
- 문제 해결을 위해 추적 경로를 생성하려면 어떻게해야하나요?
- 오류: 아래 옵션 중 하나를 사용하여 로그인하세요.
사용자, 그룹 및 조직
- 일부 상담원들이 제한된 이유는 무엇인가요?
- 새 상담원과 관리자를 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 상담원이 공유 매크로를 만들 수 있나요?
- 사용자를 일괄 업로드하고 사용자 지정 역할을 지정하려면 어떻게해야하나요?
- 티켓 이벤트 내에서 조직 가입 알림이란 무엇인가요?
티켓
- 이메일 알림의 제목줄에 "제목 없음 티켓"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 상담원을 일시 중단하면 배정된 티켓은 어떻게 되나요?
- 전체 JSON 내보내기가 올바른 JSON이 아닌 이유는 무엇인가요?
- 대기 티켓에 대한 미리 알림을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
- 작업 티켓에서 기한을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
이메일
- SPF, DNS 및 TXT 레코드란 무엇인가요?
- Zendesk에서 전달, SPF, DNS 및 TXT 레코드를 확인하는 방법
- 전달, SPF, DNS 및 TXT 레코드의 이메일 오류 메시지를 수정하려면 어떻게 해야 하나요?
- Zendesk에서 이메일 사용을 설정하는 방법
- 이메일 설정을 테스트하는 방법
Web Widget
- 몇 개의 웹사이트에 웹 위젯을 추가할 수 있나요?
- Web Widget 팝업을 지연시킬 수 있나요?
- Web Widget (클래식)에서 검색을 시도 할 때 어떤 결과도 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 헬프 센터에 Web Widget (클래식)이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 레거시 Chat 위젯 및 Web Widget(클래식)의 색을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
비즈니스 규칙
- 이메일을 보내지 않으면 자동으로 다시 발송 되나요?
- 고객이 티켓에 응답 할 때 이메일 업데이트를받지 못함
- 보기 서식 옵션“그룹화”에서 사용자 지정 필드가 순서대로 표시되지 않습니다.
- 트리거 조건은 어떤 시간대를 참조하나요?
- 티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
보고 및 업무 성과
- 가이드 모드에서 건너뛴 티켓에 대해 보고할 수 있나요?
- 사용자의 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
- 왜 예상치 못한 낮은 만족도 평점을 받게 되는 것일까요?
- 만족도 설문 조사 응답률이 항상 100%로 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 다운로드 가능한 데이터 내보내기 파일이있는 이메일 수신이 지연됩니다.
다국어 지원
문서 2개 모두 보기추가 기능
- 라이트 상담원이 전화를 받거나 채팅에 응답할 수 있나요?
- 고객 목록을 만들 수없는 이유는 무엇인가요?
- 내 계정 데이터가 호스팅되는 위치를 선택할 수 있나요?
- Support 플랜을 보완하기 위해 어떤 추가 기능을 구매할 수 있나요?
- 다시 구매 한 다운 그레이드 된 추가 기능은 어떻게 되나요?
앱 및 연동 서비스
- Salesforce 데이터 동기화 오류: 이미 사용 중인 이름 또는 이메일입니다.
- 티켓이 부정적으로 평가될 때 Slack에서 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
- Salesforce에서 동기화 된 전화 번호의 국가 코드가 손실되는 이유는 무엇인가요?
- 여러 브랜드 및 기본 이메일 주소로 주소 선택 앱 사용하기
- Jira 오류 : 설정 중 Zendesk 하위 도메인이 올바르지 않음
API
- API를 사용하여 티켓 댓글을 추가할 때 현재 사용자는 누구인가요?
- REST API가 200 개의 응답을 제공하지만 요청이 작동하지 않았습니다.
- 여러 페이지의 결과를 자동으로 가져오려면 어떻게 해야 하나요?
- API를 사용하여 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?
- SSO를 사용하여 로그인할 때 API 액세스를 위한 자격 증명은 무엇인가요?
모바일 SDK
- 모바일 앱을 통해 티켓을 제출 한 후 확인 메시지를 변경할 수 있나요?
- Zendesk SDK를 사용할 때 무엇을 고려해야하나요?
- 모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고하는 이유는 무엇인가요?
- 채팅 전 양식에 필드를 더 추가할 수 있나요?
- 각 모바일 SDK의 용도는 무엇인가요?