Support 및 통합 티켓 관리 자문 및 문제 해결
통합 티켓 관리 시스템의 계정 설정
- 단축 키가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
- 제 계정에서 어떤 인터페이스를 사용하고 있나요?
- 이메일 주소를 업데이트하려고 하면 옵션이 회색으로 표시됩니다.
- 상담원의 이메일 주소를 사용하여 티켓을 받을 수 있나요?
- 티켓 공유 설정에서 타사 시스템 옵션이란 무엇인가요?
티켓에 대한 일반적인 질문 및 문제
- 상담원에게 자동으로 수용 능력보다 많은 티켓이 배정됩니다.
- Zendesk는 티켓의 인쇄 가능 버전에서 티켓 필드를 어떤 순서로 표시하나요?
- 매크로를 적용할 때 줄 바꿈이 포함되지 않는 경우가 있음
- 이메일 알림의 제목줄에 "제목 없음 티켓"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 상담원을 일시 중단하면 배정된 티켓은 어떻게 되나요?
첨부 파일 및 참조
- 조직의 모든 사용자를 자동으로 참조에 넣을 수 있나요?
- 참조에 포함된 사용자가 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
- 계정에서 사용 중인 참조 버전을 어떻게 알 수 있나요?
- 수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요?
- 참조에 포함된 이메일 주소가 티켓에 추가되지 않았습니다
데이터 내보내기 또는 데이터 업로드
- 더 이상 데이터 내보내기에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 전체 JSON 내보내기가 올바른 JSON이 아닌 이유는 무엇인가요?
- 티켓 내보내기 옵션은 무엇이 있나요?
- Zendesk Support 데이터를 정기적으로 내보내는 권장 방법에는 어떤 것이 있나요?
- 특정 티켓 그룹을 CSV 파일로 내보낼 수 있나요?
SLA, 매크로 및 CSAT
- API를 사용하여 티켓 댓글을 추가할 때 현재 사용자는 누구인가요?
- 상담원이 만든 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간 SLA를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
- 티켓이 해결되었을 때 만족도 설문조사를 보내려면 어떻게 해야 하나요?
- 고객 만족도 설문조사에서 특정 티켓, 사용자 또는 그룹을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?
- 웹훅과 대상을 사용하여 티켓을 업데이트할 수 있나요?
API 및 SDK
- API를 사용하여 매크로를 사용자나 그룹에 배정할 수 있나요?
- 모바일 앱을 통해 티켓을 제출한 후 확인 메시지를 변경할 수 있나요?
- REST API가 200 응답을 제공하지만 요청이 작동하지 않았습니다.
- Zendesk SDK를 사용할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
- 모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고 하는 이유는 무엇인가요?
스팸 및 일시 중단된 티켓
- ‘지원 주소로부터 수신’ 일시 중단 메시지의 원인은 무엇인가요?
- 내 계정에서 스푸핑된 이메일을 받은 이유가 무엇인가요?
- Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
- Web Service를 통해 제출된 스팸은 어떻게 퇴치하나요?
- 시스템 사용자(mail-daemon@, postmaster@)의 이메일 일시 중단
보기, 상태 및 티켓 필드
- 문의 양식에서 사용자 지정 티켓 필드를 다시 정렬할 수 있나요?
- 오류: 티켓 필드를 추가하지 못함
- 작업 티켓에서 기한을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담원 인터페이스에서 두 개의 사용자 지정 티켓 필드를 나란히 배치할 수 있나요?
- 티켓 양식을 특정 그룹의 상담원으로 제한할 수 있나요?