Support 및 통합 티켓 관리 자문 및 문제 해결
통합 티켓 관리 시스템의 계정 설정
- 사용자의 기본 이메일 주소를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- 어디에서 자리 표시자를 사용할 수 있나요?
- 사용자 지정 날짜 티켓 필드에 설정된 날짜 24시간 후에 자동화를 사용하여 작업을 실행할 수 있나요?
- 평가판 계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스를 비활성화할 수 있나요?
- 지능형 선별이 티켓에 예측을 추가하지 않은 이유는 무엇인가요?
티켓에 대한 일반적인 질문 및 문제
- 수신 이메일의 전체 본문을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 동적 콘텐츠의 번역을 볼 수 없습니다.
- Zendesk 상담원 워크스페이스에 있는 상담원은 티켓 콘텐츠의 내용을 삭제할 수 없습니다.
- 티켓을 만드는 중 지능형 선별 트리거가 실행되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 수신 이메일이 티켓 댓글에서 HTML 형식을 렌더링하지 않음
첨부 파일 및 참조
- 메시징에서 발신 Zip 파일이 지원되나요?
- 오류: 인증 요구 사항으로 인해 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.
- 티켓 응답을 제출할 때 첨부 파일 누락 알림을 받는 이유는 무엇인가요?
- 조직의 모든 사용자를 자동으로 참조에 넣을 수 있나요?
- 참조에 포함된 사용자가 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
데이터 내보내기 또는 데이터 업로드
- 더 이상 데이터 내보내기를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?
- 전체 JSON 내보내기가 유효한 JSON이 아닌 이유는 무엇인가요?
- 티켓 내보내기 옵션은 무엇이 있나요?
- Zendesk Support 데이터를 정기적으로 내보내는 권장 방법에는 어떤 것이 있나요?
- 특정 티켓 그룹을 CSV 파일로 내보낼 수 있나요?
SLA, 매크로 및 CSAT
- SLA를 만들 때 티켓 상태가 조건 옵션으로 표시되지 않습니다
- 매크로 추천이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
- Zendesk 계정으로 다른 사용자의 개인용 매크로를 볼 수 있나요?
- 티켓이 재배정되는 경우 누가 만족도 평점을 받나요?
- API를 사용하여 티켓 댓글을 추가할 때 현재 사용자는 누구인가요?
API 및 SDK
- API를 통해 사용자를 만들 때 보낼 환영 이메일 브랜드를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- API를 사용하여 매크로를 사용자나 그룹에 배정할 수 있나요?
- 모바일 앱을 통해 티켓을 제출한 후 확인 메시지를 변경할 수 있나요?
- REST API가 200 응답을 제공하지만 요청이 작동하지 않았습니다.
- Zendesk SDK를 사용할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
스팸 및 일시 중단된 티켓
- qq.com 도메인 사용자로부터 한자가 포함된 스팸을 받습니다.
- ‘지원 주소로부터 수신’ 일시 중단 메시지의 원인은 무엇인가요?
- 내 계정에서 스푸핑된 이메일을 받은 이유가 무엇인가요?
- Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
- Web Service를 통해 제출된 스팸은 어떻게 퇴치하나요?
보기, 상태 및 티켓 필드
- 보기에 필터가 있을 때 티켓을 내보낼 수 있나요? 문서를 참조하세요.
- 상담사가 티켓을 해결하기 위해 태그를 필수로 설정하도록 할 수 있나요?
- 티켓에서 "종료" 티켓 상태가 누락된 이유는 무엇인가요?
- SSO로 로그인 후 미리 채워진 티켓 필드는 제거됩니다.
- 문의 양식에서 사용자 지정 티켓 필드를 다시 정렬할 수 있나요?