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예정된 유지 관리 - 2025년 2월 10~11일 | POD 13, 20, 25 - 데이터베이스 업데이트

Zendesk는 2025년 2월 10~11일에 POD 13, 20 및 25를 사용하는 고객의 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다. 영향을 받는 제품: Support, Talk 및 Guide ...

2025년 1월 15일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 28일

요약 2025년 2월 28일 오후 12:22(UTC) | 2025년 2월 28일 오전 4시 22분(태평양 표준시) 이제 429 오류를 리턴하여 헬프 센터를 사용할 수 없게 되었던 문제가 해결되었음을 알려드리게...

2025년 2월 28일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 26일

요약 2025년 2월 26일 오후 10:17(UTC) | 2025년 2월 26일 오후 2:17(태평양 표준시) 이 수정으로 Pod 17의 Talk에서 상담사 상태 변경에 영향을 미치고 지연을 야기하는 문제가 ...

2025년 2월 26일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 15일 - Sell | Office365 - 이메일 보내기 및 동기화 문제

요약 2025년 2월 14일 11:30(UTC)부터 2월 15일 6:08(UTC)까지 OAuth 통해 Office 365 연동 서비스를 사용하는 Sell 고객이 Sell에서 이메일을 보내고 동기화하는 데 문제...

2025년 2월 27일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 13일 - Guide | POD 13 - 문서 업데이트 게시 문제

요약 2025년 2월 13일 15:50(UTC)부터 19:48(UTC)까지 POD 13의 Guide 고객에게 문서 업데이트 게시 문제가 발생했습니다. 타임라인 2025년 2월 13일 오후 7:56(UTC) |...

2025년 2월 25일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 13일

요약 2025년 2월 13일 오후 5:37(UTC) | 2025년 2월 13일 오전 09:37(태평양 표준시) 기술적인 오류를 일으킨 일부 AI 상담사에게 영향을 미치는 문제를 해결했으며, 이에 따라 Z2 위...

2025년 2월 13일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 10일 - Pod 13 | Support - 브랜드 부족으로 인한 상담사 액세스 문제

요약 2025년 2월 10일 오후 6:42(UTC) | 2025년 2월 10일 오전 10:42(태평양 표준시) Zendesk Support 의 POD 13 상담원이 티켓에 액세스하는 데 문제가 있다는 보고를 ...

2025년 2월 20일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 7일 - 미국 | Explore - Explore 대시보드의 지연

요약 2025년 2월 6일 18:00(UTC)부터 2월 7일 10:25(UTC)까지 일부 미국 Explore 고객의 경우 Explore 대시보드 데이터가 지연되는 문제가 발생했습니다. 타임라인 2025년 2...

2025년 2월 26일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 5일 - Guide - 모바일 브라우저의 로그인 문제

요약 2025년 2월 5일 10:50(UTC)부터 12:03(UTC)까지 일부 Guide 고객은 모바일 브라우저에서 Guide에 액세스할 때 로그인 기능이 저하되는 문제를 경험했을 수 있습니다. 타임라인 ...

2025년 2월 25일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 1일 - Pod 26 | Support - 보관된 티켓의 액세스 문제

요약 2025년 2월 1일 00:13(UTC)부터 00:59(UTC)까지 POD 26의 고객이 보관된 티켓에 액세스하는 데 문제가 발생했습니다. 이 시간 동안 데이터베이스 시스템의 결함으로 인해 여러 데이터베이...

2025년 2월 06일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 1월 31일 - Support | 모든 POD - 사용자가 일시 중단된 것으로 잘못 표시됨

요약 2025년 1월 31일 13:15(UTC)부터 17:41(UTC)까지 고객의 일부 상담원과 최종 사용자가 일시 중단되어서는 안 되는 UI에서 일시 중단된 것처럼 보이는 문제를 경험했습니다. 이러한 사용자...

2025년 2월 12일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 1월 16일 - Chat | POD 19 - 최근 채팅 보기, 이메일 내보내기 및 티켓 만들기 관련 문제

요약 2025년 1월 16일 9:40(UTC)부터 10:47(UTC)까지 Pod 19의 일부 Chat 고객이 최근 채팅을 보고, 채팅 내보내기 이메일을 받고, 채팅에서 티켓을 만드는 데 문제가 발생했습니다. ...

2025년 1월 29일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 1월 13일 - 메시징 | POD 17 - 메시징 트리거가 실행되지 않음

요약2025년 1월 13일 11:07(UTC)부터 12:07(UTC)까지 Pod 17의 고객에게 메시징 트리거가 실행되지 않는 문제가 발생했습니다.타임라인 2025년 1월 13일 오후 12:24(UTC) | ...

2025년 1월 29일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 16일 - Tymeshift 및 인력 관리 액세스 문제

요약2024년 12월 16일(UTC) 1:16부터 4:44(UTC)까지 일부 Tymeshift 및 Workforce Management 고객에게 오류 및 액세스 문제가 발생했습니다. 타임라인 2024년 12월...

2024년 12월 20일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 12일

요약 2024년 12월 12일 오전 04:05(UTC) | 2024년 12월 11일 오후 8:05(태평양 표준시) Zendesk는 모든 AI 기능의 복구를 관찰하고 있으며 전체 복구를 위해 시스템을 계속 모니...

2024년 12월 12일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 11일 - Sunshine Conversations | 모든 POD - Messenger, Whatsapp 및 Instagram 메시지 전달 문제

요약 2024년 12월 11일 18:06(UTC)부터 22:57(UTC)까지 Sunshine Conversations 고객에게 WhatsApp, Instagram 및 Messenger 커뮤니케이션 채널에서 메시...

2024년 12월 19일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 9일 - 모든 POD | 멀티브랜드 티켓 만들기 관련 문제

요약 2024년 12월 9일(UTC) 8:08(UTC)부터 13:03(UTC)까지 멀티브랜드 기능을 사용하는 고객이 티켓을 만들거나 티켓 제목을 업데이트하려고 할 때 오류가 발생했지만 변경 내용은 저장되었습니...

2024년 12월 17일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 6일 - 모든 POD | 모바일 SDK 400 오류

요약 2024년 12월 3일 21:09(UTC)부터 3:36(UTC) 2024년 12월 7일까지 모바일 SDK를 사용하는 일부 고객이 티켓을 만들 때 400 오류가 발생했습니다. 변경으로 인해 새로 만든 OA...

2024년 12월 20일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 4일 - Support | 모든 POD - 사이드 대화 로드 오류

요약 2024년 12월 4일 01:30 UTC부터 04:09 UTC까지 Zendesk Support 고객이 사이드 대화를 로드하는 데 문제가 발생했을 수 있습니다. 일정 2024년 12월 4일 오전 03:41...

2025년 1월 07일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 3일 - Explore | EU - Explore 5xx 수준 오류 및 액세스 문제

요약 2024년 12월 3일 오후 4:24(UTC) | 2024년 12월 3일 오전 8:24(태평양 표준시)2024년 12월 3일 오늘 15:09~15:37(UTC) 사이에 EU의 Explore 고객은 대시보...

2024년 12월 09일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 3일 - Sell | 모든 POD - 스마트 목록 데이터 표시 대상, 리드 전환 및 발신 전화

요약2024년 12월 1일 오후 4시(UTC)부터 12월 3일 오전 20시(UTC)까지 여러 POD의 Sell 고객에게 스마트 목록의 데이터 표시 대상, 거래 생성 시 리드 전환, 발신 전화를 포함한 기능에 문...

2024년 12월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 25일 - Guide | 모든 POD - 문서 게시 오류

요약 2024년 11월 25일 14:00(UTC)부터 16:00(UTC)까지 Guide 고객이 문서를 게시하거나 업데이트할 수 없었습니다. 일정 2024년 11월 25일 오후 3:36(UTC) | 2024년...

2024년 12월 05일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 24일 - SunCo | POD 17 - Sunshine Conversations 의 성능 문제

요약 2024년 11월 21일 21:02(UTC)부터 21:56(UTC)까지 Pod 17에서 호스팅되는 Sunshine Conversations 를 사용하는 일부 고객에게 속도 저하 및 성능 문제가 발생했습니다...

2024년 12월 04일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 21일 - WFM (인적 자원 관리) 관리 | 모든 POD - 티켓 상태 업데이트, 메트릭 업데이트 및 상담사 활동의 지연

요약 2024년 11월 21일(UTC) 9:59(UTC)부터 12:20(UTC)까지 모든 POD의 일부 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 고객이 티켓 상태 업데이트, 메트릭 업데이트 및 상담사 활동에서 지...

2024년 12월 04일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 20일 - Zendesk WFM(인적 자원 관리) | 모든 POD - 팀 또는 위치 필터를 사용할 때 보고서가 0으로 재설정됨

요약 2024년 11월 18일 14:00(UTC)부터 11월 20일 9:25(UTC)까지 위치 및 팀 특성을 사용하여 결과를 그룹화하도록 구성된 보고서가 있는 모든 POD의 Zendesk WFM(인적 자원 관...

2024년 12월 04일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 15일 - Support | POD 25, 30 - SLA 성능 문제

요약 2024년 11월 12일 23:30(UTC)부터 2024년 11월 15일 11:26(UTC) 사이에 POD 25 및 30에서 SLA를 사용하는 Support 고객에게 지연된 SLA 계산이 발생했으며 해당 ...

2024년 12월 04일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 14일 - Explore 대시보드 및 보고서 액세스 중 네트워크 오류

요약 2024년 11월 14일 14:15(UTC)부터 23:20(UTC)까지 Explore를 사용하는 고객이 보고서 및 대시보드에 액세스하는 동안 네트워크 오류가 발생했습니다. 일정 2024년 11월 1...

2024년 12월 03일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 7일 - Support | POD 28 - 메시징의 티켓 만들기 및 대화 문제

요약 2024년 11월 7일(UTC) 12:13(UTC)부터 12:53(UTC)까지 Pod 28에서 메시징을 사용하는 일부 Zendesk Support 고객이 티켓을 만들고, 실시간 대화를 로드하며, 녹취 업데...

2024년 11월 21일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 4일 - Talk | 상담사 워크스페이스 지원 티켓에서 발신 전화를 걸 수 없음

요약 2024년 11월 4일 12:44부터 14:46(UTC)까지 상담사 워크스페이스를 사용하는 Talk 고객은 Support 티켓 내에서 전화를 걸 수 없었습니다. 일정 2024년 11월 4일 오후 2:...

2024년 11월 13일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 10월 31일 - Talk | 여러 POD - 티켓에서 통화 녹음 누락

요약 2024년 10월 31일 10:32(UTC)부터 14:07(UTC)까지 여러 POD의 Zendesk Talk 고객에게 음성 통화 녹음이 통화 티켓에 표시되지 않는 문제를 경험했습니다. 일정 2024년 10...

2024년 11월 18일에 편집됨

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