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서비스 인시던트 - 2024년 7월 31일 - 관리 센터 | 모든 POD - 청구 관리 페이지의 액세스 문제

요약 2024년 7월 31일 18:30(UTC)부터 21:05(UTC)까지 청구 관리 페이지에 영향을 미치는 예기치 않은 문제가 발생했습니다. 이 문제는 타사 서비스 제공업체 중 하나인 Zuora의 서비스 중...

2024년 8월 13일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 31일 - Chat | POD 15 - 오류 및 성능 문제

요약 2024년 7월 30일 18:40(UTC)에서 2024년 7월 31일 00:30(UTC) 사이에 Pod 15의 Chat 고객이 상태를 변경하고, 메시지를 수락하려고 할 때 문제가 발생했을 수 있으며, 다른...

2024년 8월 20일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 29일 - Talk | 여러 POD - 통화 중 고객의 소리 듣기 문제

요약 2024년 7월 28일 23:45(UTC)부터 2024년 7월 29일 01:27(UTC)까지 호주 및 뉴질랜드 지역의 Talk 고객이 통화 중 고객의 목소리를 들을 수 없는 문제가 발생했습니다. 일정...

2024년 8월 12일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 23일 - 여러 제품 | POD 29 - 관리 센터 및 제품 트레이 액세스 문제

요약 2024년 7월 23일 10:58(UTC)부터 14:57(UTC)까지 Pod 29의 고객이 제품 트레이를 통해 Zendesk 제품(관리 센터 포함)에 액세스할 수 없는 문제를 경험했습니다. 고객 요청의 ...

2024년 7월 31일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 16일 - Zendesk WFM | 모든 POD - 인력 관리 도구 문제

요약 2024-07-16, 10:47 UTC부터 13:13 UTC까지 및 2024-07-17, 03:40 UTC부터 2024-07-17 14:50 UTC까지, 일부 고객이 Zendesk 인력 관리( WFM) ...

2024년 7월 24일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 11일 - 상담사 워크스페이스의 채팅 및 메시징 | 모든 POD - 상담사 별칭에 대한 Chat 바로 가기 자리 표시자 문제

요약 메시징 옴니채널 백엔드(OCB)로 마이그레이션한 후 일부 고객이 Chat 바로 가기 자리 표시자의 동작이 변경되었다고 보고했습니다. 특히, {{agent_name}}자리 표시자가 설정된 채팅 표시 이름 대...

2024년 7월 29일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 11일 - Sunshine Conversations | 모든 POD - Instagram 메시지 수신 관련 문제

요약 2024년 7월 12일에 Sunshine Conversations 및 메시징에서 Instagram 메시지를 받지 못하는 문제가 발생했습니다. 이는 Instagram과 연동된 모든 Sunshine Conv...

2024년 7월 16일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 11일 - Support | 모든 POD - 티켓 이벤트의 드롭다운 사용자 지정 필드 업데이트 표시 문제

요약 2024년 7월 10일 16:39(UTC)부터 2024년 7월 11일 16:44(UTC)까지 여러 POD에서 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정을 사용하는 Support 고객에게 티켓 감사 로그 기...

2024년 7월 24일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 9일 - Guide | 모든 POD - 저장된 업데이트 게시 문제

요약 2024년 7월 9일 오전 11시 40분(UTC)에 문서 편집 시스템에 새로운 변경 사항을 구현했습니다. 이 변경으로 인해 일부 게시된 문서가 사용자 개입 없이 다시 게시되어 일부 초안 버전이 실수로 게...

2024년 7월 17일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 8일 - Zendesk 커뮤니티 | Zendesk 커뮤니티의 원하지 않는 콘텐츠

요약 7월 한 달 동안 Z2 헬프 센터 커뮤니티에 원치 않는 콘텐츠가 증가했습니다. 이러한 게시물은 Zendesk 포럼에서 볼 수 있었고, 해당 주제를 팔로우하는 모든 사람들에게 이메일 알림을 보냈습니다. 일정...

2024년 8월 06일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 5일 - Talk | 모든 POD - 통화 녹음 검색 중 오류

요약 2024년 7월 5일 10:54(UTC)부터 13:36(UTC)까지 일부 Talk 고객이 일시적으로 통화 녹음에 액세스하지 못하는 문제가 발생했습니다. 이는 시스템 변경으로 인해 실수로 오류가 발생하여 이...

2024년 7월 10일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 3일 - Sell | 모든 POD - Chrome에서 Sell 로드 중 공백으로 표시됨

요약 2024년 7월 3일 09:13(UTC)부터 14:00(UTC)까지 Chrome을 사용하는 Sell 고객이 Sell에서 간헐적으로 빈 페이지를 로드하는 문제를 경험했습니다. 다른 브라우저를 사용하여 Sel...

2024년 7월 19일에 편집됨

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Service Incident - 2024년 7월 2일 - Sunshine Conversations | POD 13 - Answer Bot 성능 저하

요약 2024년 7월 2일 18:20~18:44(UTC)에 예기치 않은 트래픽 증가로 인해 Sunshine Conversations 서비스에 높은 지연 시간이 발생했습니다. 이로 인해 시스템 속도가 느려지고 메...

2024년 7월 10일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 2일 - 상담사 워크스페이스의 채팅 및 메시징 | 모든 POD - “서버에 연결할 수 없음” 오류 및 배정 문제

요약 2024년 7월 2일 01:44(UTC)부터 16:30(UTC)까지 여러 POD에 있는 고객이 상담사 워크스페이스에서 채팅 및 메시징 기능을 사용하는 동안 티켓을 열려고 할 때 '서버에 연결할 수 없음...

2024년 7월 11일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 2일 - 상담사 워크스페이스의 채팅 및 메시징 | POD 17 및 18 - “채팅 수락” 버튼 사용 문제

요약 2024년 7월 2일 08:10(UTC)부터 16:30(UTC)까지 POD 17 및 18의 고객에게 “채팅 수락” 버튼이 응답하지 않는 문제가 발생했습니다. 그런 다음 문제가 확산되어 여러 개의 다른 P...

2024년 7월 29일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 7월 2일 - Guide | 모든 POD - 문서 액세스 중 오류

요약 2024년 7월 1일 21:00(UTC)부터 2024년 7월 2일 02:01(UTC)까지 Zendesk Guide 고객이 첨부 파일이 있는 문서를 로드할 때 오류가 발생했습니다. 일정 2024년 7월...

2024년 7월 22일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 6월 25일 - Support | 상담사 워크스페이스에서 여러 POD - 메시지를 찾을 수 없음" 오류 코드 A_xxx

요약 2024년 6월, 특히 13일과 25일, 그리고 7월 며칠 동안 Zendesk의 지원 상담사 워크스페이스 내에서 많은 문제가 발생했습니다. 이러한 인시던트는 상담사의 워크플로우를 방해하여 티켓에 액세스하...

2024년 7월 25일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 6월 13일 - Explore | POD 17, 18, 28, 29 - Explore 대시보드의 오류

요약 2024년 6월 13일 13:30(UTC)부터 13:55(UTC)까지 Pod 17, 18, 28, 29의 Explore 고객이 경험한 대시보드가 로드되지 않음 일정 2024년 6월 13일 오후 1:53(...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 6월 13일 - Support | 여러 POD - 상담사 워크스페이스에서 “메시지를 찾을 수 없음” 오류 코드 A_xxx

요약 2024년 6월, 특히 13일과 25일, 그리고 7월 며칠 동안 Zendesk의 지원 상담사 워크스페이스 내에서 많은 문제가 발생했습니다. 이러한 인시던트는 상담사의 워크플로우를 방해하여 티켓에 액세스하...

2024년 7월 25일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 6월 12일 - Support | 모든 POD - 로그인 “액세스 거부” 오류

요약 2024년 6월 12일 오후 3시 15분(UTC) | 2024년 6월 12일 오전 7시 15분(태평양 표준시)2024년 6월 12일 11:55(UTC)부터 12:21(UTC)까지 파트너가 구현한 새 보안...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 6월 11일 - Support | POD 28 - 티켓 만들기 또는 업데이트 관련 문제

요약 2024년 6월 11일 18:00(UTC)부터 18:07(UTC)까지 Pod 28의 일부 고객에게 티켓을 만들거나 업데이트하는 데 문제가 발생하고 이메일 알림이 지연되는 문제가 발생했습니다. 일정 202...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 6월 6일 - Support | 모든 POD - 메시징 티켓을 로드할 때 표시되는 오류

요약 2024년 6월 5일 22:03(UTC)부터 22:40(UTC)까지 Zendesk Support(상담사 워크스페이스 및 옴니채널) 고객에게 티켓을 업데이트하려고 할 때 '서버에 연결할 수 없음' 오류가 표...

2024년 7월 18일에 편집됨

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예정된 유지 관리 - 2024년 6월 25일 ~ 9월 2일 | 모든 POD | 모든 제품 - 데이터베이스 업그레이드

Zendesk는 “AWS Aurora” 소프트웨어의 중요한 버전 업그레이드의 일환으로 2024년 6월 25일부터 9월 2일까지 예정된 데이터베이스 유지 관리를 수행합니다. 이는 이전에 언급된 날짜 사이의 모든 ...

2024년 8월 26일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 5월 27일 - Support | 모든 POD - 지연된 이메일 알림

요약 2024년 5월 27일 오후 5:18(UTC) | 2024년 5월 27일 오전 10:18(태평양 표준시) 2024년 5월 27일 12:00~16:55(UTC) 사이에 Gmail 고객에게 알림 전달이 지연...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 5월 24일 - Sell | 모든 POD - 메일 연동 연결 해제 중

요약 2024년 5월 24일 오전 7시(UTC) 및 19:45(UTC)부터 모든 POD의 고객이 Sell과 연동되어 연결 해제되는 이메일을 경험했습니다. 일정 2024년 5월 24일 오후 6:52(UTC) | ...

2024년 7월 18일에 편집됨

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예정된 유지 관리 - 2024년 5월~9월 | 여러 POD - Sunshine Conversations, Support(상담사 워크스페이스 - 메시징)

Zendesk는 2024년 5월 30일부터 9월 17일까지 아래 나열된 시간 동안 모든 POD에서 Sunshine Conversations 서비스의 예정된 데이터베이스 유지 관리를 수행합니다. 이러한 유지 관리...

2024년 8월 28일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 5월 16일 - Sunshine Conversations - SunCo API 및 메시징의 잠재적 지연 또는 5XX 오류

요약 2024년 5월 16일 04:12(UTC)부터 04:20(UTC)까지 Sunshine Conversation 고객의 지연 시간이 증가하여 메시징이나 SunCo API를 통해 메시지가 전달되지 않았을 수 있...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 5월 14일 - Support | 모든 POD - 상담사에게 빈 페이지를 리턴하는 티켓 보기

요약 2024년 5월 13일 20:50(UTC)부터 2024년 5월 14일 12:02(UTC) 사이에 Firefox 브라우저를 사용하는 일부 고객이 Support 사용자 인터페이스에서 보기를 로드할 수 없었...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 5월 7일 - Support | 모든 POD - 관리자가 아닌 상담사의 검색 문제

요약 2024년 5월 6일 23:17(UTC)부터 2024년 5월 7일 12:25(UTC)까지 Zendesk Support 고객은 관리자가 아닌 상담원의 검색 기능에서 문제를 경험했습니다. 일정 2024년 5...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 5월 2일 - 여러 제품 | 모든 POD - Zendesk 액세스 성능 저하 및 오류

요약 2024년 5월 2일 13:35(UTC)부터 14:25(UTC)까지 일부 고객이 Zendesk 서비스를 사용하는 데 어려움을 겪었습니다. 여기에는 여러 POD에서 Zendesk 제품에 액세스하려고 할 때...

2024년 7월 18일에 편집됨

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