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서비스 인시던트 - 2024년 2월 7일 - Sell 연동 서비스 | Zapier 인증 문제

요약 2024년 2월 6일 22:45(UTC)부터 2024년 2월 7일 06:15(UTC)까지 Zapier 연동 서비스를 사용하는 Zendesk Sell 고객이 연동 서비스를 사용할 때 인증 문제가 발생했습니다...

2024년 7월 18일에 편집됨

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예정된 유지 관리 - 2024년 2월 26일~29일 | 모든 POD - Sunshine Conversations 데이터베이스 마이그레이션

Zendesk는2024년 2월 26일부터 2024년 2월 29일까지 아래 나열된 시간 동안 모든 POD에서 Sunshine Conversations 서비스에 영향을 미칠 예정된 데이터베이스 유지 관리를 수행합니...

2024년 8월 21일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 2월 1일 - Support | 여러 개의 POD - Zendesk 메시징 위젯을 로드할 수 없는 고객의 하위 집합

요약 16:29 UTC | 08:29(태평양 표준시) 얼마 동안 모니터링한 후 수정 사항의 효과가 입증되었으며 Zendesk 지원팀에 문의할 수 있는 위젯에 다시 액세스할 수 있게 되었습니다. 이로써 이 인시...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 1월 31일 - Chat | 여러 POD - 채팅 라우팅에 영향을 미치는 Chat 트리거 문제

요약 2024년 1월 31일 03:52(UTC)부터 06:52(UTC)까지 여러 POD의 Zendesk Chat 고객에게 Chat 트리거가 채팅 라우팅, 부서 설정 및 오프라인 메시지와 같은 기능에 영향을 미치...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 1월 24일 - Sunshine Conversations | 모든 POD - 메시지 지연 시간 및 오류

요약 2024년 1월 24일 17:35~17:50(UTC) 사이에 모든 POD에 걸쳐 Sunshine Conversations 고객의 수신 및 발신 메시지에 영향을 미치는 지연 시간과 5xx 수준 오류가 급증했...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 1월 24일 - Support | 모든 POD - 비상담사 워크스페이스 계정의 Play 모드 문제

요약 2024년 1월 23일 19:51(UTC)부터 2024년 1월 24일 17:50(UTC) 사이에 상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 Support 고객은 매크로를 적용하는 데 어려움을 겪었으며, 일부 경우...

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서비스 인시던트 - 2024년 1월 22일 - 관리 센터 | POD 13 - 관리 센터를 사용할 수 없음

요약 2024년 1월 22일 19:30 및 20:05(UTC)부터 POD 13의 고객이 관리 센터에 액세스하려고 할 때 오류가 발생했습니다. 일정 20:23(UTC) | 12:23(태평양 표준시) 19:30(...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 1월 12일 | 모든 제품 - 인도의 액세스 문제

요약 16:39 UTC | 08:39(태평양 표준시) ISP 차단으로 의심되는 상담사가 인도에서 Zendesk를 로드할 수 없는 문제를 해결하기 위해 마련된 임시 수정으로 영향을 받는 고객의 액세스 권한이 복...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 1월 8일 - Support | POD 13 및 20 - 지연 시간 및 지연

요약 2024년 1월 8일 17:38~17:56(UTC)에 POD 13 및 20의 Support 고객이 Support 및/또는 티켓을 로드하려고 할 때 지연 시간, 지연 및 그린 스크린 오류가 발생할 수 있습니...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 1월 2일 - Support | Z Bot - 일부 고객이 Z Bot에 연결할 수 없음

요약 16:52 UTC | 08:52(태평양 표준시) 몇 가지 조사 결과 Zendesk Support에 문의하는 데 사용된 Zendesk Z Bot 위젯에 영향이 없는 것으로 확인되어 웹 양식 장애 조치를 사...

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 29일 - Sunshine Conversations | POD 26 - 일부 Z Bot 위젯 대화가 후속 작업 티켓을 만들지 않음

요약 2023년 12월 20일 12:12(UTC)부터 2023년 12월 29일 23:30(UTC) 사이에 Zendesk Z Bot 위젯을 사용하는 일부 고객의 메시지가 Zendesk에서 후속 작업 티켓을 만...

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 19일 - Support | 모든 POD - 공개 및 내부 댓글 티켓 업데이트 관련 문제

요약 2023년 12월 18일 19:50(UTC)부터 2023년 12월 19일 05:56(UTC) 사이에 일부 고객에게 공개 또는 내부 댓글이 간헐적으로 티켓에 저장되지 않는 문제가 발생했습니다. 공개 댓글...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 18일 - Chat, Support | 모든 POD - 채팅 및 상담사 워크스페이스(메시징) 중단

요약 2023년 12월 18일(UTC) 22:25(UTC)부터 23:18(UTC)까지 모든 POD의 Zendesk Chat 및 Support(메시징) 고객은 채팅 및 메시징 오류, 연결 해제, 로그인 문제, 상...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 15일 - Explore | 여러 Pod/지역 - 티켓 데이터 집합 동기화 지연 및 오류

요약 이 사건이 발생하는 동안 여러 POD 및 지역의 일부 Explore 고객이 Explore의 티켓 데이터 집합에서 지연 및 오래된 정보를 경험했습니다. 타임라인10:38 UTC | 02:38(태평양 표준시...

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 15일 - Talk | 여러 POD - 상담사 측 통화 기능 저하

요약 2023년 12월 15일 14:10과 15:30(UTC) 사이에 고객이 전화를 보류하고 발신 전화를 걸 때의 어려움은 물론 끊긴 전화와 전화를 받는 데 문제가 증가했다고 보고했습니다. 이러한 문제는 14...

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서비스 중단 - 2023년 12월 15일 | Tymeshift Google 캘린더 연동

최종 업데이트 - 2024년 1월 24일 Tymeshift Google 캘린더 연동에 영향을 미치는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이제 고객이 Tymeshift 일정을 Google 캘린더와 동기...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 14일 - Sell | 모든 POD - 메일 지연 시간

요약 2023년 11월 29일 16:06(UTC)부터 2023년 12월 20일 11:20(UTC) 사이에 일부 Sell 고객의 수신 및 발신 이메일이 지연되는 문제가 발생했습니다. 일정 12:03(UTC) |...

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 12일 - Talk | 모든 POD - 수신 및 발신 전화의 문제

요약 2023년 12월 12일 오전 1시 34분부터 오전 4시 55분(UTC) 사이에 Talk 고객이 모든 POD에서 수신 및 발신 전화에 영향을 미치는 문제를 경험했습니다. 일정 03:04(UTC) | 1...

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 11일 - Support | 여러 POD - 고객에게 2단계 인증 코드를 보내지 않음 - 로그인할 수 없음

요약 2023년 12월 11일 15:30(UTC)부터 2023년 12월 12일 00:40(UTC)까지 Support 고객은 SMS를 통해 2단계 인증 코드를 받을 수 없었고 로그인할 수 없었습니다. 일정 ...

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서비스 인시던트 - 2023년 12월 3일 - Support | POD 28 - 서버 오류 및 액세스 문제

요약 2023년 12월 3일 09:31부터 10:46(UTC)까지 Pod 28의 일부 Support 고객이 제품 사용 중 액세스를 방해하고 서버 오류를 일으키는 계정 관련 문제를 경험했습니다. 이제 이 문제가...

2024년 7월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 30일 - Support | 여러 POD - 작성기가 공개 답장에서 내부 메모로 전환 중

요약 2023년 11월 30일(UTC) 13:46~15:06(UTC)에 티켓 작업 시 일부 Support 고객에게 티켓에 비공개 댓글을 작성하기 전에 '티켓을 공개로 설정'이라는 메시지가 포함된 모달 프롬프...

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 29일 - Support | 여러 POD - 고객 컨텍스트 패널 및 참조 추가 문제

요약 2023년 11월 29일 21:16(UTC)부터 22:24(UTC)까지 여러 POD의 Zendesk Support 고객에게 고객 컨텍스트 패널에 “사용자를 찾을 수 없음” 오류가 표시되는 문제가 발생하...

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 28일 - Talk | 여러 POD - Talk 아이콘이 간헐적으로 누락됨

요약 2023년 11월 28일 13:14(UTC)부터 17:14(UTC)까지 여러 POD를 사용하는 Zendesk Talk 고객의 Talk/전화 아이콘이 사라지는 현상이 발생했으며, 일부 고객에게는 많은 수의...

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예정된 유지 관리 - 2023년 12월 14일/15일 | Pod 19 클러스터 4 - Support, Guide 및 Talk 데이터베이스 업데이트

Zendesk는 2023년 12월 14일 PST 시간대(15일 UTC 시간대)에 Support, Guide 및 Talk를 사용하여Pod 19 클러스터 4에서 일부 고객의 성능에 영향을 미칠 수 있는 중요한 유지...

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 27일 - Support | 모든 POD - Zendesk 고객 지원팀의 ZBot 서비스 저하 문의

요약 2023년 11월 27일(UTC) 10:13(UTC)부터 12:07(UTC)까지 모든 POD의 Zendesk 고객이 환영 메시지를 로드하는 봇 부족 등 ZBot의 특정 기능에서 연락이 지연되거나 실패했을 ...

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 22일 - Support | 모든 POD - 빈 페이지 설정으로 이어지는 관리 센터

요약 2023년 11월 22일 10:05(UTC)부터 12:50(UTC)까지 모든 POD의 Support 고객이 관리 센터에서 매크로, 보기, 트리거 및 자동화에 대한 설정 관리 페이지를 열지 못하는 문제를 ...

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 2일 - Guide | 모든 POD - 헬프 센터를 로드할 수 없음

요약 2023년 11월 2일 11:54(UTC)부터 2023년 11월 6일 19:00(UTC)까지 모든 POD에서 호스트 맵핑된 하위 도메인을 사용하는 Guide 고객의 하위 집합이 헬프 센터를 로드하지 못하는...

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 16일 - Support | POD 13, 17, 19, 23, 28 및 29 - 수신 이메일이 처리되지 않음

요약 2023년 11월 16일 18:02(UTC)부터 20:00(UTC)까지 POD 13, 17, 19, 23, 28 및 29의 일부 Support 고객이 수신 이메일 수신이 지연되거나 아예 중단되는 일이 있...

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 16일 - Support | 모든 POD - Facebook API를 통한 메시지 전송 지연

요약 2023년 11월 16일 20:10(UTC)부터 Facebook 메시징 채널을 사용하는 Zendesk Support 고객이 최종 사용자에게 간헐적으로 발신 메시지를 배달하지 못하는 문제가 발생했습니다. 일...

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서비스 인시던트 - 2023년 11월 15일 - Chat | 모든 POD - 재배정 지연 및 부재중 채팅

요약 2023년 11월 15일 09:43(UTC)부터 10:44(UTC)까지 일부 Chat 상담사에게 채팅이 제때 재배정되지 않는 문제가 발생했을 수 있으며, 일부 매우 제한된 경우에는 그러한 채팅이 부재중 채...

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