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보고서를 만들고 업데이트하는 방법

보고서 작성 및 업데이트, 보고서 구성 변경 방법 및 특정 보고서에 대한 특정 요청에 대한 문서입니다.


보고서 결과를 정렬하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 내 보고서에 많은 양의 데이터가 포함되어 있는데 이를 구체적인 방식으로 구성하고 싶습니다. Explore에서 보고서 결과를 정렬하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Explore의 결과 처리 기능을 사용하면 ...

2025년 1월 14일에 편집됨

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Explore 보고서에서 메트릭 이름을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

질문 다양한 집계 방식으로 동일한 메트릭을 활용하고 있습니다. 더욱 명확하고 차별화하기 위해 Explore 보고서에서 개별 메트릭의 이름을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보고서에서 개별 메트릭의 이름을 ...

2024년 12월 10일에 편집됨

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병합된 티켓은 원터치 티켓 리포팅에 어떤 영향을 주나요?

질문 병합된 티켓은 Explore의 원터치 티켓 리포팅에 어떤 영향을 주나요? 답변 원터치 티켓은 2개 미만의 답장으로 해결 또는 종료된 티켓으로 정의됩니다. 기본적으로 티켓 병합 댓글은 이 계산에 포함됩니다....

2023년 11월 21일에 편집됨

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티켓이 해결되기 전에 마지막 그룹이 얼마나 오래 머물고 있는지 측정할 수 있나요?

질문 티켓이 해결되기 전에 티켓이 마지막 그룹에 얼마나 오래 머물러 있었는지 측정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 예. 이 문서 섹션을 참조하세요. 티켓과 함께 마지막 지원 그룹의 대기 시간 계산하기 번역 고...

2023년 12월 19일에 편집됨

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지난 30일 동안의 티켓에 대한 보고서를 가져오려면 어떻게 해야 하나요?

질문 지난 30일 동안의 모든 티켓에 대한 보고서를 가져오고 싶습니다. 어떤 옵션이 있나요? 답변 플랜 유형에 따라 계정에서 지난 30일 동안의 티켓 목록을 가져오는 몇 가지 옵션이 있습니다. Explore P...

2024년 9월 03일에 편집됨

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Explore의 결과에서 시스템 업데이트를 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Explore 데이터에서 시스템 업데이트를 제외할 수 있나요? 사용자가 아닌 자동 업데이트를 통해 티켓에 수행된 변경 내용입니다. 예를 들어, 시스템 업데이트가트리거또는자동화에서 비롯됩니다. 답변 예, 다...

2023년 9월 19일에 편집됨

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Explore에서 티켓에 대해 클릭 가능한 링크를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

문제 증상 Explore 보고서에서 클릭 가능한 티켓 ID 링크를 만들고 싶습니다. 계속 진행하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 Explore 보고서에서 클릭 가능한 티켓 ID 링크를 구성하려면 Explor...

2023년 10월 24일에 편집됨

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티켓의 참조에 대한 보고서를 만들 수 있나요?

질문 티켓의 참조 보고서를 작성하고 싶습니다. 옵션에는 어떤 것이 있나요? 답변 Explore 리포팅에는 참조에 대한 기본 메트릭은 없지만 여러 방법으로 계정의 티켓에 있는 참조에 대한 정보에 액세스할 수 있습...

2024년 8월 21일에 편집됨

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예를 들어 월요일부터 금요일까지 업무 시간의 첫 번째 응답 시간에 대해 보고하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 첫 번째 응답 시간의 답장이 Explore의 업무 시간을 고려할 수 있나요? 답변 예, 업무 시간 내에 첫 번째 응답 시간에 대해 보고할 수 있습니다. 보고서에서첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(분)메트릭...

2023년 12월 12일에 편집됨

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브랜드 중 하나를 기준으로 보고서를 필터링할 수 있나요?

질문 브랜드 중 하나를 기준으로 보고서를 필터링하고 싶습니다. 가능한가요? 답변 예, 브랜드 중 하나를 기준으로 보고서를 필터링할 수 있습니다. 보고서에티켓 브랜드 속성을추가한 다음 속성을 클릭하고 보고서에 표...

2023년 7월 11일에 편집됨

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편집기를 나간 후 게시되지 않은 변경 내용을 Explore 대시보드로 되돌릴 수 있나요?

질문 편집기를 나간 후 게시되지 않은 변경 내용을 Explore 대시보드로 되돌릴 수 있나요? 답변 아니요, 편집기에서 나간 후에는 Explore에서 대시보드에 게시되지 않은 변경 내용을 되돌릴 수 없습니다. ...

2023년 10월 10일에 편집됨

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트리거 사용량을 보여주는 보고서를 만들 수 있나요?

질문 트리거 사용량을 보여주는 보고서를 만들 수 있나요? 답변 아니요, 기본 제공 메트릭은 Explore 데이터 집합에서 트리거 사용량을 캡처할 수 없습니다. 또는생성할 때 태그를 추가합니다. 트리거 . Ex...

2024년 12월 10일에 편집됨

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시간 경과에 따른 티켓 테마를 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객의 연락 이유를 보여주는 보고서가 있나요? 답변 티켓을 테마 또는 문의 이유별로 분류하는 기본 제공 보고서는 없습니다. 하지만사용자 지정 필드를 사용하여 수동으로 티켓을 분류할 수 있습니다. 예를 들어...

2024년 10월 15일에 편집됨

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보고서에서 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보고서에서 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 필터는 Explore 보고서에서 태그를 제외할 수 없습니다. 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 사용자 지정 메트릭이나 속성을 만드...

2024년 8월 21일에 편집됨

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왜 티켓 만듦 - 날짜 필터가 새 보고서에 자동으로 적용되나요?

질문 Explore에서새 보고서를 만들었습니다. 티켓 만듦 - 날짜필터가 보고서에 자동으로 적용되는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓 만듦 - 날짜 필터가 Explore에서 새 보고서에 적용되어 시각화 도구에서 데...

2023년 8월 01일에 편집됨

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Explore 보고서에서 값의 순서를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보고서에 기본 서식으로 결과가 표시됩니다. Explore 보고서에서 값의 순서를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이름을바꾼 집합과 순서가 지정된 집합을 사용하여 메트릭이나 속성에 표시된 값을 변경할 ...

2022년 10월 11일에 편집됨

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첫 번째 응답 시간을 초 단위로 표시할 수 있나요?

질문 첫 번째 응답 시간에 대한 기본 메트릭은 분 또는 시간 단위입니다. 첫 번째 응답 시간을 초 단위로 표시할 수 있나요? 답변 예, 첫 번째 응답 시간의 값을 초 단위로 표시하는 계산된 표준 메트릭을 만들 ...

2022년 7월 26일에 편집됨

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Explore에서 날짜 속성과 날짜 범위 필터의 차이점은 무엇인가요?

질문 Explore에서 날짜 속성과 날짜 범위 필터의 차이점은 무엇인가요? 어느 것을 사용해야 하나요? 답변 날짜 속성 내의 날짜 목록은 데이터 필터의 기능을 합니다. 날짜 속성 내에서 날짜 범위를 선택하면 시...

2023년 1월 12일에 편집됨

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병합 된 티켓에 어떤 Explore 리포팅 옵션을 사용할 수 있나요?

질문 다른 티켓에 병합되어 종료 된 티켓에 대해보고 할 수 있나요? 병합으로 종료 된 티켓을 어떻게 알 수 있나요? 답변 티켓을 다른 기존 티켓 에 병합하여 종료하면 closed_by_merged종료 된 티켓...

2022년 2월 15일에 편집됨

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사이드 대화에 대해 보고할 수 있나요?

질문 Zendesk Explore 에서 사이드 대화에 대해 리포팅할 수 있나요? 답변 Explore에는 바로 사이드 대화에 대해 리포팅할 수 있는 데이터 집합이 없습니다. 이 문제를 해결하려면 사이드 대화가 ...

2024년 12월 17일에 편집됨

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속성 필터가 Explore 보고서에 사용할 수 있는 모든 값을 표시하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore 보고서에서 특정 값만 필터링하여 포함하고 싶지만 모든 속성 값을 볼 수는 없습니다. 속성 필터에 사용 가능한 모든 값이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 필터 옵션은 필터링하려는 티켓 ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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티켓 댓글이나 설명 필드에 대해 보고할 수 있나요?

질문 Explore에서 보고서에 표시할 설명 필드나 티켓 댓글을 찾을 수 없습니다. 제출된 티켓의 본문이 있는 보고서를 만들 수 있나요? 답변 Explore는 티켓 댓글의 콘텐츠를 캡처하지 않습니다. 이는 모든...

2024년 11월 05일에 편집됨

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Explore 보고서를 한 데이터 집합에서 다른 데이터 집합으로 이동하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 한 데이터 집합에서 다른 데이터 집합으로 보고서를 이동하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보고서를 다른 데이터 집합으로 이동하려면 보고서를 복제하세요. Explore에서보고서( 왼쪽 사이드바에서 ) 를 ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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보고서에서 빈 값을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보고서를 작성할 때 여전히 null 값이 표시됩니다. 보고서에서 빈 값을 제외하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보고서에서 공백 값을 제외하려면 다음 단계를 따르세요. 보고서 빌더에서결과 처리(). ...

2022년 5월 31일에 편집됨

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보고서에 0 값을 포함하려면 어떻게 해야 합니까?

질문 보고서를 만들 때 일부 데이터가 누락된 것을 발견했습니다. Explore 보고서에 0 값을 포함하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보고서에 0 값을 포함하는 몇 가지 방법이 있습니다. 다음은 가장 인기있는 ...

2024년 5월 21일에 편집됨

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지난달에 각 티켓에서 작업에 소모한 시간을 제공할 수 있는 메트릭을 만들 수 있나요?

질문 상담사가 티켓에 통화 중인 시간을 보고하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 예, 시간 추적 앱과 Explore를 사용하면 됩니다. Explore에서 시간 추적에 대해 보고하는 사용자 지정 메트릭을 만들려면 ...

2023년 7월 24일에 편집됨

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어디에서 사용자 지정 메트릭과 속성을 만들거나 관리하나요?

질문 Explore에서 메트릭과 속성은 어디에서 관리되나요? 답변 Explore에는 중앙 집중식 전용 위치가 없습니다. 보고서 편집기 내에서 메트릭과 속성에 액세스합니다. 자세한 내용은 메트릭 및 속성 편집하기...

2022년 5월 24일에 편집됨

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통화 대화 시간 메트릭은 초 단위 또는 분 단위로 계산되나요?

질문 통화 대화 시간메트릭의 수식은 무엇인가요? 메트릭이 어떻게 계산되는지 어떻게 알 수 있나요? 답변 통화 대화 시간의 기본 측정값 메트릭은 초입니다. 사용할 수 있는 첫 번째 메트릭은통화 대화 시간(초)옵...

2023년 1월 12일에 편집됨

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한동안 로그인하지 않은 상담사를 식별하는 보고서를 만들 수 있나요?

질문 상담사가 마지막으로 로그인한 시간을 파악하고 한동안 비활성 상태인 상담사를 식별할 수 있도록 Explore를 사용할 수 있나요? 상담사의 로그인 세부 정보를 보여주는 보고서를 만들 수 있나요? 비활성 계정...

2023년 12월 05일에 편집됨

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결과 경로 계산을 위해 보고서에 컬럼을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 지난 2년 동안해결 티켓의 변화를 보여주는결과 경로 계산을 만들었습니다. 작업을 마쳤을 때 보고서에 더 이상 절대 값이 표시되지 않았습니다. 아래 이미지에서는 조작된 결과만 볼 수 있습니다. 절대값을 조작...

2024년 8월 21일에 편집됨

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