Guide 사용하기
Guide 기초
- Guide 리소스
- Zendesk Guide와 함께 Zendesk Support 및 관리 센터 사용하기
- Zendesk Guide 플랜 유형에 관한 정보
- 헬프 센터와 Guide가 지원하는 브라우저
- 헬프 센터에 대한 Guide 제품 한도
Zendesk Guide 설정하기
- Guide 설정 구성하기
- Guide 역할 및 권한 이해하기
- 상담원의 역할을 변경하여 Guide 관리자 권한 부여하기
- 기존 콘텐츠를 헬프 센터로 마이그레이션하기
- 여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기
테마 사용 및 헬프 센터 사용자 지정하기
- 테마에서 사용자 지정 페이지 편집 및 삭제하기
- 헬프 센터에서 사용자 지정 페이지 만들기
- 헬프 센터에서 Zendesk 연계 검색 설정하기
- 헬프 센터 테마 사용자 지정하기
- 헬프 센터에서 로고 리턴 URL 사용자 지정하기
헬프 센터에서 다국어 지원하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기
- Zendesk Guide 지식창고의 콘텐츠 번역본 만들기 및 관리하기
- 다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기
- 카테고리 및 섹션의 번역 관리하기
- 문서의 헬프 센터 번역 관리하기
헬프 센터에서 지식창고 사용하기
- CAPTCHA 자주 묻는 질문(FAQ)
- Explore로 지식창고 활동 분석하기
- Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기
- 지식창고에 액세스하기 위한 Guide 사용자 권한 이해하기
- 관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기
Using Guide for help center
- 번역된 문서에서 콘텐츠 블록 사용하기
- 지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기
- Guide에서 사용자 세그먼트에 개별 사용자 추가하기
- 문서 게시 및 게시 취소 예약하기
- 콘텐츠 블록에서 CSS 클래스 적용하기
Knowledge Capture 앱 작업하기
- 플래그 지정된 문서에 대한 워크플로우 설정하기
- Knowledge Capture 앱 리소스
- Knowledge Capture 앱 열기
- Knowledge Capture 앱을 사용하여 만든 문서에 대한 워크플로우
- Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서 검색 및 연결하기
Answer Bot 활용하기(Guide 추가 기능)
- Answer Bot 리소스
- 빠른 시작 가이드: Answer Bot
- Answer Bot을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
- 문서 추천 비율 개선하기
- Answer Bot 활성화 비율 개선하기
헬프 센터용 최종 사용자 가이드
문서 4개 모두 보기셀프 서비스 성공 사례
- 성공 사례: 셀프 서비스 문서 및 팁
- 지식창고 개선을 위해 중요한 메트릭 사용하기
- 내부 지식창고를 만들기 위한 성공 사례
- 성공 사례: 지식창고 콘텐츠 개발하기
- 성공 사례: 셀프 서비스 채널 측정 및 최적화하기