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Built by Zendesk 앱 사용하기
이 문서에는 Relay 메시징 앱 설정 및 사용에 대한 안내가 포함되어 있습니다. 중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Relay의 WhatsApp 및 문자 기능을 사용해야 합니다. 특정 관할지에...
2024년 8월 21일에 편집됨
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Zendesk Sell용 중복 리드 관리자 앱(이전의 연결된 리드 앱)을 사용하면 리드 페이지에서 해당 연락처의 다른 개별 리드는 물론 리드에 연결된 다른 회사나 연락처도 볼 수 있습니다. 리드 소유자 및 어느...
2024년 8월 21일에 편집됨
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티켓 필드 관리자 앱을 사용하면 관리자가 통합 티켓 관리 인터페이스에서 특정 티켓 필드 및 드롭다운 옵션을 신속하게 숨기고, 필수로 설정하고, 사용 중지할 수 있습니다. 이 앱은 티켓 필드에서만 작동합니다. ...
2024년 6월 12일에 편집됨
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티켓 내역 인쇄 앱은 상담원과 관리자가 사용자 기준에 따라 검색한 다음 PDF 형식으로 내보내거나 인쇄하여 Zendesk Support의 티켓 목록을 쉽게 만드는 데 도움이 됩니다. 이 문서에서는 다음과 같은...
2024년 8월 21일에 편집됨
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배정 제어 앱은 티켓 배정을 받을 수 있는 담당자를 제한하도록 디자인되었습니다. 특정 사용자, 그룹, 태그 또는 조직을 대상으로 지정함으로써 특정 그룹이나 사용자를 티켓 담당자 드롭다운에서 숨길 수 있습니다....
2024년 8월 21일에 편집됨
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티켓 복제 앱은 Zendesk Support와 연동되어 상담사가 티켓을 일괄적으로 여러 번 복제할 수 있도록 합니다. 특정 티켓을 선택하고 관리자가 설정한 수만큼의 티켓을 복제할 수 있습니다. 이 앱은 모든 티...
2024년 2월 08일에 편집됨
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사용 중인 플랜 최고 관리자 앱은 Zendesk Support에서 상담사와 최종 사용자를 일괄 업데이트하기 위한 도구입니다. 관리자는 여러 속성으로 상담사나 최종 사용자를 검색한 다음 결과를 내보내거나 특정 ...
2024년 6월 21일에 편집됨
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첨부 파일 관리자 앱을 사용하여 티켓 첨부 파일을 관리할 수 있습니다. 이 앱으로 구 첨부 파일 라이브러리, 첨부 파일 제한, 첨부 파일 태거(구 첨부 파일 파인더) 및 첨부 파일 삭제 앱을 모두 하나의 사이...
2024년 8월 21일에 편집됨
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주소 선택 앱을 사용하면 관리자와 상담사가 티켓과 연결된 기본 지원 주소를 변경할 수 있습니다. 이를 통해 발신 메시지의 개인화 수준을 더욱 높이고 수신 티켓을 적절한 그룹에 더 쉽게 라우팅할 수 있습니다. ...
2024년 12월 12일에 편집됨
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고급 검색 앱은 양식을 사용하여 Zendesk Support에서 티켓에 대해 복잡한 검색 쿼리를 빌드하기 위한 도구입니다. 결과는 표 형태로 표시되거나 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 이 앱은 Zendes...
2024년 12월 12일에 편집됨
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사용 중인 플랜 연결된 티켓 앱을 사용하면 기존 상위 티켓에서 하위 티켓을 만들고 두 티켓을 함께 연결할 수 있습니다. 이 기능은 동일한 문제에 대해 두 개의 개별 대화가 필요할 때 특히 유용합니다. 이 문...
2024년 12월 12일에 편집됨
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사용 중인 플랜 상담원 알림 앱을 사용하면 특정 Zendesk 사용자가 일부 또는 모든 Zendesk 상담원에게 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자는 앱 내에서 어느 그룹이 브로드캐스트 메시지를 ...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 사전대응 티켓 앱을 사용하면 팀이 단순히 지원 티켓만을 처리하는 것이 아니라 고객 목록을 사용하여 고객층 세그먼트에 능동적으로 연락함으로써 고객에게 더욱 집중하고 고객과의 더 나은 관계를 구축...
2024년 12월 12일에 편집됨
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사이드바 검색 앱을 통해 티켓 페이지에서 나가지 않고도 Zendesk를 검색할 수 있으므로 상담원들이 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다. 즉, 티켓에 대한 작업을 하면서 Zendesk에서 문서, 티...
2022년 9월 02일에 편집됨
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사용 중인 플랜 62082233 부재중 앱은 Zendesk Support에서 상담사의 대화 가능 상태를 관리하여 대화 가능하지 않은 상담사에게 배정된 티켓을 고객이 업데이트하는 경우 적절하게 처리하는 도구...
2025년 1월 23일에 편집됨
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