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관리자용 Sunshine


사용자 지정 개체 리소스

이 주제에서는 사용자 지정 개체에 대해 알아보고 Zendesk 계정에서 사용자 지정 개체를 사용하는 데 필요한 문서 및 기타 리소스 목록을 제공합니다. 시작하기 사용자 지정 개체 이해하기 사용자 지정 개체...

2023년 11월 02일에 편집됨

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사용자 지정 개체를 사용하여 Zendesk에서 다대다 관계 만들기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 사용자 지정 개체 > 개체 Zendesk Support 내에서 조회 관계 필드를 사용하여 개체 간에 다대일 관계를 만들 수 있습니다. ...

2024년 12월 12일에 편집됨

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사용자 지정 개체 이해하기

사용 중인 플랜 중요: 레거시 사용자 지정 개체에는 이 문서가 적용되지 않습니다. Zendesk는 티켓, 사용자, 조직 등을 포함하여 고객 데이터를 저장 및 관리하기 위한 많은 유형의 기본 데이터 개...

2024년 9월 19일에 편집됨

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사용자 지정 개체 워크플로우 계획하기

사용 중인 플랜 중요: 레거시 사용자 지정 개체에는 이 문서가 적용되지 않습니다. 관리자는 사용자 지정 개체를 만들어 Zendesk에서 그러한 표준 개체에 맞지 않는 데이터를 캡처할 수 있습니다. 사...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 지정 개체 활성화하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 사용자 지정 개체 > 개체 참고: 사용자 지정 개체를 만들기 전에 상담사 워크스페이스를 활성화해야 합니다. Zendesk 상담...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 지정 개체를 만들어 사용자 지정 데이터와 연동하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 사용자 지정 개체 > 개체 Zendesk는 티켓, 사용자, 조직 등을 포함하여 고객 데이터를 저장 및 관리하기 위한 많은 유형의 기본...

2024년 12월 12일에 편집됨

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사용자 지정 개체 레코드에 액세스할 수 있는 권한 구성하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 사용자 지정 개체 > 개체 사용자 지정 개체를 만들 때에는 상담사와 고객(최종 사용자라고도 함)이 개체 및 해당 레코드에 액세스하는 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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사용자 지정 개체 관리하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 사용자 지정 개체 > 개체 사용자 지정 개체를 만든 후 조직 내에서 상황이 변경됨에 따라 필요에 맞게 사용자 지정 개체를 수정...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 지정 개체 레코드 일괄 가져오기

사용 중인 플랜 한 번에 하나씩 사용자 지정 개체 레코드를 추가하는 대신 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 가져와서 많은 레코드를 한 번에 일괄 추가하고 업데이트할 수 있습니다. 관리자만 사용자 지정 개...

2024년 10월 30일에 편집됨

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사용자 지정 개체 레코드 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Support > 사용자 지정 개체 Support의 사용자 지정 개체 레코드 페이지는 상담사에게 액세스 권한이 있는 전체 사용자 지정 개체 레코드 목록을 제공합니다. ...

2024년 8월 08일에 편집됨

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개체 트리거 이해하기

사용 중인 플랜 티켓 트리거에서 티켓과 관련된 사용자 지정 개체를 사용하는 것 외에도 개체의 레코드가 만들어지거나 업데이트될 때마다 시작되는 트리거를 정의할 수도 있습니다. 이것을 개체 트리거라고 합니다....

2024년 9월 19일에 편집됨

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티켓 트리거에서 사용자 지정 개체 사용하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 관리자는 사용자 지정 개체를 만들어 Zendesk의 표준 개체(티켓, 사용자 및 조직)에 맞지 않는 데이터를 캡처...

2024년 6월 27일에 편집됨

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개체 트리거를 만들어 레코드를 업데이트하고 알림 보내기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 개체 트리거는 사용자 지정 레코드 이벤트에 따라 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하는 비...

2024년 7월 10일에 편집됨

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개체 트리거 조건 및 작업 참고자료

사용 중인 플랜 모든 Zendesk 트리거는 동일한 조건 및 작업 구조를 기반으로 합니다. 사용 가능한 조건 및 작업의 유형은 트리거 유형에 따라 다르며, 개체 트리거의 경우에는 사용자 지정 개체 자체에...

2024년 7월 10일에 편집됨

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개체 트리거 관리하기

사용 중인 플랜 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 개체 트리거를 만든 후 순서를 변경하거나 수정해야 할 수도 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 개체 트리거 순...

2024년 6월 27일에 편집됨

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관리자를 위한 Sunshine 플랫폼 시작하기(레거시 사용자 지정 개체)

사용 중인 플랜 중요: 새로운 사용자 지정 개체 환경을 이용할 수 있습니다. 새로운 사용자 지정 개체 이해하기를 참조하세요.레거시 사용자 지정 개체를 사용 중인 경우에는 계속해서 개체, 레코드 및 관계에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓의 고객 전후상황에 Sunshine 사용자 프로필 및 이벤트 추가하기

사용 중인 플랜 Sunshine 사용자 프로필과 이벤트를 사용하면 상담사가 티켓에서 보는 고객 전후상황에 정보를 더 추가할 수 있습니다. 이 문서에서는 관리자가 관리 센터에서 어떻게 Sunshine 사용...

2025년 2월 06일에 편집됨

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관리자용 레거시 사용자 지정 개체 가이드

중요: 새로운 사용자 지정 개체 환경을 이용할 수 있습니다. 새로운 사용자 지정 개체 이해하기를 참조하세요.레거시 사용자 지정 개체를 사용 중인 경우에는 계속해서 개체, 레코드 및 관계에 액세스할 수 있습...

2023년 11월 30일에 편집됨

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레거시 Sunshine 사용자 지정 개체 앱 사용하기

사용 중인 플랜 중요: 새로운 사용자 지정 개체 환경을 이용할 수 있습니다. 새로운 사용자 지정 개체 이해하기를 참조하세요.레거시 사용자 지정 개체를 사용 중인 경우에는 계속해서 개체, 레코드 및 관계에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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