SLA, 매크로 및 CSAT

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SLA, 다양한 메트릭 및 목표, 배지, 위반 및 업적, 일정입니다. 매크로와 다양한 구성 요소(예: 작업 및 사용 가능 여부)를 사용하는 매크로 설정에 대한 콘텐츠입니다. 고객 만족도 설문조사, 평점 등에 관한 질문 및 문제에 대한 문서입니다.

질문 고객은 티켓을 평가하며 때로는 나쁨으로 평가하기도 합니다. 하지만 솔루션을 제공하는 경우 고객이 평점을 변경하고자 하는 경우가 있습니다. 고객은 평점을 어떻게 변경할 수 있나요? 답변 최종 사용자는 티...

2024년 11월 26일에 편집됨

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Zendesk에서는 서비스 수준 계약(SLA)을 정의하여 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 및 해결 시간을 지정하고 측정할 수 있습니다. 이 튜토리얼에서는 SLA가 위반될 때 팀에 알리고 위반된 SLA에 대해 알...

2024년 10월 30일에 편집됨

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질문 Zendesk Support에서 매크로에 하이퍼링크를 추가할 수 있나요? 답변 예, 매크로를 통해 티켓에 하이퍼링크를 추가할 수 있습니다. 하지만 매크로에 하이퍼링크를 추가하는 프로세스는 Support 계...

2022년 12월 13일에 편집됨

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질문 목표 기한이 될 때까지 업무 시간의 SLA 목표가 있는 티켓이 메트릭에서 설정해야 하는 시간보다 더 많은 시간을 표시하는 이유는 무엇인가요? 업무 시간을 사용해서 SLA 목표를 표시할 수 있나요? 답변 S...

2023년 11월 07일에 편집됨

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SLA 정책의 새 버전을 만들고 특정 날짜를 기준으로 만들어진 티켓에 새 정책을 적용하는 조건을 추가합니다. 그런 다음 해당 날짜 이전에 만들어진 티켓에만 적용되도록 기존 정책을 편집합니다. 이 워크플로우는 기...

2024년 12월 03일에 편집됨

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댓글과 함께 만족도 평점을 받은 모든 Support 티켓을 추적하는 보기를 만듭니다. 참고: 보기에는 보관된 티켓이 표시되지 않습니다. 이전 티켓의 CSAT 데이터에 대해 보고하려면 Explore 사용법: ...

2024년 10월 30일에 편집됨

4표 · 댓글 0개

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