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통합 티켓 관리 시스템의 계정 설정

관리자가 프로필 페이지와 같은 Support의 계정 설정에 액세스하여 이메일 주소, 이름, 언어, 서명 등을 업데이트하도록 안내하는 문서입니다. 통합 티켓 관리 시스템의 기본 사항에 대한 콘텐츠입니다.


티켓의 경우 업데이트 후 티켓 양식이 자동으로 변경됩니다.

문제 증상 티켓의 양식을 변경하려고 합니다. 하지만 티켓 양식은 계속 원래 값으로 되돌아갑니다. 해결 단계 다음과 같은 이유로 티켓 업데이트 후 티켓 양식이 자동으로 변경될 수 있습니다. 트리거가 티켓에 조...

2024년 11월 19일에 편집됨

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수학 방정식을 사용하여 티켓 필드의 값을 계산할 수 있나요?

질문 사용자 지정, 숫자,티켓 필드에 수학 수식을 적용할 수 있나요? 답변 예,트리거또는자동화에서 유동 마크업이 있는 수식을 적용할 수 있습니다. 아래의 유동 코드를 사용하여 001및 002실제티켓 필드 ID로...

2024년 11월 14일에 편집됨

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상담사가 Talk 대시보드에 액세스하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사가 Talk 대시보드에 액세스하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Talk 관리자 또는 팀 리드 역할을 가진 사용자는 대시보드를 보고 다른 상담사의 상태를 편집할 수 있습니다. Enterp...

2025년 1월 07일에 편집됨

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기한이 만료된 후 기한까지 시간이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 기한까지 시간이 기한후에 작동하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 기한까지 남은 시간 조건은 기한까지 남은 시간만 추적하므로 기한이 지난 후에는 인식되지 않습니다. 기한이 지나면 티켓이 기한이 지난 것으로 ...

2024년 10월 08일에 편집됨

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이전 매크로 추천이 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 최근에 계정의 고급 AI 추가 기능을 구매했습니다. 관리 센터에서매크로 제안을 검토할 때 이전 티켓을 기반으로 한 제안이 보입니다. 이전 티켓을 기반으로 한 추천이 있는 이유는 무엇인가요? 답변 매크로 추...

2024년 7월 30일에 편집됨

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온라인 상태인 상담사에게 재등록된 티켓을 재배정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 옴니채널 라우팅이 재등록된 티켓을 재배정하지 않습니다. 현재 온라인 상태인 상담사에게 재등록된 티켓을 재배정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 상담사가 오프라인일 때 재등록된 티켓을 재배정하려면 관리 센터...

2024년 8월 06일에 편집됨

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신규 고객을 만들 때 환영 이메일을 보내지 않습니다.

문제 증상 새 고객을 만들 때 환영 이메일을 보내지 않습니다. 해결 단계 헬프 센터가 활성 상태인지 확인합니다. 그렇지 않으면 상담사만 환영 이메일을 받습니다. 관리 센터에서 상담사나 관리자가 새 사용자를 만...

2024년 4월 16일에 편집됨

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오류: 올바르지 않은 설정

문제 증상 옴니채널 라우팅을 사용 설정하려고 하면잘못된 설정이라는 오류 메시지가 표시됩니다. 해결 단계 이 오류는 보통 이메일 티켓에 설정하려는 라우팅 태그가 티켓 필드, 매크로 또는 비즈니스 규칙 등 계정의 ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Zendesk에서 사용자를 삭제하면 저장 공간 사용량이 감소하나요?

질문 사용자를 삭제하면 저장 공간 사용량이 감소하나요? 답변 수동으로사용자를 삭제하거나최종 사용자 삭제 일정을활용하면 해당 사용자가 티켓 메타데이터에서 제거되어 인스턴스에 저장되는 데이터 양이 약간 줄어듭니다....

2025년 2월 11일에 편집됨

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저장 공간 한도를 초과하는 경우 성능 문제가 발생할 수 있나요?

질문 저장 공간 한도를 초과하면 Zendesk 계정에 성능 문제가 발생할 수 있나요? 답변 아니요, Zendesk는 SaaS 제품입니다. 개별 계정 사용 한도에 따라 성능이 결정되지 않습니다. 자세한 내용은 Z...

2023년 12월 05일에 편집됨

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대용량 첨부 파일이 있는 티켓을 식별하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 큰 첨부 파일이 있는 티켓을 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 첨부 파일 크기별로 티켓 목록을 가져올 수 없습니다. 검색 연산자를사용할 수 있습니다. has_attachment:true또는 Zendesk...

2025년 1월 14일에 편집됨

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사용자의 기본 이메일 주소를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자의 기본 이메일 주소를 업데이트하고 싶지만 업데이트하면 이미 확인된 이메일 주소로 되돌아갑니다. 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이메일이 확인된 후 편집하려고 하면 이미 확인된 이메일 주소로...

2024년 5월 07일에 편집됨

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어디에서 자리 표시자를 사용할 수 있나요?

질문 어디에서 자리 표시자를 사용할 수 있나요? 답변 자리 표시자는 동적으로 생성된 티켓 및 사용자 데이터를 보관하는 컨테이너입니다. 특정 티켓 및 사용자 세부 정보를 포함하여 자동 답장을 더욱 개인화하는 데 ...

2024년 9월 03일에 편집됨

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자동화를 사용하여 날짜 필드에 설정된 날짜로부터 24시간 후에 실행할 수 있나요?

질문 사용자 지정 날짜 티켓 필드에 설정된 날짜로부터 24시간 후에 실행되도록 자동화를 설정할 수 있나요? 답변 아니요,이전 범위 내에 있음 및 다음 범위내에 있음 조건은 24시간의 배수로 변환되는 정수 일 수...

2024년 9월 17일에 편집됨

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평가판 계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스를 비활성화할 수 있나요?

질문 최근에 새 평가판 계정을 만들었습니다. Zendesk 상담사 워크스페이스를 비활성화할 수 있나요? 답변 아니요, 2023년 7월 12일 이후에 만든 신규 계정에서는Zendesk 상담사 워크 스페이스를 비...

2023년 11월 07일에 편집됨

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지능형 분류 이 티켓에 예측을 추가하지 않은 이유는 무엇인가요?

질문 지능형 분류 을 사용 설정했지만 일부 티켓에서 의도, 언어 및 감성 예측이 누락되었습니다. 예측 대신사용할 수 없음,비활성,제외됨,지원되지 않는 채널또는오류가 표시됩니다. 답변 아래 표에는 표시될 수 있...

2024년 12월 03일에 편집됨

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Zendesk는 일광 절약 시간을 어떻게 고려하나요?

질문 Zendesk는 일광 절약 시간을 어떻게 고려하나요? 답변 해당 시간대에 해당되는 경우에는 변경 내용이 적용된 올바른 시간을 반영하여 일정이 업데이트됩니다. 전환점에서 자동으로 조정됩니다. 자세한 내용은 ...

2023년 7월 25일에 편집됨

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지능형 분류 을 사용 설정할 때 의도를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 내 계정이 지능형 분류 을 위한 요구 사항을충족합니다. 지능형 분류 을 사용 설정할 때 의도를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 계정이 아직 사용 가능한 모델에 따른 의도 강화에 적합하지 않으므로...

2024년 12월 10일에 편집됨

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계정에 사이드 대화를 사용 설정하는 옵션이 없습니다.

문제 증상 사이드 대화기능을 사용 설정하고 싶은데 관리 센터에 사이드 대화를 활성화하는 옵션이 보이지 않습니다. 사이드 대화를 사용 설정하기 위한 플랜 요구 사항에는 어떤 것이 있나요? 해결 단계 사이드 대화는...

2023년 9월 05일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 사용 설정할 때 상담사의 상태가 온라인으로 변경됨

문제 증상 통합 상담사 상태로 옴니 옴니채널 라우팅사용 설정한 후에는 라이브 대시보드에서 모든 상담사의 상태가 온라인으로 변경됩니다. 해결 단계 2024년 12월 11일 이전에 만든 기존 계정에서 옴니채널 라우...

2025년 1월 14일에 편집됨

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단축 키가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 계정에단축키가 사용 설정되어 있지만 제대로 작동하지 않습니다. 이유 답변 단축 키를 사용하는 타사 앱 또는 확장 기능은 지원되지 않으며 Zendesk의 기본 단축 키를 방해합니다. 성능 문제가 발생하는 ...

2023년 1월 17일에 편집됨

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내 계정에서 어떤 인터페이스를 사용하고 있나요?

질문 Zendesk 계정이 어느 인터페이스에 있는지 잘 모르겠습니다. 내 계정이 Zendesk 상담사 워크스페이스에 있는지 어떻게 쉽게 알 수 있나요? 답변 Zendesk 계정에서 두 가지 인터페이스를 사용할 ...

2024년 8월 20일에 편집됨

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이메일 주소를 업데이트하려고 하면 옵션이 회색으로 표시됩니다.

문제 증상 프로필 페이지에서 이메일 주소를 변경할 수 없습니다. 이메일 편집옵션이 회색으로 표시됩니다. 해결 단계 프로필에서 기본 이메일 주소를 업데이트하는 방법에는 두 가지가 있습니다. Support에서 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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상담원의 이메일 주소를 사용하여 티켓을 받을 수 있나요?

질문 상담원 중 한 명에게 보낸 이메일이 자동으로 티켓으로 변환되도록 Zendesk를 설정할 수 있나요? 답변 불가능합니다. 티켓을 받는 데 사용되는 이메일 주소는 상담원 또는 최종 사용자 주소와 중복될 수 없...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓 공유 설정에서 타사 시스템 옵션이란 무엇인가요?

질문 티켓 공유 설정에서공유 초대 추가를 클릭할 때타사 시스템 옵션이란 무엇이며 어떻게 사용하나요? 답변 이 옵션을 사용하면공유 계약 API를 사용하여 타사 시스템을 티켓 공유 수신자로 연결할 수 있습니다. 이...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk Support에서 내 계정 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

2024년 3월 05일에 편집됨

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Zendesk Support의 어디에서 마크다운과 HTML을 사용할 수 있나요?

질문 Zendesk Support의 어디에서 마크다운과 HTML을 사용할 수 있나요? 답변 아래 나열된 장소에서 마크다운을 사용할 수 있습니다. 상담사 서명 글로벌 상담사 서명 멀티브랜드 상담사 서명 서식 ...

2025년 1월 13일에 편집됨

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Support에서 상담원의 언어를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support에서 상담원의 언어를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 이 변경이 내 계정의 다른 상담원들에게 영향을 미치나요? 답변 상담원의 사용자 프로필에서언어드롭다운 필드를 설정하여 상담원의...

2023년 1월 12일에 편집됨

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상담사 서명을 여러 개 사용할 수 있나요?

질문 팀에서 지원하는 각 언어에 대한 서명을 원합니다. 상담사 서명을 여러 개 사용할 수 있나요? 답변 자리 표시자를 통해 상담사 서명이 채워집니다. {{agent.signature}}. 현재 이 자리 표시자는...

2024년 12월 17일에 편집됨

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Support 계정 홈 페이지에 시작하기가 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Support 계정 홈 페이지에시작하기옵션이 보이는 이유는 무엇인가요? 답변 Support에서시작하기아래의 모든 기본 구성 단계 및 튜토리얼을 완료하면 이 탭을 다시 방문하는 옵션이 그대로 ...

2024년 8월 20일에 편집됨

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