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Zendesk Guide 설정하기


헬프 센터 사용 설정 및 활성화하기

사용 중인 플랜 기본적으로 헬프 센터가 배포되지 않습니다. 설정 모드에서 사용 설정하고 공개 준비를 한 다음 활성화해야 합니다. 헬프 센터가 설정 모드에 있을 때에는 최종 사용자에게 보이지 않고 관리자와 상담...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Guide 설정 구성하기

사용 중인 플랜 Guide 설정에서 지식창고 구성을 관리할 수 있습니다. Guide 관리자만 이러한 기능에 대해 작업할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. Guide 설정 페이지에 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 모양 > 브랜딩 기본적으로 헬프 센터의 주소는 예를 들어 mycompany.zendesk.com에서 "mycompany"에 해당하는 Zendesk...

2024년 11월 27일에 편집됨

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기존 콘텐츠를 헬프 센터로 마이그레이션하기

사용 중인 플랜 다양한 방법을 사용하여 한 헬프 센터에서 다른 헬프 센터로 콘텐츠를 마이그레이션할 수 있습니다. 이 문서는 헬프 센터 API를 사용한 콘텐츠 가져오기를 주로 다루면서 새로운 헬프 센터 지식창고...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담사가 요청 양식에 액세스할 수 있도록 하기

사용 중인 플랜 기본적으로 상담사는 헬프 센터를 사용하여 티켓을 제출하거나 티켓에 댓글을 달 수 없습니다. 대신 상담사가 티켓 양식에 대한 링크를 클릭하거나 내 활동에서 티켓을 클릭하면 Support 티...

2024년 6월 27일에 편집됨

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Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설정하기

사용 중인 플랜 Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스를 사용하면 고객이 헬프 센터 페이지에서 상태 페이지 사건을 볼 수 있습니다. 이로써 고객이 모든 서비스 사건이나 성능 저...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Zendesk에 업로드하기 위한 SSL 인증서 준비하기

사용 중인 플랜 참고: Zendesk는 호스트 맵핑된 도메인이나 Team, Professional 또는 Enterprise 플랜의 도메인을 위한 무료 SSL 인증서를 제공할 수 있습니다(Zendesk 프로...

2024년 6월 21일에 편집됨

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로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기

사용 중인 플랜 다음과 같은 두 가지 방법으로 헬프 센터에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 로그인한 사용자로만 전체 헬프 센터 제한하기최종 사용자가 로그인하도록 함으로써 익명의 방문자가 헬프 센...

2024년 7월 26일에 편집됨

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문서 이메일 알림에서 제한된 콘텐츠 허용하기

사용 중인 플랜 섹션 내에 새 문서가 게시될 때 해당 섹션을 팔로우하는 사용자들에게 문서 알림 이메일을 보냅니다. 공개 문서의 경우 문서의 전체 콘텐츠가 이메일 본문에 임베드됩니다. 문서 이미지도 이메일 본문...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터의 Chat 사용 설정하기

사용 중인 플랜 참고: Suite 플랜이 없는 Guide 고객은 Zendesk Support와 Zendesk Chat도 있어야 이 기능을 사용할 수 있습니다. 최종 사용자가 헬프 센터를 통해 상담사와...

2025년 2월 20일에 편집됨

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스팸 필터를 사용하여 헬프 센터에서 스팸 방지하기

사용 중인 플랜 헬프 센터 스팸 필터는 새로 작성한 것이든 편집한 것이든 최종 사용자의 게시물 및 댓글이 스팸으로 보이는 경우 헬프 센터에 게시되지 않도록 합니다. 의심스러운 콘텐츠는 콘텐츠를 검토하고 관리...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Support 브랜드 중 하나에 대한 헬프 센터 만들기

사용 중인 플랜 참고: 이 기능에는 다음과 같은 플랜 제한이 적용됩니다. Suite Growth 또는 Professional: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개 Suite Enterprise 또는 Ent...

2024년 12월 28일에 편집됨

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헬프 센터의 이름 변경하기

사용 중인 플랜 헬프 센터를 만든 후 사용자에게 표시되는 이름을 변경할 수 있습니다. 예를 들어 회사 웹사이트에서 헬프 센터가 연결되어 있는 경우 회사 웹사이트나 지원 포털과 별개의 헬프 센터라는 사실을 반영...

2024년 6월 21일에 편집됨

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로그인하지 않고도 사용자가 지식창고 문서에 투표할 수 있도록 설정하기

사용 중인 플랜 익명의 최종 사용자가 로그인하지 않고도 헬프 센터 지식창고 문서에 투표할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 콘텐츠에 더 많은 투표를 얻어 콘텐츠가 얼마나 효과적인지 더 잘 이해...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터의 기본 언어 구성하기

사용 중인 플랜 기본 언어는 헬프 센터에서 기본적으로 최종 사용자에게 보이는 언어입니다. 헬프 센터 기본 언어는 처음에 영어로 설정되지만 원하는 경우 기본 언어를 변경할 수 있습니다. 관리 센터의 상담원 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터에서 프로필 사용 설정 및 사용 중지하기

사용 중인 플랜 헬프 센터 프로필에는 사용자의 정보, 활동 및 최근 기여가 표시됩니다. 헬프 센터 프로필을 통해 사용자들이 서로 팔로우를 하는 상대의 새 문서, 게시물 및 댓글에 대한 알림을 받을 수도 ...

2025년 1월 23일에 편집됨

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헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기

사용 중인 플랜 일부 관할지에서는 쿠키에 대한 사용자 동의를 구하거나 사용자가 사이트에서 쿠키를 옵트아웃하도록 허용해야 할 수 있습니다. 예를 들어 헬프 센터에 Google 애널리틱스 쿠키를 사용 설정한 ...

2025년 1월 23일에 편집됨

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헬프 센터 비활성화하기

사용 중인 플랜 활성화 이후 필요시 헬프 센터를 비활성화할 수 있습니다. Support 관리자만 헬프 센터를 비활성화할 수 있습니다. 헬프 센터를 비활성화해도 헬프 센터나 그 콘텐츠가 삭제되지 않으며 단순히 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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