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실시간 채팅 부서, 트리거, 운영 시간 및 라우팅

실시간 채팅의 부서, 트리거, 운영 시간 및 라우팅에 대한 질문에 답변하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서입니다.


채팅이 대화 가능한 다른 상담원에게 라우팅되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 최대 대기 시간 제한에 도달했을 때 채팅이 다른 대화 가능 상담사에게 라우팅되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 스킬 기반 라우팅이 사용 설정되어 있고 최대 대기 시간(초)이 만료되면 채팅이 부서나 계정 내...

2024년 2월 27일에 편집됨

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워크플로우: 메시징에 Chat 트리거를 사용하여 부서가 오프라인 상태인지 알리기

메시징에 Chat 트리거를 사용하여 부서나 그룹이 오프라인 상태인 경우 방문자에게 알립니다. 아래 트리거 사용법은 지정된 그룹의 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 새 메시징 대화를 요청하는 방문자에게 메시지를 ...

2024년 8월 20일에 편집됨

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상담원 워크스페이스에서 채팅을 특정 그룹에 라우팅하려면 어떤 유형의 트리거를 사용해야 하나요?

질문 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 경우 실시간 채팅 그룹 라우팅에 Support 트리거를 사용해야 하나요? 아니면 Chat 트리거를 사용해야 하나요? 답변 이트리거 사용법에서 설명된 것과 같은 채팅 트리거...

2022년 9월 20일에 편집됨

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트리거가 라이브 채팅을 대화 가능 상담사가 없는 부서로 라우팅하는 이유는 무엇인가요?

질문 트리거를 사용하여채팅을 부서로 라우팅하고 있습니다. 일부 부서에 사용 가능한 상담원이 있지만 트리거가 채팅을 라우팅하는 부서에 없습니다. 트리거가 라이브 채팅을 대화 가능 상담사가 없는 부서로 라우팅하는 ...

2023년 4월 24일에 편집됨

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워크플로우: 방문자의 기본 언어로 사전대응 메시지 보내기

Zendesk에서는 정의한 조건에 따라 Web Widget을 통해 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 비즈니스에서 여러 언어로 서비스를 제공해야 할 수도 있습니다. 이 튜토리얼에서는 다양한 언어로 사전대응 메시...

2024년 9월 10일에 편집됨

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상담사들에게 채팅을 고르게 분배하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사가 다른 상담사보다 더 많은 요청에 응답하는 경우 채팅을 다른 상담사에게 자동 라우팅하는 방법이 있나요? 답변 기본적으로 모든 Chat 계정에는 선택한 라우팅 옵션으로브로드캐스트가있습니다. 즉, 수신...

2025년 1월 21일에 편집됨

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고객이 채팅 대상을 선택할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객에게 팀 중 어느 곳으로 라우팅할지 선택할 수 있는 옵션을 제공할 수 있나요? 답변 채팅 전 양식을 사용하여 최종 사용자가부서를 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 그러면 선택한 내용에 따라 해당 팀...

2023년 1월 24일에 편집됨

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채팅 부서를 설정하거나 변경하려면 어떻게해야하나요?

질문 부서는 특정 상담원 그룹에 대한 채팅 요청을 필터링하는 데 도움이됩니다. 채팅 부서를 설정하거나 변경하려면 어떻게해야하나요? 답변 채팅을 시작하기 전에 채팅을 시작하기 전에 다음 문서에 설명 된대로방문자 ...

2022년 2월 01일에 편집됨

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계정과 함께 제공되는 기본 채팅 트리거를 변경하려면 어떻게해야하나요?

질문 계정과 함께 제공되는 Chat Rescuer, 사전 대응 안내 말 및 기타기본 Chat 트리거가 마음에 듭니다. 고객이 보내는 메시지 나 기타 조건 및 작업을 편집하여 설정하고 실행하고 싶습니다. 계정에서...

2024년 8월 21일에 편집됨

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여러 국가 및 언어를 지원하도록 채팅을 설정하려면 어떻게해야하나요?

질문 여러 국가에 언어를 사용하는 고객이 있습니다. 서로 다른 고객에게 올바른 언어로 위치 별 정보를 제공하고, 고객이 어느 위치에서 채팅하는지 추적하려면 어떻게해야하나요? 답변 회사에서 여러 위치와 언어를 지...

2022년 2월 01일에 편집됨

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Zendesk 상담원 워크스페이스가 사용 설정되어 있을 때 Chat에서 부서를 만들 수 있나요?

질문 상담원 워크스페이스가 사용 설정되어 있을 때 Chat에서 부서를 만들 수 있나요? 답변 Chat 내에서 부서를 만들고 상담원 워크스페이스가 사용 설정되어 있으면 새 그룹을 만들 수 있도록 Support로 ...

2023년 2월 28일에 편집됨

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상담원이 놓친 채팅 수를 줄이려면 어떻게해야하나요?

질문 상담원이 충분하지 않아 부재중 채팅이 많습니다. 어떻게 하면 되나요? 답변 부재 중 채팅 수를 줄이기 위해 구현할 수있는 몇 가지 성공 사례가 있습니다. 부재중 채팅 수가 가장 많은 시간대를 대비하세요....

2022년 2월 01일에 편집됨

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채팅에서 부서 라우팅이 제대로 작동하지 않습니다.

문제 증상 부서 라우팅이 Chat에 설정되어 있지만 채팅이 올바르게 라우팅되지 않습니다. 채팅이 잘못된 상담원 및 잘못된 부서로 라우팅되고 있습니다. 채팅이 오프라인 상담사에게 라우팅됩니다. 채팅이 부서로 라...

2023년 4월 24일에 편집됨

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Chat 트리거의 조건 확인을 사용자 지정하여 다음 조건을“일부”또는“모두”포함시킬 수 있나요?

질문 다음 조건 중 하나를확인하고 다음 조건을 모두 확인하도록 Chat 트리거의조건 확인을 사용자 지정할 수 있나요? 답변 드롭 다운 필드 인조건 확인에서 하나의 옵션 만 선택할 수 있습니다. Chat 트리거...

2022년 2월 01일에 편집됨

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워크플로우: 특정 시간 동안 내 웹사이트에 있었던 고객과 채팅을 시작하는 방법

이 워크플로우에서는 웹사이트에서 다른 사람과 실시간 채팅을 시작하는 방법을 배우게 됩니다. 예를 들어 이 사용법을 사용하여 사용자가 웹사이트를 방문하자마자 환영 메시지로 채팅을 시작할 수 있습니다. 이 문서에는...

2024년 8월 27일에 편집됨

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운영 시간이 끝나기 전에 위젯을 로드하는 방문자가 오프라인 부서로 라우팅되지 않도록 할 수 있나요?

질문 운영 시간이 끝나기 전에 방문자가 Web Widget(클래식)을 로드하면 모든 상담원이 방금 오프라인 상태가 된 후 채팅할 수 있습니다. 따라서 오프라인 메시지 대신부재중 채팅을 만듭니다. 위젯이 현재 오...

2022년 11월 22일에 편집됨

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대기열이 너무 많은 경우 Chat 기능을 해제할 수 있나요?

질문 Chat에서 온라인 상태인 상담원 수에 제한이 있는데, 모든 상담원이 채팅에 응답하고 있을 때 새 채팅에 들어오지 못하게 하고 싶습니다. 특정 수의 고객이 채팅에 참여한 후에는 채팅 기능을 해제할 수 있나...

2022년 12월 13일에 편집됨

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오프라인 메시지를 제출할 때 부서를 선택할 수 있나요?

질문 오프라인 메시지를 제출할 때부서를 선택할 수 있나요? 답변 부서 중 하나 이상이 Chat에 온라인 상태인 경우에는 채팅 전 양식 에서 부서 선택을 사용 설정하여 오프라인 메시지를 라우팅할 부서를 선택할 수...

2024년 12월 17일에 편집됨

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Chat 트리거로 채팅 세션을 종료할 수 있나요?

질문 방문자가 채팅에서 유휴 상태이거나 일정 시간 동안 응답하지 않으면 트리거로 채팅 세션을 종료할 수 있나요? 답변 아니요, Chat 트리거는 채팅을 종료할 수 있는 기능이 없습니다. 상담원은 수동으로 채팅을...

2023년 1월 12일에 편집됨

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시간이 초과된 채팅 방문자가 다시 연결한 후 부서를 다시 적용할 수 있나요?

질문 채팅 세션 시간이 초과되어 방문자가 새 채팅을 요청하면 새 채팅 요청은 이전 세션에서 배정된 부서를 유지하지 않습니다. 이전 채팅에서 배정된 부서를 다시 적용할 수 있는 방법이 있나요? 답변 고지 사항:...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Chat 트리거에서 부서, 부서 상태 또는 방문자 부서 조건을 사용해야 하나요?

질문 Chat 트리거 조건에서부서,부서 상태및방문자 부서의 차이점은 무엇인가요? 답변 이러한Chat 트리거 조건은 Chat의부서기능을 참조합니다. 스킬 및 전문 분야에 따라 특정 부서에 상담사를 추가할 수 있습...

2024년 2월 06일에 편집됨

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