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Chat용 보고


실시간 채팅에 대한 응답 시간 SLA 사용 설정하기

실시간 채팅에 대한 응답 시간 SLA를 사용하려면 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다. Service Level Agreement(SLA: 서비스 수준 협약)는 Chat 상담사가 고객에게 제공하는 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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채팅 기록에서 지난 채팅 살펴보기 및 내보내기

사용 중인 플랜 Chat 대시보드 안의 채팅 기록 페이지에서 채팅 대화 내용을 포함하여 채팅 및 방문자에 대한 세부 정보를 살펴볼 수 있습니다. 개별적으로 또는 일괄적으로 채팅 정보를 내보내고 본인이나 다른 사...

2024년 6월 21일에 편집됨

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채팅 내역 CSV 용어집

이 문서에는 채팅 기록 탭에서 채팅 내역을 내보낼 때 포함되는 메트릭의 용어집이 수록되어 있습니다. CSV 내보내기 파일은 대시보드에서 세션이 선택된 시간 동안 각 채팅 세션의 모든 정보가 들어 있는 45...

2022년 9월 02일에 편집됨

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Chat 활동 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 Zendesk Support와 연동된 Chat 계정을 사용한 Chat 활동을 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. Chat 대시보드를 통해 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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실시간 채팅을 위한 사이트 방문자 찾아보기

사용 중인 플랜 참고: 이 문서에서 설명된 기능은 Chat 대시보드의 Zendesk Chat과 레거시 표준 상담사 인터페이스를 사용하는 이전 계정에서 사용할 수 있습니다. 메시징이나 상담사 워크스페이스...

2024년 6월 21일에 편집됨

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실시간 채팅 메트릭 모니터링하기

사용 중인 플랜 실시간 모니터를 통해 대기열 크기, 고객 대기 시간, 채팅 만족도를 포함한 주요 채팅 메트릭의 개요를 한 화면에서 볼 수 있습니다. 고객서비스팀 리드는 현재의 Chat 지원 수요를 한 눈에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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주별 애널리틱스 보고서 사용하기(Professional 및 Enterprise)

사용 중인 플랜 주별 애널리틱스 보고서에는 1주일 동안 상담원들이 수행한 채팅을 쉽게 살펴볼 수 있도록 요약한 내용이 포함되어 있으며, 매주 한 번씩 관리자에게 보고서를 이메일로 전송합니다. 아래 스크린샷...

2024년 6월 21일에 편집됨

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애널리틱스로 채팅 활동 모니터링하기

사용 중인 플랜 플랜에 Zendesk Explore가 포함된 경우에는 기본 제공 대시보드를 사용하여 Chat 활동을 분석할 수도 있습니다. Chat 활동 분석하기를 참조하세요. 애널리틱스는 채팅...

2025년 2월 06일에 편집됨

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애널리틱스 CSV 용어집(Professional 및 Enterprise)

사용 중인 플랜이 문서에서는 애널리틱스에서 사용되는 메트릭 용어에 대해 설명합니다. 다음과 같은 보고서에서 이러한 용어가 사용됩니다. 상담원 및 채팅 활동 채팅 활동 로그인 시간 채팅 응답 시간 상태 세션...

2024년 6월 21일에 편집됨

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