Explore 리포팅 및 애널리틱스 자문 및 문제 해결
리포팅 및 애널리틱스의 기본 사항
- 최고 또는 최저 속성별로 정렬할 때에도 전체 합계가 일관되게 유지되는 이유는 무엇인가요?
- Explore에서 라이브 데이터(메시징 포함) 대시보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
- Explore 투표 메트릭이 문서 투표와 다른 이유는 무엇인가요?
- API를 통해 받는 데이터와 Explore 보고서 및 대시보드의 결과 사이에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?
- 한 Zendesk 인스턴스에서 다른 Zendesk 인스턴스로 리포팅 데이터를 마이그레이션할 수 있나요?
리포팅 및 애널리틱스의 데이터를 이해하는 방법
- 계산된 메트릭이나 속성의 이름에 역 쉼표, 괄호 또는 브래킷을 추가할 수 있나요?
- 메시징 티켓 데이터 집합에서 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요?
- 보고서에서 업무일 동안 해결된 티켓의 평균 수를 표시할 수 있나요?
- Explore에서 티켓 그룹과 업데이트 티켓 그룹의 차이점은 무엇인가요?
- 병합된 티켓은 총 티켓 양에서 한 개 또는 두 개의 티켓으로 계산되나요?
대시보드 구축 방법
- 예약된 대시보드 전달 시간이 초과된 이유는 무엇인가요?
- 그룹이나 특정 사용자만 Explore 대시보드를 볼 수 있도록 제한하는 방법이 있나요?
- 일시 중단된 상담원으로부터 대시보드에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?
- Explore 오류: 대시보드 데이터 필터를 선택할 때 "네트워크 오류"가 발생함
- 심층 분석 기능이 대시보드에 저장되지 않는 이유는 무엇인가요?
보고서를 만들고 업데이트하는 방법
- 병합된 티켓은 원터치 티켓 리포팅에 어떤 영향을 주나요?
- 티켓이 해결되기 전에 마지막 그룹이 얼마나 오래 머물고 있는지 측정할 수 있나요?
- 지난 30일 동안의 티켓에 대한 보고서를 가져오려면 어떻게 해야 하나요?
- Explore의 결과에서 시스템 업데이트를 제외하려면 어떻게 해야 하나요?
- Explore에서 티켓에 대해 클릭 가능한 링크를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
보고서 관련 예기치 않은 문제를 해결하는 방법
- 채널당 상담사 상태 시간이 통합 상담사 상태 시간과 다른 이유는 무엇인가요?
- 데이터 필터를 통해 대시보드의 보고서가 업데이트되지 않음
- 보고서의 값이 쉼표를 무시하거나 쉼표를 소수점으로 처리하는 이유는 무엇인가요?
- 숫자 티켓 필드가 Explore에서 두 배로되거나 더 높은 값을 표시하는 이유는 무엇인가요?
- Explore에서 보고서를 심층 분석하려고 하면 “오류 코드 5”가 표시됩니다.