Explore 리포팅 및 애널리틱스 자문 및 문제 해결
리포팅 및 애널리틱스의 기본 사항
- 라이브 메트릭을 분석할 때 상담원의 현재 작업 항목이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
- 내 Support 티켓 백로그 데이터를 Explore에서 언제 사용할 수 있나요?
- Explore를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?[동영상]
- Zendesk가 사용자 지정 Insights 보고서를 Explore로 마이그레이션해 주나요?
- Explore 보고서는 어떤 언어로 표시되나요?
리포팅 및 애널리틱스의 데이터를 이해하는 방법
- "변경 내용 - 이전/새 값" 속성과 함께 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?
- 티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무슨 뜻인가요?
- Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- 기록된 백로그와 백로그 기간 종료의 차이점은 무엇인가요?
대시보드 구축 방법
- Explore 오류: 대시보드 데이터 필터를 선택할 때 "네트워크 오류"가 발생함
- 심층 분석 기능이 대시보드에 저장되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 오류: 대시보드가 존재하지 않거나 공개되어 있지 않습니다.
- 심층 분석을 사용하여 상담원의 라이브 상태를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
- Chat 부서별로 필터링할 때 Explore 라이브 대시보드에 0명의 Chat 상담원이 표시되는 이유는 무엇인가요?
보고서를 만들고 업데이트하는 방법
- Explore 보고서에서 값의 순서를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- 첫 번째 응답 시간을 초 단위로 표시할 수 있나요?
- Explore에서 날짜 속성과 날짜 범위 필터의 차이점은 무엇인가요?
- 병합 된 티켓에 어떤 Explore 리포팅 옵션을 사용할 수 있나요?
- 일시 중단 된 대기열에서 복구 된 티켓의 양을보고하려면 어떻게해야하나요?
보고서 관련 예기치 않은 문제를 해결하는 방법
- Explore의 메시징 티켓 데이터 집합에서 특정 메시징 티켓이 누락된 이유는 무엇인가요?
- 내 사용자 지정 티켓 필드 속성이 어떤 결과도 리턴하지 않음
- Explore 보고서에서 심층 분석이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
- 조건부 서식은 셀의 색을 변경하지 않습니다.
- 문서에 대해 리포팅할 때 공백이 보이는 이유는 무엇인가요?