Explore 자문 및 문제 해결
Explore 청구
- Support와 Explore에 대해 같은 수의 상담원 라이선스를 구매해야 하나요?
- Zendesk Explore를 구매하기 전에 평가판을 사용해 볼 수 있나요?
- Explore 평가판이 만료되면 어떻게 되나요?
Explore 기초
- Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- 내 Support 티켓 백로그 데이터를 Explore에서 언제 사용할 수 있나요?
- Explore를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?[동영상]
- 기록 된 백 로그와 기간 종료 백 로그의 차이점은 무엇인가요?
- 첫 번째 응답 시간 응답은 업무 시간을 고려하나요?
대시보드 게시 및 공유하기
- 오류: 대시보드가 존재하지 않거나 공개되어 있지 않습니다.
- Zendesk 외부의 사람들과 보고서를 공유할 수 있나요?
- Explore 예약 된 대시 보드 전달에 날짜를 추가하려면 어떻게해야하나요?
- Explore 대시보드의 탭을 하나만 내보낼 수 있나요?
- 내보낸 또는 예약된 대시보드 PDF 및 이미지 아래쪽에 Explore 보고서가 잘리거나 누락되는 이유는 무엇인가요?
대시보드 보기 및 사용하기
- Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?
- 심층 분석을 사용하여 상담원의 라이브 상태를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
- Chat 부서별로 필터링할 때 Explore 라이브 대시보드에 0명의 Chat 상담원이 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 통화 레그가 Explore의 통화 수에 더해지지 않는 이유는 무엇인가요?
- Zendesk Talk 라이브 메트릭을 분석할 때 상담원의 현재 통화 세부 정보가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
쿼리 사용자 지정하기
- 티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무슨 뜻인가요?
- 첫 번째 응답 시간을 초 단위로 표시할 수 있나요?
- Explore에서 날짜 속성과 날짜 범위 필터의 차이점은 무엇인가요?
- Explore 보고서에서 심층 분석이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
- 조건부 서식은 셀의 색을 변경하지 않습니다.
수식 작성하기
- 내 사용자 지정 티켓 필드 속성이 어떤 결과도 리턴하지 않음
- 어디에서 사용자 지정 메트릭과 속성을 만들거나 관리하나요?
- 결과 경로 계산을 위해 보고서에 컬럼을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
- Explore에서“마지막 변경 이후 지속 시간 [텍스트 필드] (시간)”Insights 메트릭을 복제하려면 어떻게해야하나요?
- 데이터 팁의 날짜 형식을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?